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平衡积分卡在企业集团绩效评价中的应用 ——————以联想集团为例 陈永洁　10财管　20091063175 企业集团应用平衡计分卡的背景 随着市场竞争的日益激烈，一个企业要想生存并得到发展，需要有卓越的绩效。过去，企业在衡量经营状况时，是基于价值基础的绩效考核，是侧重于静态的、以财务报表为基础的财务绩效考核，而忽略了非财务性运营指标的重要性。然而，这种只重视结果而不重视过程的绩效考核指标，己无法有效的提升员工的向心力、提高产品质量、降低成本、改善工作程序及满足顾客需求，更无法预测未来，无法拟定新的战略来应对激烈的竞争。目前许多企业已经意识到，要想生存和发展，它们迫切需要一种全新的绩效考核方法来全面、客观地考核企业的运行情况，从而使企业可以根据市场环境和企业经营状况的变化来动态地调整企业的战略和战术，最终实现企业绩效的持续改善。而平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。所以，应用平衡计分卡对企业进行绩效评价的体系应运而生。 联想集团应用平衡计分卡进行绩效评价的背景 2002年4月联想集团贯彻实施“自由联想，互通互联”的战略，强势进入移动通信领域，2002年联想移动通过市场关、技术关、管理关，手机销量市场份额巨大，令业界瞩目，而对联想集团来说，成败与否取决于团队的执行能力，而一个团队的执行能力取决于是否能将战略目标分解成可操作的战术动作，并贯彻落实，其中，构建与公司经营发展状态相适应的业绩管理体系则是关键，于是，一个能将联想集团公司策略变成行动方案的综合业绩评价体系—平衡计分卡被应用了。其最大的价值功能在于能保持财务指标与非财务指标之间的平衡、管理业绩与经营业绩之间的平衡等。 平衡计分卡对企业集团进行绩效评价的四个方面 四、联想集团应用平衡计分卡进行绩效评价的实施过程 确定战略愿景 愿景的澄清：说明集团未来希望达到的目标及愿景。 取得一致：取得管理层的一致同意对确定战略很重要。 沟通和链接 沟通和培训：沟通包括管理层之间的沟通、管理层与各部门之间的沟通、部门与在部门职员之间的沟通等等。 确定目标：需确定集团的年度目标，企业的长远目标。 绩效和激励挂钩：将各部门的绩效与职员的工资标准挂钩，使员工更多的关注公司与部门的业绩，员工在平时工作中，有正确的目标，明白自己该做什么才能提高部门业绩，进而实现公司的绩效，获得相应的薪资。 规划并设定指标 设定指标：结合集团实际情况设定合适公司发展的评价指标。 制定行动计划：制定一个合理且能有效实施的计划。 分配资源：根据各部门的职责和所负责的业务分配合适的资源，包括人员的分配、材料的分配等等。 反馈和学习 明确共同愿景：将管理层的愿景上升为整个集团中每一个工作人员的愿景，使大家达成一致认识。 信息反馈：适时搜集信息，根据所持有信息的评价对目标及战略进行适当调整，使业绩评价的实施更加长远。 战略评审和学习：一定时期对所制定的战略进行评价和审查，并不断学习，不断创新，实现更好的突破。 联想集团应用平衡计分的普遍原则所制定的基本指导思想 以考核促发展，使业绩管理评价体系成为反映公司和部门经营管理绩效的指南针和风向标； 代表ＧＭＯ以考核为手段推动各部门关键能力的不断提高； 应用平衡计分卡构建公司和部门绩效考评的基本构架； 建立和形成一种互为客户关系的部门间协作配合关系 按业务单元的模式，以事业部或利润、成本/费用中心方式构建业绩管理评价体系。 六、联想集团应用平衡计分卡进行绩效评价的具体步骤 （一）基本构架。根据平衡计分卡的基本原理，联想集团从满意度指标、财务指标、关键能力指标及业务进展评估等四个维度来构建公司和部门的业绩管理体系。 满意度指标 ：顾客是企业的生命根基，公司的目标是提供客户需要的产品和服务，在这一维度上，平衡计分卡把企业的战略落实为细分市场和特定客户的具体指标选定了细分市场后，就要根据目标市场设计出平衡计分卡的客户目标和指标体系。获得客户满意度的因素，主要有时间、质量、价格三个方面关于时间，客户不仅关心交货时间的长短，更关心交付约定的可靠性如果交货约定的可靠性对客户极为重要，那么就应该将及时交货作为客户满意度和保持率的指标关于质量，这里说的不是企业自己确定的产品质量，而是客户认定的质量指标，包括第三方评价另外，退货率、保证性索赔和现场服务的要求，都是质量的重要内容关于价格，客户满意的价格不是单纯的购买价格，而是包括采购、使用产品和服务成本的整体价格是客户成本最低，而不是价格最低财务维度是平衡计分卡所有其他维度的目标与指标的核心，它