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励志人生

态度决胜负 2005-7-28 一九九七年十二月,英国路透发出一张英国查尔斯王子与一位街头游民合影的照片。这是一段惊异的相逢!原来,查尔斯王子在寒冷的冬天拜访伦敦穷人时,意外遇见以前的足球球友。这位游民克鲁伯.哈鲁多说:「殿下,我们曾经就读同一所学校。」王子反问,在什么时候?他说,在山丘小屋(Hill House)的高等小学,两人还曾经互相取笑彼此的大耳朵。 王子的同学,沦落街头,这是一段无奈的人生巧遇。曾经,克鲁伯.哈鲁多出身于金融世家、就读贵族学校,后来成为作家。老天爷送给他两把金钥匙─「家世」与「学历」,让他可以很快进入成功者俱乐部。但是,在两度婚姻失败后,克鲁伯开始酗酒,于是逐渐把他从名作家推向街头游民。所以,打败克鲁伯的是英国的不景气吗?不是,而是他的态度。从他放弃正面的「态度」那刻起,也输掉了一生。 场景,从伦敦街头移到台北。同样的低迷景气,但是不同的人生剧情。 十月底,台北阳明山上的一栋别墅正在大翻修,二、三十个工人在四个楼层中忙碌着,五十九岁的磁砖师傅吴清吉蹲在地板上,专注地丈量磁砖的水平。不景气让很多泥水师傅没有工作,但是,吴清吉的工作已排队到明年。他长年在鸿禧山庄、阳明山、台北市信义计划区等地的豪宅打转,为副总统、部长、大老板们的房子忙碌。 找吴清吉铺过地砖的人称他是「国宝级的地砖师傅」。他的价格高、要等待的时间也很长,但工作还是接不完。 蓝领工人吴清吉,国小学历、年近六十价格比别人高、工时比别人长,追求一百分的态度,让工作接不完。吴清吉,一个只有国小学历、年近六十岁的蓝领工人应该是职场竞技场的被淘汰者,却炙手可热。他不像克鲁伯能与查尔斯王子读同样的贵族学校,但拥有另一把更可贵的人生金钥匙,追求一百分的工作态度。态度,改变吴清吉的人生下半场。 吴清吉与克鲁伯.哈鲁多,两位年龄相仿但分住在地球两端的人,因为态度改变人生。不景气,让台湾的失业率攀升到五.三%,失业人口达到五十三万人,让今年的工人秋斗抗议大旗摇得更剧烈。十一月十日下午,连续第十二年举行的工人秋斗游行口号很沉重,「活不起、反贫穷」的红布条绑在二千多个失业劳工的头上,失业的妈妈带着孩子,在台上痛陈失业的经过,台下密密麻麻站满失业的劳工,神情激动。 但是,这股冷锋扫不走吴清吉的铁饭碗。「吴清吉」其实不是台湾的少数分子,走访台湾不同行业,在不同的角落里其实有许多的「吴清吉」,譬如,为许多名人富豪装潢房子的木匠曾文南、动辄签下千万元保险保费的业务员陈品妏……。他们都是在不景气中,价值益显突出者。而创造价值的因子,是他们对工作的态度─一种坚持要做到最好的执着。 但态度是什么?如果,家世与高学历是迈向成功者俱乐部的两把金钥匙,态度就是最关键的第三把金钥匙! 态度比教育、金钱、环境还重要 八○%的CEO:不是靠特殊才能而是凭借「态度」达到目前的地位, 《改变态度,改变人生》一书(Change Y our Attitude,麦田出版)引述查尔斯.史温道尔(Charles Swindoll)的看法:「态度比你的过去、教育、金钱、环境……还来得重要。态度比你的外表、天赋或技能更重要,可以建立或毁灭一家公司。」 中央大学人力资源管理研究所所长郑晋昌则说:「态度是学历、经验之外,人格特质的总和。」职能是由知识、技能及态度三者组成,态度往往是一个人成功的关键,「据我来看,国内、外CEO能成功,不在于专业知识、技能,而是坚持到底的做事态度,」他说,不论是郭台铭的霸气、张忠谋的柔软,「他们的目标一经定下,不容任何打折,不达目标绝不终止。」 《改变态度,改变人生》的作者Tom Bay Dvid Macpherson也引述类似观点:「在最近总经理级人物「CEO」问卷调查中,有八 ○%的人承认,并非特殊才能使他们达到目前的地位。这些人当中没有一个人在班上是名列前茅的,之所以能达到目前的地位就是凭借态度。」 你的人生拥有几把金钥匙?如果,拥有第一把与第二把金钥匙的机会已经失去,取得第三把金钥匙的主控权在你身上。 一样是做牙医,有人把牙医的服务做到五星级。位于台中的永丰栈牙医诊所,是一家标榜「看牙可以很快乐」的诊所,院长吕晓鸣医师感性的说:「看牙医一定是痛苦的吗?我与我的创业伙伴想开一个让每一个人快乐、满足的牙医诊所。」这样的态度加上细心的考虑患者真正需求,让永丰栈和一般牙医诊所很不一样。 一进门迎面而来的是三十坪左右的宽敞舒适等待区,看牙前,可以在轻柔的音乐声中,坐在沙发上,先啜饮一杯香浓的咖啡。真正进入看牙过程,还可以感受到硬件设计的贴心:每个诊间宽达四坪,一律设有空气清净机、对外的落地窗。漱口水是经过逆渗透处理的纯水,只要是第一次挂号看牙,一定会替病患拍下口腔牙齿的全景X光片,最后还洗牙加上氟,一家人来的时候,甚至有一间供全家一起看牙的特别室。 软件方面,病患一漱口,女助

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