2010年度行风评议工作总结.docVIP

2010年度行风评议工作总结 今年以来，根据上级统一部署，我单位认真按照行风评议实施方案的要求，扎实开展民主评议行风工作，积极促进企业科学和谐发展。现将行风评议工作开展情况汇报如下: 一、加强领导，明确责任。 为认真落实一把手负责制，确保行评工作的扎实有效开展，我站成立了行评工作领导小组，制定了行评工作实施方案，制定了切实可行的工作计划，建立了行风情况分析和过错责任追究制度，按照“谁主管谁负责”的原则，明确了责任任务，把评议工作落实到具体单位、具体责任人，一级抓一级，层次抓落实，确保了行评工作的顺利开展。 二、宣传动员，认真部署。 为了营造对评议活动的浓厚氛围，车站行评工作领导小组多次召开会议对今年的评议工作进行专题研究部署，先后召开了全站领导班子会议、支部大会和部门负责人以及全站职工大会，进行广泛的动员部署。 我站积极邀请电视台和报社的记者、上级文明委和主管部门的领导以及我站离退休的老同志担任我站的行风监督员，并赋予行风监督员指导、检查、监督权，要求他们深入我站开展明察暗访，并召开了离退休人员座谈会、车主座谈会和旅客座谈会。设立了举报箱、意见簿、公布了投诉电话、开通了站长电子信箱、发放旅客满意度调查表等渠道，畅通了投诉机制和监督机制，配置了一名专职顾客信息联络员，2名投诉电话接听员，24小时接听处理旅客投诉，广泛收集社会各界的意见和投诉，并着力解决好群众投诉的问题，受理群众投诉做到了件件有着落，事事有回音。 为进一步扩大宣传力度，还充分利用各种媒体进行宣传，在拂晓报、市电视台、中国交通报、网络媒体等新闻媒介进行宣传报道，同时还利用广播、展板、条幅、电子显示屏、宣传栏、黑板报、发放宣传材料、出专题简报等形式，不断加大宣传力度，营造了浓厚的行风评议氛围。 三、明确目标，突出重点。 在今年的行风评议工作中，车站紧紧围绕“守法诚信、办事公开、服务质量、廉洁从业、行业管理”的5项内容，并以此为契机，大力结合我站当前正在开展的“创建省级文明城市”、“争先创优”、“微笑服务温馨交通”、“六比六看”、“争创巾帼文明岗”等活动的要求，重点抓好了安全、环境、卫生、秩序等项管理工作，进一步强化了车站的美化、净化、亮化、绿化工作，大力推广了“空间有限，服务无限”的服务理念和“三听、四动、五心、六勤、七看”的瑞青工作法，确保了我站的各项工作安全有保证、服务有标准、卫生更整洁、秩序更优良，服务质量和水平进一步提高。 四、自查自纠，持续改进。 行评活动中，我站除了采取多渠道收集旅客意见和迎接上级的监督检查外，还设立了服务质量考评小组，每天2次对车站的环境、卫生、秩序、服务质量进行全面、全员、全过程的考评，发现问题及时解决，积极进行自查自纠，持续改进，切实解决群众反映的最直接、最现实、最关心的问题，让群众看到了我站实实在在的变化，感受到了我站行风评议的实实在在的成效。 在今年的行评工作中，我站累计发放《旅客满意度调查表》1000余份，收集旅客意见和建议20余条，旅客意见处理率100%，旅客意见处理满意率100%，旅客满意率99.5%以上。 1、存在的主要问题： 在今年的行评工作中，通过查摆，明确了我站在行风建设中存在的主要问题是： 1、部分领导干部的思想认识不高，政治敏感性不强，管理水平和业务素质有待进一步提高。部分不职工优质服务意识和责任心不强，主人翁思想不够。比如：职工有在办公室和公共场所吸烟、中午喝酒现象。站务员在使用文明用语、微笑服务、站立服务、规范服务和便民服务等不够。 2、生产和服务环境不够整洁美观，尚存在卫生死角。比如：地面存在陈年水渍油灰、高空墙壁有落灰、卫生间有小广告等。 3、服务秩序特别是广场周围秩序还存在有“黄牛”倒客、拉客现象。 4、服务设施方面需要改进。比如：候车室安装空调、电视、婴幼服务用品、标识标志需要完善。 5、在便民服务方面，可以增设迎门服务项目。 2、持续改进的措施： 针对查摆出来主要问题，我站重点开展了以下方面的持续改进工作： （一）、着力打造高效的管理团队。 1、按照“四型”标准，加强干部建设。为积极加强“四型” （即“学习型、和谐型、奉献型、创新型”）干部队伍建设，车站经常召开党政联席会议，加强党风廉政建设和班子成员自身素质建设。班子成员积极开展批评与自我批评活动，交流思想，统一认识，努力做到思想同心、目标同向、行动同步、风险同担，不争权力大小、不争职务高低，讲党性、讲原则、讲风格、讲奉献，互相尊重、互相理解、互相支持。车站成立了以行政班子成员和支部委员为成员的学习中心组，建立了周一班子成员生产碰头会、周三（周四）站务人员业务学习例会、周五行管后勤人员政治业务学习例会以及月末安全生产和质量管理例会制度。总经理助理、站长张哉军带领车站干部职工特别是领导班子成员积极加强文化知识和业务技能以及现代企业管理理