机房日常值班工作培训20091015.docVIP

焦作联通 机房日常值班工作培训 焦作联通运维与网优中心 2009-10-15 前言： 焦作联通移网两个机房融并后所有监控、调度更加统一，维护力量更加集中，联通大楼机房值班维护人员所承担的工作量和责任也较以前增大了很多。 为了机房值班工作能够更加顺利、有效开展，特制定了该文档，该文档简要列出了联通大楼日常值班主要工作、注意事项、调度通知流程和常用短信模版等。 一、机房日常工作 基站动力、环境监控 值班维护人员要实时对基站动力环境进行监控，要注意盈嘉监控上的基站停电、红外、门磁、水浸、烟雾、高温等告警。 基站停电后要及时通知到相应县区维护人员并作好相应记录，记录内容要包括基站名称、停电时间、电池电压、被通知人员等；如果维护人员前往基站发电，要记录发电时间、发电结束时间；如果维护人员长时间未去发电，应每隔30分钟记录一次基站电池电压，并再次督促维护人员前往基站发电，如遇维护人员联系不上或不服从调度等请况，应将该情况及时反映给杨德君处理。 如果在M2000上发现基站断站，简单判断故障原因后电话通知相关县区、市区维护人员处理，同时派发故障通知短信至相关维护组，并做好故障登记，详细记录故障原因。对于除闪断基站或小基站，还应在电子运维上派发故障调度工单，故障调度工单要作环回处理，要及时派发、回复、归档。对于因停电导致的断站要认真记录停电时间、通知时间、断站时间、恢复时间等，以便考核分析。基站停电、断站通知要作环回处理，交接班时一定要交接清楚有哪个基站有故障，有无通知等，各类记录要补充完整。 特别要强调归属电信基站的故障调度，归属电信基站如果停电、断站，不仅要通知到电信机房，同时需通知给我公司相应市县维护人员监督、协调电信及时处理。如果基站中断5个小时以上仍未恢复，应及时反馈给杨德君。 基站的防盗 值班要注意基站的防盗，密切监控基站红外、门磁告警。维护人员进入基站必须先电话通知机房，白班发现不明告警应立即向相应县区维护人员核实是否有人进站，夜班立即通知杨德君和部门经理进行调度处理。如果是维护人员正常进站且电话通知机房，当班人员接到电话后需核实进站人姓名、进站事由和我部门相关对口人。如果是电信公司人员进入我方基站，需核实该基站是否为共建共享基站，不清楚的话直接咨询杨德君是否允许其进站。 值班记录填写 在电子运维值班记录中详细填写本班次设备运行情况，统计各类故障情况、工单派发情况等。 维护作业计划执行和填写 早班人员进行作业计划的执行填写，夜班人员要对当天作业计划执行情况进行检查，如发现有漏项、错误等应及时更改补充。 计费话单的备份 作业计划中有计费话单备份这一项，执行该项作业计划时一定要注意检查话单是否全部拷贝成功，避免造成话单丢失。 电子运维工单接单、客服投诉工单处理 每个班次接班和交班的时候都要查询一次有无新工单需要处理，发现工单后处理不了应直接通知相关维护人员处理。 机房内各种设备、终端巡检，机房内外环境巡检 巡检时限要求为：各专业网管终端每半个小时巡检一次，机房设备室每两小时巡检一次，电力机房每班次一次。巡检时要观察各终端、设备高警，发现问题及时通知相关维护人员。交换：田泽方、和双庆、申倩倩；无线：雷坤、申卫东、王宁；电源配套：李中华、张志伟、黄巍。 同时要注意机房内外环境巡检，要注意检查是否有烟头、鼠迹、漏水等问题。 故障配合处理 紧急情况下进行不熟悉的故障配合时要积极与维护人员沟通，询问清楚应该进行的操作，避免理解偏差造成误操作。 机房出入管理、施工管理 外来人员进入机房必须认真核对其身份和进入机房事由，同时向我部门相应对口人员进行核实，并在《机房出入登记表》和电子运维出入登记中做好相应记录。 进入机房施工需提供有部门领导签字和盖部门章的《机房施工审批单》，同时将来人情况通知到申倩倩。否则，禁止在机房一切施工。 机房清洁 为保证一个良好的工作环境和设备运行环境，每天夜班人员要对设备室地板、监控室地板、备件室地板、监控终端屏幕、桌面进行清洁整理。 二、每日必发信息、邮件及常用信息模板 （1）例行性短信 每天早上六点需发送例行性短信：网络日报、未结束故障统计、高温基站统计（高温基站在中午12：00也需统计发送）。其模板如下： 网络日报：网络日报：现高温基站3处，昨日2G基站中断6次，电信1次，3G站4次，当前2G未恢复基站1处，3G站4处。机房：王孟洲 未结束故障：2G：何井，3G：中森花园E、武陟宾馆E、修武百家岩。机房：王涛 高温基站：。机房：X月X日断站明细，宏基站X?次，X?次G网用户数万-20090基站故障11:30沁阳山王庄基站阻断，原因：，已通知处理。机房：张攀基站恢复:50沁阳山王庄基站基站恢复，处理过程：。机房：张攀大面积停电 3、基站防盗调度流程 1）中心机房发现一个基站同时上报红外和门磁告警，则确认为基站有人进