⒈⒍直播卫星户户通【业务培训】汇编.pptVIP

第四章 客户概览 ——详细信息 点击“详细信息”选项卡（红色方框），显示当前客户的客户资料与安装地址两大类信息。 操作员通过“产品列表”选项卡（红色方框），可以查看相关产品的产品包、产品状态、产品类型、关联加密卡、服务区域等信息。 第四章 客户概览 ——产品列表 操作员通过“设备列表”选项卡，可以查看当前客户的硬件信息、关联设备信息和其他详情。具体如下： 硬件信息包括：设备型号、状态、加密卡序列号、机顶盒加密序列号； 加密卡信息包括：加密卡信息、加密卡型号、状态； 机顶盒信息包括：机顶盒序列号、机顶盒加密序列号、状态、机顶盒型号。 第四章 客户概览 ——设备列表 点击“操作历史”选项卡（红色方框），操作员可以查看当前客户历史事件的相关信息，如操作、工号、创建时间等。 第四章 客户概览 ——操作历史 检索是操作员针对客户群的一项操作，其目的是通过搜索条件查找出一个或者多个客户，然后进行相应的操作。 第五章 检索 快速搜索是操作员掌握【加密卡序列号】或【机顶盒加密序列号】等单一性客户信息的情况下，使用任何一个信息搜索客户的方式。 第五章 检索 ——快速搜索 快速搜索项始终出现在客户管理栏中； 根据灰色提示字符正确填写字段。 第五章 检索 ——快速搜索-新版系统 不是你的客户 核实设备号 没有开户的客户 不是你管理范围内的客户 设备号位数不对 第五章 检索 第五章 检索 ——综合检索-新版系统 省、县、乡镇、行政村以及村代码为关联字段，每个字段中的可选项是由上一级的选择决定的。比如，当默认省、县为“河北”省、“徐水县”时，【乡镇】的下拉菜单中只显示隶属于“徐水县”的乡镇，而【行政村】下拉菜单中只显示隶属于之前选择的相应“乡镇”的行政村信息。 系统会根据操作员工号所属区域自动填写【省（区、市）】、【县】选项中的信息，操作员可以直接点击【搜索】按键，获得该操作员所属区域内所有由该操作员开户的客户信息，如下图。 在搜索结果列表中，“双击”某条客户记录，可以直接进入该客户的“客户概览”页面。 第五章 检索 在此页面最多能搜索到10000个客户，超出的无法显示出来。 当开户时客户信息不正确或客户信息发生变化时，需要修改客户信息。 第六章 修改客户信息 通过“综合检索”查找到需要更改信息的客户，并进入该客户的“客户概览”页面； 点击左侧“客户管理”菜单栏中的【修改客户信息】按键（红色方框），进入“修改客户信息”页面。 第六章 修改客户信息 1 2 可对【客户姓名】、【出生日期】、【移动电话】、【固定电话】、【通信地址地址】、【邮政编码】等项修改； 如点击【取消】按键（红色方框1），弹出消息提示框： 点击【取消】键（红色方框2）返回“修改客户信息”页面，继续完成修改； 点击【确定】键（红色方框2）退出至“客户概览”页面，并维持原客户信息内容； 如点击【确定】按键（红色方框1）完成更改，并返回“客户概览”页面。 第六章 修改客户信息 如果客户为“销户”状态，则所有字段不可编辑。 当某一客户的地理位置发生变化，或者基站信息发生变化时（仍在原所属专营点业务范围区域内），操作员需要通过移机操作，使该客户可以继续收听收看广播电视节目。 当移机操作需要取消时，操作员需要通过中止移机操作来取消之前的移机命令。 第七章 移机与中止移机 注意： 移机只能在县内进行，系统不支持跨县移机。 如果客户地址变更跨县，请先在原居住地进行销户操作，再到新搬到的行政区所属专营点，重新开户。 当客户遇到“位置信息改变”时，可以使用移机操作让机顶盒重新上传一次新的基站信息，从而解决位置信息改变的问题。 当进行移机或中止移机操作时，均应保证客户的机顶盒开机、对好卫星信号、插好加密卡。 第七章 移机与中止移机 通过“综合检索”查找到需要办理移机业务的客户，并进入该客户的“客户概览”页面， 点击左侧“客户管理”菜单栏中的【移机】按键（红色方框），进入“移机”页面。 第七章 移机与中止移机 ——移机 用户尚未办理移机，此时【终止移机】按钮为不可用状态。 在 “目标安装地址”栏中录入客户新的地址信息； 按“移机”界面右下角【取消】按键弹出消息框： 在消息框中按【取消】按键返回“移机”页面，并继续修改客户地址； 在消息框中按【确定】按键不修改客户地址并返回“客户概览”，取消移机操作； 按“移机”界面右下角【确定】按键保存修改的地址并返回“客户概览”，完成移机操作。客户状态变为“等待移机”。 第七章 移机与中止移机 ——移机 第七章 移机与中止移机 ——中止移机 通过“综合检索”查找到需要办理中止移机业务的客户，并进入该客户的“客户概览”页面， 点击左侧“客户管理”菜单栏中的【中止移机】按键（红色方框），进入“中止移机”页面。 用户已办理移机，此时【终