ADSL用户服务指南.docVIP

目 录 1、用户端的设备连接方法……………………………………3 2、“星空极速”V2.0客户端拨号软件安装说明…………… 3 3、ADSL Modem的介绍………………………………………10 4、ADSL Modem 登陆方式及内容查看………………………12 5、ADSL常见故障及处理方法………………………………16 1、用户端的设备连接方法 图中标注“X”图标的为连接方法不正确的，即所有的用户端设备必须连接到分离器的下面 2、“星空极速”V2.0客户端拨号软件安装说明 2.1、电脑硬件环境要求 本软件要求的硬件配置推荐如下： Pentium（奔腾）III 700 MHz 以上或与此相当的CPU，64M可用磁盘空间。 在Windows98/ME 操作系统环境下，推荐使用96M以上内存； 在Windows2000/XP/2003 Server 操作系统环境下，推荐使用 128M以上内存。 2.2、软件环境 “星空极速”简体中文版目前支持以下的MS Windows简体中文操作系统： Windows 98(I、II) Windows ME Windows 2000 (Professional、Server、Advanced Server) Windows XP(Home、Professional) Windows Server 2003 2.3、软件安装注意事项 （1）建议您在运行本安装程序前退出其它的Windows 应用程序，vnetmessengerV2.00405-CH”，有时出现如下提示，属于系统的一种正常保护，可选择“运行” 2.5、选择“我同意，我接受以上协议的所有条款”，并选择“下一步” 2.6、出现如下界面，等待自动安装。 2.7、如果每次电脑启动都要求本拨号软件运行，选择“在Wingdows启动时自动运行此程序”，并选择“完成”。 2.8、桌面弹出如下界面，选择“请点击这里添加新帐号” 2.9、开始添加帐号，选择“下一步” 2.10、选择“拨号上网”，并选择“下一步” 2.11、选择“宽带拨号帐号”，并选择“下一步” 2.12、在用户名和密码后填写您的帐号和密码，并选择“下一步” 2.13、设置您拨号成功后，使用什么帐号登陆互联星空，可根据您的实际情况进行选择，并选择“下一步” 2.14、帐号添加成功，选择“完成” 2.15、如果网络连接正常，并在上一步中选择“完成后使用该帐号登录”则选择完成后，自动开始拨号，界面如下 2.16、拨号成功或取消拨号后，该软件自动缩小图标在右下角，如图 2.17、若需要拨号时，双击该图标后，又自动弹出如下界面，进行选择帐号登录 3、ADSL Modem的介绍 3.1、分离器的接口说明，每个端口有自己的功能，如果插错位置，将导致用户不能正常上网等故障。 3．2、华为SmartAX MT800为例： SmartAX MT800 Series的指示灯功能介绍 SmartAX MT800 Series的端口功能介绍 4、ADSL Modem 登陆方式及内容查看 在IE浏览器中输入,用户名：admin 密码：admin，可以查看ADSL Modem 中的内容，如图： 上图中的“激活速率”为DSLAM设备的端口设置速率，此速率应与用户受理的PPPOE拨号认证速率一致； 1“噪声裕度”是线路、设备配合的噪声容限比，反映线路质量，该值偏大好。 2“环路衰减”是线路信号衰减情况，该值偏小好。 4.1,流量统计：如图所示ATM统计信息中，传送Bytes数量/接收Bytes数量，应该与上图中激活速率 下行/上行(kbps)应该是相匹配的，由此来判断用户是否能达到速率或应端口速率过高而产生的频繁掉线问题。 4.2,阻塞协议：有时用户在设置ADSL中，在阻塞协议选项中，阻塞了一些必用协议，导致用户不能正常上网。如图所示： 4.3,在基本配置中有一个ADSL模式配置，如图： 注意：一般选取标准为“多模式”，以适应不同的数据传输速率，如果用户自行改动了，有可能达不到用户所申请的带宽。其他三种模式含义如下： 数据传输速率 标准 下行/上行速率 G．DMT 下行8M/上行896K/S G．lite 下行1.5M/上行512K/S T1.413 下行8M/上行896K/S 4.4,防火墙设置：在ADSL猫防火墙设置中有一个黑名单周期选项，一般为10分钟，不易过长，如果用户将此项周期改动过长，将大大增强猫的自检次数，导致用户可能会出现频繁掉线现象。如图所示： 5、ADSL设备常见故障及处理方法 5.1、定位