全面品质管理76118.pptVIP

第十二章 全面品質管理 12-1　簡　介 12-2　品質管理學的演進 12-3　什麼叫做品質與產品品質 12-4　品質的範圍 12-5　產品的品質特性 12-6　產品的規格與品質管制項目 12-7　QC七大手法 12-8　全面品質管理 TQM 的定義 12-1　簡　介 全面品質管理大致可分成兩大部分：其一，以品質為對象的管理哲學；這些管理哲學源自世界級的品管大師如費根堡、戴明、裘蘭、克勞斯比與日本的石川馨博士等人以品質為對象的管理思想的革命。其二，使全面品質管理的理念付之實行的方法與工具，如統計製程品管 SPC 、品質機能展開 QFD 、同步工程 CE 、國際標準品質管理系統 ISO 9000 、標竿法 benchmark 與6個標準差的品管等等。 12-2　品質管理學的演進 1.第一階段：從手工藝的產品製造起到1900年代 2.第二階段：自1900年到1920年之間屬於領班的品管時代 3.第三階段：自1920到1940年左右 4.第四階段：自1940年到1960年 5.第五階段：自1960年到1980年的前10年 6.第六階段：自1980年之後 總結上面六個進化階段，摘要表列如下， 12-3　什麼叫做品質與產品品質 品質一詞之定義，一般而言，有以下幾種： 1. 世界級品管大師克勞斯比 Crosby 博士曾經在他「品質管理的五個絕對觀念 five absolutes of