(繁体)国际商务单员岗位资格认证考试大纲.docVIP

國際商務跟單員崗位資格認證考試大綱 第一部分 說明 一、 本大綱根據《國際商務跟單員崗位資格標準》相關內容編制。 二、 本大綱為國際商務跟單員崗位資格認證考試依據。 三、 本大綱知識點按照《國際商務跟單員崗位資格標準》中《國際商務跟單員崗位素質描述方案》的體例編排。 四、 本大綱“瞭解”、“掌握”等術語的含義和與考試的對應關係見《國際商務跟單員崗位資格認證考試方法》。 五、 本大綱同一類知識可被不同的“崗位素質”規定為不同的掌握標準，考試時同一類知識按照本大綱不同的“崗位素質”規定的掌握標準確定考試難度。 第二部分 考試範圍 一、 跟單員的基本職責 瞭解：跟單員的由來、工作特點和素質要求 掌握：跟單員的定義 二、跟單員的基本知識 1、外貿基礎知識 （1）對外貿易的類型 瞭解：按貨物移動的方向、商品的形式、進出國境與關境、貿易方式、貨物運送方式、貿易參加國、清償方式劃分等標準劃分不同貿易類型 （2）對外貿易的方式 瞭解：包銷、代理、寄售、拍賣、招標與投標、補償貿易、加工貿易等貿易方式 （3） 對外貿易的流程 掌握：進出口貿易的流程及每環節的基本業務內容 （4） 外貿易的術語與慣例 瞭解：貿易慣例、ＦＣＡ術語、ＣＰＴ術語、ＣＩＰ術語、ＥＸＷ術語、ＦＡＳ術語、Ｄ組術語 掌握：貿易術語的定義、ＦＯＢ術語、ＣＦＲ術語、ＣＩＦ術語 （5） 電子商務 瞭解：電子商務的模式；ＥＤＩ技術 掌握：電子商務的交易步驟 （6） 進出口合同履行 瞭解：進出口合同履行流程 掌握：進口合同的履行中籌備貨物、催審單證、訂艙裝船、制單結匯四個環節的工作內容；進口合同的履行中申請開證、催交裝運、接貨驗收三個環節的工作內容 2、生產管理基礎知識 （1） 生產運作知識 瞭解：生產的類型；生產過程；製造過程 （2） 物料控制知識 瞭解：物料控制的職能；物料控制的目標；物料控制的崗位職責 掌握：物料的分類；物料控制的工作內容； （3） 倉庫管理知識 瞭解：貨倉規劃；進行堆碼苫墊；物料的保管保養；發裝卸搬運管理；倉庫安全管理 掌握：安排儲存場所、物料驗收、物料出庫管理、倉庫盤點的基本知識 （4） 製造業的電腦化管理 瞭解：MRPⅡ的結構、基本功能 掌握：MRPⅡ系統的使用要點 3、跟單員的客戶服務技巧 （1） 客戶投訴的處理 瞭解：處理客戶投訴的流程； 掌握：處理客戶投訴的方法、要點及表格製作 （2） 客戶資訊的收集 瞭解：客戶資訊的內容、收集的途經、方法和規範 掌握：統計資料法和觀察法兩種收集方法 （3）客戶的分類整理 瞭解：客戶的匯總和分類 掌握：客戶分類整理的四條基本原則 （4）客戶的聯絡跟蹤 瞭解：客戶的聯絡與拜訪的專門技巧 掌握：客戶的跟蹤方法 4、跟單員的溝通和禮儀 （1） 跟單員的溝通 瞭解：溝通的條件；溝通的要素；溝通在管理中的重要性 掌握：溝通的定義 （2） 人際溝通 掌握：改善人際溝通的方法 （3） 跟單員涉外交往 瞭解：禮儀、禮貌、宴請禮節、各國禮儀、商務接待、日常禮儀 三、獲取訂單 1、 訂單的形式 瞭解：協議書、備記錄、意向書、訂單和委託書訂購單等訂單形式 掌握：合同、確認書兩種訂單形式 2、 接單的流程 掌握：詢盤、發盤、還盤、接受等四個接單環節及企業務內容 3、 審單 掌握：審查貨物品名、品質、數量、價格、交貨期限、付款方式、包裝要求及交貨方式等合同內容的方法 4、 簽單 瞭解：合同成立的時間；訂單成立的有效條件； 掌握：簽單的作用；電子商務合同的簽訂；簽單的要點 四、跟單員的業務內容 1、原料定購的跟單 （1） 原料訂購跟單的原因 瞭解：造成原料不能及時供應的三大原因 （2） 原料訂購跟單的要求 掌握：原料訂購交貨時間、交貨品質、交貨地點、交貨數量及交貨價格等基本要求 （3） 原料訂購跟單的流程 瞭解：本作業環節的工作流程 掌握：製作訂購單、訂單跟蹤的方法 （4） 原料訂購跟單的方法策略 掌握：催單的方法、規劃及作業要點 2、生產進度控制的跟單 （1） 生產進度跟單的要求 瞭解：不能及時交貨的原因；按時交貨跟單的要點 （2） 生產進度跟單的流程 掌握：下達生產通知單、分析生產能力、制定生產計畫、跟蹤生產進度的方法 （3） 生產進度安排 瞭解：計算載荷和排序的方法 3、產品包裝的跟單 （1） 產品包裝的類型與作用 瞭解：產品包裝的類型、運輸包裝與銷售包裝的兩種包裝形式 掌握：產品包裝的作用 （2）包裝的基本材料 瞭解：木材、紙質、塑膠、金屬等包裝的基本材料和輔助材料 （3）包裝紙盒跟單 瞭解：箱型結構、瓦楞紙板的設計、造型設計 掌握：瓦楞紙箱包裝材料的分類 4、產品品質的跟單 （1） 認識產品品質 瞭解：產品品質的層次和構成 （2） 生產製造過程品質監控 瞭解：工藝準備和製造過