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世博轴部志愿者岗位实训内容
世博轴部志愿者岗位实训内容
一、世博轴部概况与志愿者管理架构简介
时间：10月16日9：00—10：30（15:00—16:30）
地点：世博轴部第一会议室
主持人：世博轴部志愿者常任主管 张晓冬
主要内容：
1、世博轴部副部长黄伟国老师讲话；
2、观看世博轴介绍短片；
3、介绍园区及世博轴地图概况、志愿者管理架构及志愿者在岗纪律要求；
4、优秀志愿者分享工作经验和体验；
5、实地参观世博轴。
二、园区实地踩点
时间：10月16日10：30—17：00（16:30—23:00）
要求：
1、以小组为单位找到以下照片中的内容，并在照片的建筑前合影留念；
2、小组成员前往下图图标上显示的位置合影，并在园区导览图、世博轴导览图上标出相应位置；
3、小组成员至少乘坐两种越江交通（越江线、轮渡、园区地铁）往返浦东、浦西；
4、小组成员踩点过程中可询问在岗志愿者问题，并可记录下服务质量最佳的志愿者的姓名和证件号码，拍摄一张志愿者微笑服务的照片；
5、前往一个出入口并了解该出入口离园交通情况。
医疗点 失物招领 走失儿童 休息区
Clinic Lost and Found service Lost Children Rest Area
问询 信息服务 无障碍设施 母婴室
Information Information Service Acessible Facility Baby Care
卫生间 无障碍卫生间 购物中心 特许店 Toilet Accessible Toilet Shop Licensed product stor 轮渡 园区公交 园区过江公交 观光车
Ferry Bus Cross-river Bus Tour bus
三、岗位见习
时间：10月17日8：00—16：00（15:00—23:00）
地点：岗位实训志愿者岗点
要求：
1、实训志愿者在岗点上熟悉岗位职责；
2、熟悉在岗志愿者常见问题、情境和相应的解答口径、处置方式。
3、岗位实训测试
由志愿者常任主管、轮值主管、长期管理岗位志愿者、在岗志愿者小组长组成测试小组，对实训志愿者进行常见问题和情境提问并记录考核结果。
四、答疑与实训体验分享
时间：另行通知
地点：世博轴部志愿者休息室（B2-061）
主要内容：
1、实训体验分享
参加岗位实训的志愿者与其他志愿者分享实训过程中的体验。 2、实训答疑
片区志愿者常任主管、轮值主管、长期管理岗位志愿者回答参加岗位实训的志愿者在培训工作中遇到的问题。 世博轴部志愿者管理小组 2010年10月
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