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电信业务员技能考试复习题 单项选择题 1. （ C ）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过于2005 年4 月20 日起开始施行。 A 《电信服务条例》B《电信服务法案》C《电信服务规范》D 《电信服务准则》 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》是由（ C ）制定的。 A 国务院 B国家和地方立法机关 C全国人大常委会 D 司法机关 3. 大客户是A 重要的收入和利润来源。 A 运营商 B增值服务商 C内容提供商 D 厂企合作商 4.当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说 C。 A 对不起我也无能为力 B那我们改天再协商 C那你希望我们怎么做 D 这是最好的解决办法了 5. 职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是A 。 A 爱岗敬业恪尽职守 B廉洁奉公遵纪守法 C诚实守信求真务实 D 钻研业务勇于开拓 6.客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从B 中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。 A 客户满意率B客户满意度 C客户满意度指数D 客户满意量 7. 以下关于安全生产说法错误的是D 。 A 安全生