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GE：用电子商务赚了大钱 作者： 《电子商务》Thursday, September 13 2001 2:05 PM通用电气公司使用因特网后，在其保底线外又增加了16亿美元的收入。这是一种意外收获，还是一种 开始？B2C网络公司的尸体大多被拖走了。 那些B2B网站正步它们的后尘，走向 坟墓。在美国企业界，众多公司艰 难向前跋涉，认认真真地做电子商 务——它们要提高效率和赢利能 力，还要更具竞争力。在这一领域，很少有公司像通用电 气（GE）那样被密切关注着。虽说 戴尔电脑公司在利用网络提高供应 链效率方面是一个典范，但它也不 过是因特网时代的一个婴儿。在旧 经济的老牌大公司中，没有一家公 司在进行电子商务转化时能像通用 电气公司那样范围宽广，而且灵活有加，这已是不争的事实。 互联网：商务“万能药”眼下，介绍通用电气公司首席执行官杰克·维尔奇的文章可谓连篇累牍：他如何在1998年最终“发现了 互联网”，然后精心设计了一个计划，使得通用电气公司采用互联网来大力推进它的倍受赞誉的“六西 格玛质量管理计划（Six Sigma Quality Initiative）”。“六西格玛”计划使得通用的员工处在一种近乎强 制性的心理状况下，去追求完美，并以客户为中心解决每一个商务问题。很快，维尔奇也加入了通用 管理层赞美互联网的大合唱中去，并称互联网为一种商务“万能药”。但即使到了维尔奇任期的最后一年（他将于今年底退休），因特网媒体的批评家们和新经济咨询人士 仍旧责备他承诺得过多，拿出来的却太少。最终，这些批评和指责促使通用电气的领导人下定决心将 电子商务的数字公诸于世。根据这些数字，通用电气公司今年将在保底线外另增收16亿美元，这要归功于互联网。其中，通过它 的在线拍卖系统采购商品，这家公司将节省6亿美元。另外10亿美元来自于在其20个主要业务部门提 高了生产效率。那些对通用电气公司费用节省深信不疑的分析师还希望这家公司今年能削减1万到1.5 万个工作岗位。与此同时，通用电气公司的高层管理人员称，电子商务的销售额去年占到了这家公司总收入1300亿美 元的10%，这些交易中有55%来自互联网（其余部分是电子数据交换，也称EDI。）。尽管这离通用 所追求的关键数值相距甚远，但它仍然算得上是一个良好的开端。而且通用电气的互联网项目中，绝 大多数在一年内就收回了投资，其他在两年之内也实现了持平。比大多数公司领先数年比如：从在线采购（通用电气用的 是“电子购买”一词——e-buy）中节 省的费用从明年底开始将达到最高 峰。三年之内，从“电子制造”（e- make）的生产效率的提高中所节省 的费用也将可能会有类似的表现。 实现大量费用节省的最后一块地方 将在“电子销售”（e-sell）（即在线销 售）领域，在这里，通用电气公司 迫不及待地等候客户们集体拥抱互 联网。对一家在全世界范围经营的 跨国公司来说，通用可能将长期处 于等待之中，因为一些国家离建立 起充足的网络设施也还有数年的时 间——即使不是数十年的话。尽管如此，值得注意的是，在快速建立起在线采购和生产目标的过程中，通用电气将比大多数公司领 先数年。另外，通用电气公司高层管理人员称，每年发布费用持续下降的大额数字并不是他们的目 标。也不能指望通过将公司推向网络新市场，能帮助大幅度提高收入。在被问及最近有人批评通用电 气没有使用网络来吸引新客户时，通用电气公司电子商务的核心人物，公司副总裁兼首席信息官加里· 瑞纳说：“我们从未曾把这个当成是电子商务的目标。我们把它看作是一种提高生产效率的源泉。” 以 此观之，通过使用网络为客户提供更加高效的服务以获得针对竞争对手的现时优势，以及通过磨练网 络技巧以在市场竞争中处于领先地位，通用电气公司将取得实实在在的进步。等待客户们准备好罗杰·陶利斯很好地说明了电子商务 可以提升一家公司的竞争力。陶利 斯是U.S. Home公司的副总裁，而这 家房屋建造公司又是Lennar公司的 子公司，年收入为20亿美元。他 说：“生活太美好了。但是唯一的问 题是，当生活美好时，时间变成了 珍贵的商品。当我们想购买某商品 时，要找到供应商可能成为一件困 难的事。”坐在马里兰州银泉市的办公室里， 陶利斯告诉笔者，U.S. Home和 Lennar 每年大约能建造22，500栋 房屋，每一栋房屋里都摆放着家用电器，而这些电器是购房人在该公司提供的一个简短清单中自己挑 选的。在过去一些年里，陶利斯手下的8位采购人员通过通用电气公司的客户服务热线下订单，每份 订单金额从1500美元到3000美元不等，但有时很难联系上，甚至订购过程还发生差错。 去年，通用 电气在它的GE CustomerNet网站（这一网站从1996年即开始投入