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倾 听 的 艺 术 — 如何倾听学生内心的风暴 讲师简介 贾佑春女士： 作家 高级心理咨询师 高级心理保健师 中国根基教育推广中心培训师 聆听的目的： 为了更好地了解他人。 倾听就是爱，了解中有医治。 倾听：用耳聆听、用眼观察、用心体会。 回馈：对听到的信息加以整理、理解之后 做出反应、回应。 表达：充分表达自己的意思，让对方容易 了解真意。不是被动接受式的听 而已，而是主动积极地听。 法国哲学家、数学家及物理学家巴斯卡说： “心灵世界自有其理，非理智所能企及。” “感觉你的感觉” 师生交流中常犯的错误 不分清红皂白就下断语； 没有听完对方的话就打岔； 听后心里还有问题就急于发表感受。 一、你真的听懂了吗？ 要想有效交流与发挥影响力，第一步就是： 了解对方，取得信赖。 了解的正确方法就是： 用心倾听。培养同理心式的倾听技巧,以品格赢得信赖，以充实的感情基础为本，才能达到有效的沟通。 一位老师的抱怨 “真搞不懂我那个学生，他从来不肯听我说话。” 我问：“你是说，因为孩子不肯听你说话，所以你不了 解他？” “对啊！” 我再次强调，他依然不觉得自己有何不对。我只好说明： “难道要了解一个人，不是你‘听’他‘说’，而是他听你说？” ■了解一个人，不是他听你说，而是你听他说。 二、同理心式的倾听 聆听的层次： 1、听而不闻 2、虚应故事 3、选择性地听 4、专注地听 5、最高层次：同理心的倾听 听而不闻 如同耳边风 虚应故事 “嗯…是的…对对对” 其实心不在焉， 略有反应。 （水笼头的故事） 选择性地听 — 只听合自己口味的 专注地听 — 每句话或许都进入大脑，但是否听出 了真意，值得怀疑。 最高层次：同理心的倾听 — 出发点是为了了 解而非为了回应， 也就是透过言谈明 了一个人的观念、感 受与内心世界。 同理心 — 带着怜悯与理解去听。 共情(感情移入) — 能体验他人的精神世界，就好象那是自己的精神世界一样的一种能力。（罗杰斯） 倾听中的全部信息包括： 言语 语调和声音 肢体语言 沟通中全部信息的比例： 言语 7% 1/10 语调和声音 38% 3/10 肢体语言 55% 6/10 完全的倾听包括： 1、关注对方的眼睛。 2、注意用耳朵倾听。 3、观察对方的面部表情(表示同感、理解)。 4、点头、手势、举动。 5、心（直觉、感觉你的感觉）。 所以了解式的倾听不仅要耳到，还要眼到、心到，用眼睛去观察，用心灵去体会。 案例：生日礼物 一个军火商的儿子与一个钟表商的儿子同时过七岁的生日，军 火商送给儿子一把枪做为生日礼物，而钟表商送给儿子一块精美的 手表做为生日礼物。到了晚上，军火商的儿子拿着一块手表回家， 父亲问：“你的枪呢？”儿子回答：“跟钟表商的儿子换了。”父亲大骂 儿子：“傻瓜，二十年后，如果有一天你回家发现妻子正与情人在床 上，难道你掏出这块表说‘你们这样有多长时间了’？” 这个故事不幸被那位父亲言中，这位军火商的儿子一次回家后发 现妻子有外遇，愤怒之下砸了家里的东西。他在谈及此事时说：“我 当时真气极了，真想把家里的东西都砸了，不过……” ■假如你是倾听者，你会如何倾听？如何回应？ 低级反应： “唉呀，哪个喊你当时手头不拿把枪喃……” “这有啥子嘛，天涯何处无芳草……” （解释：这两种反应都是完全忽略倾诉者感情的回应） 初级反应： “我可以理解你当时的这种心情” （表达出对倾诉者部分的共情） 同理心式的反应： “……要是我也可能会这样想的。……你是不是觉得这件事对你的伤害太大了？” （正确的理解了倾诉者说话