值班调度科技成果应用创新奖申报书.docVIP

湖南移动科技成果应用创新 奖励申报书 项目名称：网络值班调度管理系统 申报单位：常德网络调度中心 中国移动通信集团湖南有限公司 2011年 10 月 18 日 成果应用基本情况 项目名称 网络值班调度管理系统 第一完成单位 (成果应用创新单位） 湖南省（自治区/直辖市） 常德分公司 第二完成单位 （成果所属单位） 省（自治区/直辖市） 公司 主要完成人姓名 及所在单位 姓名 所在单位及部门 职务 李湘 常德分公司 总经理 周新 常德分公司 副总经理 王辉明 常德移动网络部 经理 王奇 常德移动网络部 副经理 袁国政 常德网络调度中心 主任 朱晖 常德网络调度中心 监控班长 张芳 常德网络调度中心 投诉班长 联系人姓名 袁国政 电话 Email13607360858@139.com 成果应用起止时间 2011年9月 至 2011年10月 成果应用范围 系统开发运用后,突破监控人员数量和素质不足的僵局，将监控工作通过系统IT化、智能化、简单化、图形化,一是可降低对人员素质的要求;二是简化工作流程,提高工作效率;三是所有工作都在系统中留下痕迹,确保每项工作的落实。开创监控工作的新局面,实际运用价值很大。 辅助证明材料名称 相关证明材料随申报书一同上报，建议但不限于下列文件：成果应用计划任务书、成果应用实施会议纪要、成果应用评审会议纪要 成果简介 值班调度系统的重点是管理和处理各种专业的告警信息，随时查询告警处理状态，显示关联信息提供分析告警依据，找寻规律达到预防和及时处理作用，记录各种角色的工作日志，合理规范处理流程，并提供考核依据，按照特定模板生成报表；同时可以方便的发布各种信息；并且实现投诉管理，可以对各种投诉级别、分类进行统一管理，提供分析依据，对暂时未能解决的投诉进行跟踪管理。 该项目通过与无线、传输、动环等各专业网管系统接口，自动采集各类告警信息，按预定规则进行数据处理、呈现，并实现值班管理、业务质检、投诉分析管理、信息发布、报表统计、静态资料等功能。值班调度系统的重点是管理和处理各种专业的告警信息，随时查询告警处理状态，显示关联信息提供分析告警依据，找寻规律达到预防和及时处理作用，记录各种角色的工作日志，合理规范处理流程，并提供考核依据，按照特定模板生成报表；同时可以方便的发布各种信息；并且实现投诉管理，可以对各种投诉级别、分类进行统一管理，提供分析依据，对暂时未能解决的投诉进行跟踪管理。具体体现在：告警管理；网络巡检；故障调度；值班质检；信息发布；投诉分析管理；报表统计几方面。 成果应用详细内容 成果应用背景 随着对通信网络质量要求的日益增高，网络监控及管理工作越来越规范和严格，各项记录归档也应更加信息化、科学化、集中化。传统的网络监控及相关管理工作大部分都是以人工方式，在网络监控及管理工作方面存在不够及时、不够准确等问题，同时人工作业的效率也相对低下，对告警信息故障处理监督不好掌控等问题日益显现，突出的问题如下： 在工作流程中一些环节过于繁琐，也妨碍了维护人员、值班人员的工作效率， 同时也不利于质检人员和部门领导对人员和系统的监控。 对网络的告警和故障数据没有分析和挖掘，不能实现对故障相关性的分析，不能实现对故障的预警。 上述情况给网络监控及相关管理工作带来了很大的不便，随着计算机技术的不断进步和网络的广泛应用，有必要把日常的网络监控及相关管理工作引入到一套集中管理系统中。该系统能够解决目前常德移动网络监控管理中存在的问题，目前常德移动网络监控管理工作大部分是以手工方式为主，具体情况如下： 值班方式是以网调中心的监控人员为主，通过人工方式巡视各类告警平台定位告警，手工方式发送通知短信、电话督办和派发工单。 故障调度策略涵盖面广且复杂，人工方式需要查询多方资料，进行故障的派单通知。 质检人员检查故障记录、值班日志进行质检，对值班人员的检查不全面。 支撑人员对于疑难超长等故障的处理也只能通过手工方式检索跟踪。 故障分析统计主要以手工方式，工作量大效率低，不易挖掘有价值的信息。 各部门间相关信息不能共享形成信息孤岛，不能及时方便发布相关信息。 网络调度是生产维护中重点的工作之一，网络监控是当前工作的重中之重，因此，很有必要开发一套科学、合理的系统来集中监控管理，以实现日常工作集中化、信息化、自动化的科学监控管理模式，提高工作效率，降低人力成本。 成果应用范围 本项目是以常德分公司为范围进行成果应用，涉及区县共1个；系统注册用户共7人，其中值班人员4名，支撑人员1名，质检人员1名，管理者1人。系统使用硬件情况为：应用服务器一台，数据库服务器一台，短信网关服务器一台