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关于处理来访事项的说明 各有关单位： 为进一步规范群众来访处理程序，减少重复访、越级访，现将处理群众来访事项应注意的问题简要说明如下： 一、各单位接到群众来访事项必须登记，对不属本单位受理的信访事项要明确告知上访人。 二、属受理范围内的信访事项及收到信访局《来访事项转送单》转送的信访事项后，责任单位不能当场答复的必须和来访人签订《信访承诺协议书》，立案调查处理，按《信访条例》规定的时限办结。转送的信访事项，要按转送单要求按时向信访局接访室反馈受理、简要办理情况。信访人要求出具信访书面答复的，承办单位应当给上访人出具《上访答复意见》书。对上访人答复后存在越级上访隐患的信访事项，承办单位要主动把信访事项处结报告(红头)一式两份、《上访答复意见》书、《信访承诺协议书》及相关材料报信访局接访室，并报告信息。 三、接到区信访局《来访事项交办单》交办的信访事项后，承办单位必须和上访人签订《信访承诺协议书》，按《信访条例》规定要求处结来访事项，并按交办单要求，按期向信访局接访室报送信访事项处结报告 (红头)一式两份、群众上访答复意见、信访承诺协议书及相关材料。 信访局 2008年5月20日 上 访 答 复 意 见 书 编号： 上访人姓名 性别 年龄 职业 住址 工作单位 受理时间 上的 访主 人要 反问 映题 办 理 单 位 答 复 意 见 信访人对答复意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求 上级机关复查。 盖 章 年 月 日 上访人意见 签 字： 年 月 日 复 查 答 复 意 见 书 编号： 上访人姓名 性别 年龄 受理时间 住址 工作单位 复查机关 上的 访主 人要 反问 映题 办 理 单 位 答 复 意 见 信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求 机关复核。 盖 章 年 月 日 上访人意见 签 字： 年 月 日 存 根 承办单位： 上访人： 年 月 日经双方同意签定《信访公开承诺书》。承办单位定于 年 月 日书面答复上访人。 年 月 日 上访公开承诺书 同志于 年 月 日到 反映 问题。经双方协商，对反映的问题，承办单位进行认真调查处理，并在 月 日前将处理结果以书面《上访答复意见》的形式告知信访人。特殊情况需要延期的，承办单位要向信访人书面说明情况，协商一致。信访人在承办期间要在当地等候处理结果，并积极配合对所反映问题的查处，不得重复和越级上访。本承诺书一式两份，双方各持一份，要互相遵守，不得违约。 承办单位： 上访人： 年 月 日 （有权处理的行政机关文件头） （文件编号） 签发人 关于XXXX信访事项的XX报告 （标宋2号） （以下正文用仿宋3号） 市北区委、区政府信访局： 前言：注明XXX单位交办XXX名单