大宗团购作业.docVIP

团购作业程序 1.目的与适用范围： 明确团购作业流程。 本流程适用于***超市有限公司及下属各门店。 2.职责： 2.1团购部外勤业代与顾客洽淡交易条件，内勤业代填单备货、出货、送货。 2.2生鲜、食品、百货部相关主管、营业员协助配合团购部备货。 2.3收银组收银员为团购顾客结帐。 3.基本要求： 3.1团购外勤应与顾客协商清楚所购商品的品名、规格、数量、单价、交货日期、付款方式、以及优惠方式等交易条件。 3.2确定交易条件后团购内勤应立即填写《团购大宗销售商品清单》交相关部门备货。 4.团购作业流程： 序号 活动 责任部门/人员 执行部门/人员 依据 文件 形成 文件 相关 部门 说明 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 大客户 团购部 大客户 团购部 大客户 团购部 生鲜部 食品部 百货部 收银组 大客户 团购部 外勤业代 内勤业代 内勤业代 营业员 主管 收银员 送货员 购物需求 团购大宗销售商品清单作业流程 大宗销售商品清单 备货、出货作业规定 团购大宗购物交款程序 免费送货作业流程 购物需求 大宗销售商品清单 生鲜部 食品部 百货部 市场开 发部 5.团购作业流程描述： 5.1顾客提出大宗购物需求及意向。 5.2外勤人员与顾客协商具体交易条件。 5.3内勤人员根据外勤人员与顾客的洽谈结果，填写《团购大宗销售商品清单》，其中楼面联，交相关部门备货。 5.4相关部门根据大宗清单，为顾客备货至周转仓库。 5.5备货完毕后，内勤人员带领顾客至收银台，付款结帐。 5.6结帐后，团购部将货送到顾客处。 6.相关文件： 6.1附件一:团购作业有关规定。 6.2附件二:大宗购物备货、出货作业规定。 6.3附件三:团购工效挂钩方案。 6.4附件四:团购免费送货作业规定。 7.相关记录： 7.1附件五:送货单。 7.2附件六: 供应商携入/出物品明细表（驻店展售、试吃）。 7.3附件七: 送货质量回执单。 7.4附件八: 团购大宗销售商品清单。 7.5附件九: 团购支票查核记录表/换货单。团购顾客登记表。 7.6附件十:大宗退/换货单。 7.7附件十一: 团购顾客登记表。 7.8附件十二:团购商品出货单。 附件一 团购作业有关规定 1.目的与适用范围： 使门店团购部作业时有章可循。 本规定适用于***超市有限公司及下属各门店。 2.作业规定： 2.1团购退/换货规定 2.1.1大宗退/换货由大客户团购部填写大宗退/换货单操作，不可在退货区作退/换货作业。 2.1.2大宗退/换货由业代经办人填写大宗退/换货清单。 2.1.3大宗退/换货商品交由门店相关主管在退/换货单上作签收确认。 2.1.4大宗退/换货金额在2000元以下者需经出货部门和大客户团购部经理签字同意，2000元以上者由店长核签，并到收银台作退/换货动作。 2.1.5收银主管作大宗退/换货时，须凭签字齐全的大宗退/换货单方可操作，并在退/换货单上签名退款。支票结帐的需要支票到帐后退款。 2.1.6大宗退/换货除质量问题外，在不影响二次销售情况下，由大客户团购部经理与出货部门经理协商决定是否作退/换货处理。 2.2.3遇有团购配货，相关组别应派专人组织货源，迅速配货，等待出货。 2.2.4门店各组应设立“团购顾客登记簿”将有可能成为本店团购顾客的姓名、电话、地址等资料记录于簿内。 2.2.5店长应当每日查阅各组“团购顾客登记簿”，并汇总当日新团购顾客名单，交给大客户团购部，便于日后联系顾客前来购物。 2.2.6大客户团购部应定期主动与团购顾客联系，将门店档期特价商品信息提供给客人，邀请其前来购物。 2.2.7大客户团购部业代应主动与楼面提供的团购客户联系，并上门拜访了解其需求，给其提供团购服务。 2.3返利及变价规定: 2.3.1顾客在购买大量商品或贵宾卡、友情券时，有可能要求经予一定的返利，要求返利者大多数为企事业单位类客户，而这类顾客也属偶发性客户在处理时，团购人员应尽量解释，如顾客要求强烈，可经予适当返利，返利率应控制在交易额的1％内，所返金额在业代提成中扣除。 2.3.2当顾客要求变价时，团购人员应先了解客户交易额在1万元以上，根据商品不同，可在保持5％-12%的毛利率下作变价，变价须在大宗单上注明价格，且变价单须经出货部门经理及店长签字认可，收银员方可凭变价单在过POS机时作折扣处理。 2.4赊销作业规定: 2.4.1赊销对象应是政府单位，