郑州一卡通客服系统操作手册v10.doc

郑州市一卡通系统 客服操作手册 （V1.0） 二零一三年十一月 文件版本历史记录 版本号 日期 编写者 审核者 描述 1.0 2013-11 牛鑫鑫 牛鑫鑫 目录 1. 引言 5 1.1. 定义 5 2. 模块功能介绍 5 2.1. 售卡 5 2.2. 个人信息 5 2.3. 充值 5 2.4. 月票钱包充值 5 2.5. 挂失 5 2.6. 解挂 6 2.7. 好卡退卡 6 2.8. 换卡申请 6 2.9. 领取余额 6 2.10. 卡片年审 6 2.11. 日结 6 2.12. 回执查询 6 2.13. 卡信息查询 6 2.14. 转值 7 2.15. 卡片解锁 7 3. 操作说明 7 3.1. 系统登录 7 3.2. 票卡业务 8 3.2.1. 售卡 9 3.2.2. 个人信息 12 3.2.3. 充值 17 3.2.4. 月票钱包充值 20 3.2.5. 挂失 24 3.2.6. 解挂 27 3.2.7. 好卡退卡 30 3.2.8. 换卡申请 33 3.2.9. 补卡售卡 36 3.2.10. 转值 37 3.2.11. 领取余额申请 40 3.2.12. 领取余额 41 3.2.13. 卡片年审 45 3.2.14. 日结 48 3.2.15. 回执查询 50 3.2.16. 卡信息查询 53 3.2.17. 转值 55 3.2.18. 卡片解锁 58 3.2.19. 修改用户密码 60 3.2.20. 手工上传 62 3.2.21. 密码更改 64 3.3. 日结查询 66 3.3.1. 网点营业情况查询 67 3.3.2. 交易明细查询 68 3.3.3. 售卡明细查询 70 3.3.4. 普通钱包充值明细 72 3.3.5. 月票钱包充值明细 74 3.3.6. 好卡退卡明细查询 76 3.3.7. 领取余额明细查询 78 3.3.8. 日结情况查询 81 引言 定义 普通卡：不记名卡；不可挂失，可退卡换卡；无需年审。 普通优惠卡销售版：记名卡；可挂失解挂，可退卡换卡；无需年审。 普通优惠卡租赁版：可记名卡；记名可挂失解挂及退卡换卡，不记名不可挂失、可退卡换卡；无需年审。 学生卡：记名卡；可挂失解挂，可退卡换卡；需要年审。 老人卡：记名卡；可挂失解挂，不可退卡换卡；需要年审。 纪念卡：不记名卡；不可挂失，不可退卡换卡；无需年审。 模块功能介绍 售卡 功能简述：售卡即票卡发售，指卡用户到客服网点购买票卡，办理完毕后系统自动打印回执。 个人信息 功能简述：本模块用于记名卡填写/修改信息，该模块具有读卡、修改信息、继承个人信息的功能。办理完毕后系统自动打印回执。 充值 功能简述：把指定金额增加到票卡内的储值钱包内，办理完毕后系统自动打印回执。 月票钱包充值 功能简述：把指定乘车次数增加到票卡内的储值钱包内，办理完毕后系统自动打印回执。 挂失 功能简述：实现对卡片的临时停用，一般发生在用户丢失卡片而防止卡片被盗用的情况。卡片进行挂失后，在一定时间内将以黑名单的方式下发到所有消费终端，使得该卡不能被使用，办理完毕后系统自动打印回执。 解挂 功能简述：对挂失卡恢复到正常使用状态。办理完本业务后，过了一定的时间该卡可以正常使用，办理完毕后系统自动打印回执。 好卡退卡 功能简述：对可读的卡片进行停用，办理完毕后系统自动打印回执。 换卡申请 功能简述：对不可读或着丢失的卡片进行更换卡片提交申请。 领取余额 功能简述：将退卡内的卡内余额退还给客户，办理完毕后系统自动打印回执。办理完毕后系统自动打印回执。 卡片年审 功能简述：在指定的年审时间内，对学生卡、老人卡进行年审，年审时对卡片的使用有效时间与使用次数进行修改，使该卡可以继续使用。 日结 功能简述：用于客服人员交班时手工输入所做的业务的数量和金额。 回执查询 功能简述：用于查询回执和重新打印回执。 卡信息查询 功能简述：用于根据证件号码来查询相对应的卡片信息。 转值 功能简述：退卡后补办新卡时，将旧卡内的余额转至新卡。 卡片解锁 功能简述：当卡片由于某些技术原因锁定后，可以进行解锁。只有卡片可读，且在系统中状态为【正常】的卡片，才可以办理。 操作说明 系统登录 在上述登录窗口中输入合法的操作员账号、密码，则进入系统主界面。 操作流程： 票卡业务 界面显示： 屏幕上方和左边显示用户权限所能办理的业务。 登陆到主界面后，系统下方显示网点编号，终端编号，读卡器状态，打印机状态，时间。 售卡 简介 本模块主要用于储值卡发行，对开户的储值卡帐户发行储值卡，该模块具有读卡、售卡功能。 选择票卡业务模块→售卡，进入操作主界面，如下图： 操作说明 操作流程： 售卡： 读卡正确后，点击“售卡”按