第14章Beta测试.docVIP

第14章 Beta测试 1 14.1 介绍 1 14.2 Beta测试规程 1 14.2.1 目的 1 14.2.2 角色与职责 2 14.2.3 启动准则 2 14.2.4 输入 2 14.2.5 主要步骤 2 [Step1] 联系Beta客户 2 [Step2] 签约与发行 2 [Step3] 信息反馈 2 [Step4] 问题处理 2 14.2.6 输出 3 14.2.7 结束准则 3 14.2.8 度量 3 14.3 实施建议 3 第14章 Beta测试 Beta测试是指在产品正式销售之前，开发方将产品交付给一些潜在的客户免费试用，请他们对产品进行测试，并获取他们对产品的建议。 Beta测试过程域是SPP模型的重要组成部分。本规范阐述了Beta测试的规程，该规程的“目标”、“角色与职责”、“启动准则”、“输入”、“主要步骤”、“输出”、“完成准则”和“度量”均已定义。 本规范适用于国内IT企业的软件研发项目。建议用户根据自身情况（如商业目标、研发实力等）适当地修改本规范，然后推广使用。 14.1 介绍 对于非合同项目，在产品正式销售之前，并没有明确的客户，只存在潜在的客户。所以在系统测试之后，不能套用“客户验收规范”。 由于系统测试人员来自于开发方内部，他们并不能完全代表客户。所以把仅通过系统测试的产品直接销售给潜在的客户，很有可能因产品尚存在某些缺陷而导致客户不满意，甚至引发商业纠纷。解决这个问题的好方法是Beta测试。 Beta测试是指在产品正式销售之前，开发方将产品交付给一些潜在的客户（简称Beta用户）免费试用，请他们对产品进行测试，并获取他们对产品的建议。做好Beta测试工作的关键在于开发方和Beta用户达成互利的协议。流程如图14-1所示。 图14-1 Beta测试流程 Beta测试过程域产生的主要文档有： 《Beta测试协议》，模板见 [SPP-TEMP-BETA-CONTRACT]。 《Beta测试报告》，模板见 [SPP-TEMP-BETA-REPORT]。 补充说明：对于合同项目，请采用客户验收规范 [SPP-PROC-CA]。 14.2 Beta测试规程 14.2.1 目的 在产品正式销售之前，开发方将产品交付给一些潜在的客户（Beta客户）免费试用，请他们对产品进行测试，并获取他们对产品的建议。 14.2.2 角色与职责 开发方的项目经理和市场人员共同策划、管理“Beta测试活动”。 Beta客户对产品进行测试，并将测试结果和建议反馈给开发方。 14.2.3 启动准则 系统测试已经完成。 软件使用指南已经完成。 14.2.4 输入 产品需求文档 产品使用指南 14.2.5 主要步骤 [Step1] 联系Beta客户 开发方包装软件产品。 开发方与Beta客户联系，建立Beta客户数据库。并建立与Beta客户交流的多种渠道，如电子邮件，网站，电话，传真等等。 [Step2] 签约与发行 开发方与Beta客户达成互利协议。 开发方把软件产品交付给Beta客户。 [Step3] 信息反馈 Beta客户将在试用和测试过程中发现的问题，以及对产品的建议及时反馈给开发方。开发方将此信息记录在《Beta测试报告》中。 [Step4] 问题处理 开发方及时处理Beta客户反馈来的问题和建议，并记录在《Beta测试报告》中。 对于Beta客户发现的软件中的错误，开发方应当立即纠正。 对于一些难以马上实现的有益建议，由项目经理决定如何处理。 14.2.6 输出 Beta客户数据库 《Beta测试协议》 《Beta测试报告》 14.2.7 结束准则 Beta测试的截至时间已到。 Beta客户所发现的主要问题已经被开发方解决。 14.2.8 度量 项目经理统计在Beta测试期间所发现的缺陷，以及所获得的建议。 14.3 实施建议 对Beta测试过程中产生的所有有价值的文档进行配置管理。 与Beta客户建议良好的合作关系。 问题处理 签约与发行 信息反馈 联系Beta客户