水富供电有限公司211年行风工作检查报告.docVIP

水富供电有限公司2011年行风工作检查报告 按照昭通供电局关于2011年行风工作检查情况的通报检查小组提出整改要求营业厅内触摸屏不能正常使用， 营业厅内触摸屏未采用排队叫号系统， 营业区域内监控损坏 各营业窗口的服务质量、行风建设和安全保卫等工作享受高科技所带来的新的管理理念，担当优质服务监督员安全工作保卫员电费纠纷公道员安全防范设施设备未安装使用 考虑到城市营业厅人流量大、每日收取电费资金量大，节假日期间资金安全风险尤为突出的情况，为了维护营业窗口正常经营秩序，保证国家财产安全、员工及客户人身安全及私人财产安全不受伤害和损失，110报警系统联动以确保该系统在紧急情况下能迅速启用、稳定运行。存在电价执行不到位、计费容量不规范、功率因数标准不规范等问题。客户工程“三不指定”支撑材料不全。供用电合同签订在客户工程竣工验收之前，未按业扩报装流程执行。 受理用电申请资料审查不严格，存在资料不齐全受理现象。 二、2011年工作业绩 1、2011年开展了《营业窗口“四亮四评”实践活动》，通过亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺“四亮”和自己评、群众评、领导评、组织评“四评”活动，安装评价器10个，营造诚心实意为客户办实事、解难事、做好事的浓厚创先争优氛围，2012年我们继续加大对内对外的宣传力度，提高干部职工的认识，进一步扩大影响，赢得社会各界的广泛赞誉、理解和支持。 2、2011年开展了优质服务监测点工作，并纳入常态化管理。7月，公司选择了双江社区和太平乡人大作为优质服务监测点，并聘请了双江社区主任和太平乡人大主任为我们的优质服务监测员，同时将《云南电网公司优质服务监测点管理办法》、95598供电服务热线的服务内容及一系列宣传资料等2000余份送到两监测点。建立沟通机制，不定期提取和分析有关信息，对监测员提出的问题及时进行研究解决，对监测点收集到的信息、真实意见或建议形成了动态机制，2012年将召开动员大会，明确提出2012年我公司优质服务工作的指导思想、十项目标、十项服务承诺以及“爱心活动”的主要内容及措施。 3、在公司党支部的统一部署下，在共青团、工会的支持与配合下，认真落实“为民服务 创先争优”活动提出的“六走进、五到位”活动，走进学校一次、走进企业一次、走进医院一次、走进社区一次。在各供电所增加收费打印机5台，多开设营业窗口5个，真正体现“缴费方式方便到位”；得到了群众的欢迎。 4为方便用户，我们在互联网上建立了自己的专业服务网站（网上营业厅），设置了电费查询、报装接电、用电常识、网上举报等项目，构架了新的服务平台。 5、在各营业厅公示了业扩报装管理流程，云南电网销售电价公示，用电业务指南，供电监管办法，云南省具备施工资质和设计资质及具有材料供应单位许可证的单位一览表，营业员形像栏，举报投诉电话、监管投诉电话、纠风投诉电话的公示，供电服务承诺等等公示告知，2012年我公司将加大宣传力度，深入贯彻落实科学发展观，以南网方略统揽全局，坚持“以客户为中心”的核心价值观和“服务永无止境”的理念，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为民办实事的精神，为民服好务。 三、2012年工作思路及工作计划 1、2012年我们将以供电服务承诺为突破口，进一步完善服务机制，不断创新服务手段 按照南方电网公司 “供电服务十项承诺”的有关要求，我公司将加大在各媒体向社会公布供电服务十项承诺。这十项供电服务承诺，集中体现了开展优质服务的具体目标和服务宗旨，是我们改善工作质量，提高行业作风建设的关键。2012年我们围绕供电服务承诺，紧密结合治理商业贿赂工作，在行风建设方面进行深刻自查的同时，不断强化管理，逐条逐项抓了各项供电服务承诺的落实。 2、是认真落实“四个服务”的要求，全面加强内质外形建设。严格执行《电力监管条例》、《供电服务监管办法》等国家法律法规，大力加强行风建设，按照“以优质服务助力和谐社会建设”的要求，全面落实员工服务“十个不准”、“三公”调度和供电服务“十项承诺”. 3、是进一步加强营业窗口建设，规范职工的服务行为。定期组织职工进行岗位职责和岗位规范的学习与考试，确保工作人员熟记熟背。组织窗口人员“十项承诺”知识培训和考试，4、是进一步完善95598电力客户服务系统建设，构建客户与企业之间的呼叫平台，2011年95598人工坐席呼入总量5783次，呼出总量：315次，人工请求量3447次，坐席接通率67.79%；抢修受理190次，投诉0，咨询2070次，总计2860；到场时限超时0次； 回访率100%，回访满意率100%。 5、是加强业扩工程管理，强化客户服务中心“业务主办”职能，凡业扩工程，由业务主办全过程负责，真正做到“一口对外”。同时要完善《水富供电公司业扩报装管理办法》，理顺内部关系，明确-审批时限，严格“三不指定”