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铁通湖南分公司装维员培训大纲（2012版） 本课程理论包括计算机及网络基础、宽带接入技术（XDSL和PON）、末端光线路及附属设施、FTTH光纤入户技术、宽带装维服务规范等五部分。实操包括宽带安装及维护技能。课程适用于装维员。 理论： 第一部分 计算机及网络基础 一、计算机基础 1、计算机硬件系统 了解计算机硬件系统的组成及常见的输入输出设备。 2、计算机软件基础 掌握WINDOWS操作系统的安装及计算机IP地址的配置；理解下载工具、视频播放、网络电视、即时聊天、中文输入等常用应用软件的安装和使用；了解计算机软件的基本概念及操作系统原理。 3、计算机系统安全 理解病毒查杀、木马查杀等常见网络安全软件，如防火墙、杀毒软件等安装和使用。理解系统优化和系统备份；了解常见网络攻击方式及应对网络攻击的措施。 4、计算机常见故障分析与案例 理解计算机终端的故障排查技术；了解常见的故障现象。 二、计算机网络 1、计算机网络基础 了解计算机网络的概念和特点，了解计算机通信原理，了解常见的计算机网络的几种类型，以及各类型的特点，了解各拓扑结构的优缺点。了解常见的协议，了解数据网的基本概念，了解铁通互联网CTTNET基本结构。 2、ISO/OSI网络体系结构 掌握IP地址定义，常用的TCP/UDP端口；了解7层模型，物理层、数据链路层、网络层、传输层和应用层的概念、特征、作用，理解各层对应的设备。 3、局域网、城域网和广域网 掌握常用网络测试命令格式与使用；了解LAN、WLAN基本概念及组网情况；理解PPPOE链路建立过程及VLAN技术及划分方法。 第二部分 宽带接入技术 一、ADSL接入技术 1、ADSL及ADSL2+的基本概念及其基本原理概述 理解基本概念；了解基本原理。 2、影响ADSL传输的四个主要因素 掌握桥接抽头、线路长度、加感线圈、噪声和干扰等四个影响ADSL传输的主要因素。 3、维护测试的参数分类、含义、标准值 掌握绝缘性能、环路电阻、最大可用速率、噪声容限（裕量）、线路衰减、IP层带宽、丢包率、时延的含义及标准值。掌握PPPOE拨号性能、网页浏览性能、文件下载性能的含义及标准值。理解电容、直流电压、交流电压指标，理解DSLAM、DHCP、DMT、MAC、VCI、VPI等含义。 4、ADSL测试仪表使用方法 掌握绝缘性能、环路电阻等的测试方法。掌握常用ADSL测试仪表使用方法。 5、 ADSL的安装开通与维护 （1）ADSL的开通方法 掌握预约、线路检查、确定室内线路连接方案、检查网卡设置、安装ADSL MODEM、软件安装、开通证实等各步骤的主要方法。掌握铁通常见MODEM的配置方法。 （2）障碍处理流程 掌握故障的判断流程和相应的处置措施。掌握障碍上门处理流程；掌握常见故障的原因及快速处置。理解障碍预处理流程。理解铁通用户故障分类方法 二、PON接入技术 1、PON技术原理 理解PON的组成部分；理解PON的上下行工作原理；了解PON的拓扑结构；了解PON技术的优势；了解EPON技术和GPON 技术的不同；理解光链路保护方式。 2、ODN光分配网络 了解ODN基本概念，掌握ODN网络基本结构，掌握常见的光网络器件，掌握ODN组网方式，掌握ODN光功率预算计算方法。 3、典型PON终端 理解中兴、华为PON常用ONU设备型号、接口类型、指示灯功能。 4、FTTB＋LAN 业务开通 掌握光纤衰耗的测试方法，掌握分光器、ONU的硬件安装；了解ONU的调试开通，了解业务开通时ONU无法注册、ONU注册不稳定问题的处理。 5、网络故障处理分析 掌握网络故障定位的一般原则，掌握以太网障碍处理。掌握常见故障及排除，典型故障案例分析。掌握常见PPPOE错误代码的出现原因及处理方法。 第三部分 末端线路及附属设施 1. 通信末端线路组成 了解通信末端线路的概念及通信末端线路网的基本构成。熟悉通信末端维护的主要工作节点 2. 通信电缆线路 了解通信电缆基本结构、皮线结构分类；熟悉双绞线的结构及分类应用；掌握用户引入线的布放要求；掌握网线的制作。 3. 通信光缆线路 了解通信光纤、光缆的基本结构分类；熟悉皮线光缆的结构、分类及应用。掌握用户皮线的布放规范。 4. 线路设备 熟悉常见通信线路设备：ODF、电缆交接箱、电缆分线盒、光交接箱、光分线箱、光分路器等；掌握电缆交接箱、光缆交接箱的跳线布放要求；掌握光分路器的作用及光分衰减计算；掌握光缆、电缆标签规范的应用。 5. 通信装维测试仪表 了解万用表、绝缘电阻测试仪、地线测试仪、光功率计、红光源、OTDR、网线测试仪、ADSL测试仪的结构及作用。熟悉各种工具的测试方法。 第四部分 FTTH光纤入户技术 一、FTTH基础知识及应用场景 1、FTTH网络结构 掌握FTTH网络基本结构，掌握光纤现场机