0106客户项目组成员职责和任务.docVIP

客户项目组职责和任务明细 角色 职责和任务 基本标准 项目高层委员会 定期或在项目经理请求下会见项目领导和项目经理 向本公司高层领导汇报项目的进展状况 在需要时与本公司高层领导沟通项目有关情况 对项目实施所涉及的政策问题作出决定 解决项目实施过程中所涉及的重大问题 按项目实施需求负责有关资源分配和工作授权 相关部门的主管经理； 熟悉企业的产品； 熟悉企业的管理流程； 客户项目总监 必须参加用友组织的CRM理论和实施方法、项目管理的高级培训； 定期参加项目进度汇报例会； 定期或不定期与用友项目经理进行沟通，了解项目进展； 定期或不定期组织全公司中高层的人员听取客户项目经理的项目进度报告，了解项目进展和项目遇到的困难； 督促人力资源部门建立项目实施效果与个人业绩考核挂钩的标准； 积极的推动企业的变革管理，协调企业内部的矛盾； 大力的支持项目组成员的工作，定期与项目成员要沟通、了解大家的想法； 积极理解系统运作可能带来的收益，以及可能给管理和业务运作带来的变更； 协调系统实施过程中带来的业务运作的矛盾，推动系统的实施进程； 审定项目各“设计实施方案”和“项目实施目标及考核指标”； 检查考核项目组织实施工作。审批和保证项目投资落实，确保项目实施按计划进行； 负责实施项目形成的管理制度、规程的审批； 决定对与项目相关部门及责任人的奖惩； 负责项目验收和监督系统切换运行； 企业的“一把手”必须亲自挂帅； 支持CRM项目的实施，了解CRM可以给企业带来的利润； 熟悉企业管理； 熟悉计算机应用； 客户项目经理 负责布置客户项目组所有成员的日常实施工作； 负责项目组所有资源（人员、设备）的调配； 负责客户方项目进度、质量的控制； 定期对项目组成员进行绩效评估； 负责配合实施方项目经理开展项目实施的具体工作； 负责企业内部部门间的沟通和协调； 确认用友方提交的各项成果和阶段项目实施的计划； 对项目实施的最终结果负主要的责任； 负责领导客户项目组的所有成员，开展项目相关的工作； 对于项目实施过程中的问题，与用友方面的项目经理进行沟通协调； 协助用友项目经理开展企业实施的相关工作； 定期组织项目进度汇报的例会； 负责向项目负责人提交项目各“业务解决方案”和“项目实施目标及考核指标”； 负责实施项目形成的管理制度、规程的制定； 决定项目组成员的奖惩； 负责项目验收和监督系统切换运行； 组织项目阶段实施鉴定。 负责每月召开一次实施专题会议,协调解决实施问题。 对客户自身的业务流程相当熟悉； 对各业务单位的业务熟悉； 对CRM理念有相当程度的认识； 对计算机技术和相关的系统有相当的了解； 内部顾问 协助项目经理，完成日常项目管理工作; 负责指导和参与企业基本资料的准备工作; 参加CRM理论、软件操作的培训，并且必须掌握软件的具体操作； 负责指导关键用户软件培训及运作指导; 5、负责业务流程和岗位手册的编写； 6、负责企业内部支持体系的建立； 内部顾问必需3/2工作时间投入项目 内部顾问必需积极向上，善于沟通。 内部顾问熟悉企业业务流程 可以自行编写手册的编制和最终用户培训 客户关键用户 协助项目经理，完成客户方的实施工作； 负责指导和参与企业基本资料的准备工作； 参加CRM理论、软件操作的培训，并且必须掌握软件的具体操作； 参与企业业务流程的调研、方案评定、系统测试等关键环节的工作； 负责数据的整理和导入过程； 负责最终用户的培训； 负责业务流程和岗位手册的编写； 负责企业内部支持体系的建立； 关键用户需要是职能部门的领导和业务骨干； 2、需要对本部门的职能非常熟悉； 3、可以进行手册的编制和最终用户培训； 客户系统管理员 负责企业内部网络、操作系统、数据库系统等方面的维护； 负责处理系统运行方面的技术问题； 负责软件中关于系统管理方面的工作，例如：权限的设定、修改、系统的安装、调试等工作； 负责系统数据的备份和恢复工作； 负责保障企业内部网络安全的工作； 参与关键用户的培训，负责部分软件操作的培训 必须非常熟悉与产品有关的技术问题 能够独自处理技术问题 熟悉数据库、网络的相关知识 客户化开发人员 负责企业客户化开发报表设计需求的定义 负责与用友方的客户化开发人员讨论开发事项 负责向客户方项目组定期呈报开发进度报告、成果 有相关系统的开发经验； 熟悉开发工具； 熟悉企业的业务流程 模板编号: 版本: V5.0 日期: 07/09/25 项目组职责及任务 1 用友软件股份有限公司**分公司