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公关礼仪期中测试卷 一、 单项选择题 （每题2分，共40分） 1、 我国礼仪起源于 （ ） A、电闪雷鸣 B、地震海啸 C、火山喷发 D、祭祀活动 2、孙红过生日时她的朋友纷纷送来生日礼物，并为她庆生；此举反映了日常交际过程中（ ）的应用。 A、礼貌 B、礼节 C、仪式 D、礼仪 3、坐椅子的时侯一般以坐满椅子的（ ）为宜。 A、四分之一 B、三分之一 C、三分之二 D、二分之一 4、体态语言中最常用的一种为（ ） A、空间语 B、动作语 C、表情语 D、手势语 5、在西方家庭中，子女结婚后很少依靠家庭，在自己家里享有不受别人干涉的权力和自由；反映了西方礼仪（ ）的特点。 A、个人为本，自由至上 B、男女平等，女士优先 C、交际务实，不重客套 D、珍惜传统，保持自重 6、介绍两人相识的顺序一般是：（ ） A、先把女士介绍给男士 B、先把上级介绍给下级 C、先把晚辈介绍给长辈 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 7、美国前总统尼克松在访问中国之前曾专门学习了筷子的用法，反映了（ ）这一功能。 A、礼仪是人际交往的钥匙 B、礼仪是人际关系的润滑剂 C、礼仪是社会秩序的基石 D、礼仪是塑造良好形象的途径 8、在参加各种社交宴请活动时，要注意从座椅的（ ）入座，动作应轻缓、自然。 A、前侧 B、左侧 C、右侧 D、没有明确规定 9、下列呈递名片中不正确的说法是（ ） A、应双手呈递 B、要将名片正面朝向接受方 C、最好用右手呈递 D、接受到的名片应放到名片夹中 10、同一礼仪形式在不同的时间、地点有不同的表现形式体现了礼仪的（ ） A、规范性 B、差别性 C、变动性 D、可操作性 11、以下哪一点不符合离座要求（ ） A、先有示意 B、从右离开 C、起身轻缓 D、站好再走 12、“你的衣服真好看！”属于（ ） A、提问打招呼法 B、评价打招呼法 C、自言自语打招呼法 D、以上说法均错误 13、下列关于四项基本原则不正确的是（ ） A、坚持改革开放的道路 B、坚持人民民主专政 C、坚持中国共产党的领导 D、坚持马列主义、毛泽东思想 14、（ ）蹲姿要求下蹲之后，一腿单膝着地，臀部坐在脚跟之上，以其脚尖着地，另一条腿全脚着地，小腿垂直于地面，双膝同时向外，双腿应尽力靠拢。 A、高低式 B、交叉式 C、半蹲式 D、半跪式 15、“诚于中而形于外，慧于心而秀于言”反映了礼仪（ ） A、言行适度原则 B、诚实真挚原则 C、相互尊重原则 D、入乡随俗原则 16、李明每次带女儿去医院为妻子看病时见到来回走动的护士，女儿都会很有礼貌的问好到：“护士阿姨好！”，李明的女儿运用了（ ）的称呼方式。 A、称呼职务 B、称呼职业 C、称呼姓名 D、代词称呼 17、如果讲究礼仪只是摆花架子，没有对人的真诚，那么一切礼仪都将变成毫无意义的东西，甚至会引起人们的反感；反映了礼仪修养（ ）的特征。 A、以文化为基础 B、以公众为对象 C、以美誉为目标 D、以真诚为信条 18、当面对尊长时，为了表示尊重、敬意之意，我们应当运用（ ）的目光角度。 A、正视 B、侧视 C、仰视 D、俯视 19、关于伸手顺序以下说法正确的是（ ） A、年长者与年轻者应年长者先伸手 B、上级与下级应下级先伸手 C、客人与主人应客人先伸手 D、男士与女士应男士先伸手 20、关于微笑的作用下列说法错误的是（ ） A、调节情绪 B、增加自信 C、消除隔阂 D、获取表扬 二、填空题（每题2分，共10分） 1、鞠躬时，一般行礼者距受礼者_______米左右。 2、道德是由社会公德、_____________、家庭美德等方面组成的。 3、用于忏悔、谢罪、婚礼、葬礼等特殊场合时，鞠躬的幅度为______度。 4、职业学校学生的素质要求包括政治思想素质、品德素质、_____________、业务素质、_____________。 5、礼仪规范表现在礼貌、礼节、仪式、_______等方面。 三、名词解释（共15分） 1、礼仪 （5分） 2、业务素质 （5分） 3、 社会公德 （5分） 四、简答题（共15分） 1、分别简述男士、女士的几种坐姿要求（7分） 2、简述礼仪与社会主义思想道德建设的关系（8分） 五、案例分析题（共20分） 一位顾客在酸奶中吸出了一小块碎玻璃，便怒不可遏的去找牛奶公司投诉。在去牛奶公司投诉的路上，他一边打着腹稿，一边搜罗了许多尖锐刻薄的语言，准备在公司不认账的情况下大闹一场。出乎意料的是，牛奶公司的接待人员并没有因他的激烈言辞而恼怒，而是热情地接待，关心地询问：“您受伤了没有？”“舌头、喉咙又没有事？”