中国电信安徽公司带客户常见障碍处理手册.docVIP

中国电信安徽公司宽带客户 常见障碍处理手册 二〇一〇年四月 尊敬的客户： 欢迎您使用中国电信宽带服务，中国电信用户申请开通宽带接入业务即可使用中国电信宽带业务，具体开通方式、手续和资费详情以及套餐系列等请拨打中国电信客服热线10000垂询。同时，中国电信用户还可以通过网上注册“V-NET互联星空”账号，通过账号和密码登陆“互联星空”或者通过购买中国电信“互联星空”卡获取账号和密码。　　 为提升您在宽带使用中的效率，提升我们的服务质量，我们将常见宽带障碍处理方式在下面进行介绍，希望能给您带来使用中的便利。 您如果在使用电信业务过程中有疑问，或是您使用的产品出现了问题，可以通过以下方式与我们取得联系，我们将竭诚为您服务： 　　1.拨打中国电信客服热线10000； 　　2.中国电信营业厅现场咨询。 　　感谢您对中国电信的支持！ 　　 中国电信安徽公司 　　2010年4月1日 中国电信安徽公司宽带用户常见障碍处理手册 一、ADSL常见故障处理 1、ADSL Modem或e8-B终端线路指示灯不亮或闪烁 线路指示灯DSL常亮表示Modem与DSLAM信号已经同步。Modem接通电源后，约等1-2分钟，即可与DSLAM信号同步。如果线路指示灯不亮或闪烁，建议重新启动Modem，使用电话进线直接接MODEM测试，检查分离器连接方法是否正确，线路接头有否接触不良，如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。 2、ADSL MODEM或e8-B终端网线连接指示灯不亮 网线连接指示灯是MODEM与计算机网卡连接的标志，如果指示灯不亮，建议检查网线和Modem、网线和网卡之间是否松脱或接错，更换网线、网卡以及终端，如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。 3、ADSL状态灯正常，拨号不成功。 查看拨号错误代码，根据《附录：常见PPPoE拨号错误代码》（见后文）中的解决方法处理。如重装PPPoE拨号软件，重新安装网卡驱动程序，取消防火墙、代理服务器软件、浏览器设置的代理服务，重启计算机，重装浏览器、操作系统。如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。 4、PPPoE拨号成功，浏览器无法打开网页。 ping DNS（8）及门户网站测试。如果能Ping通DNS及门户网站，说明网络已经连通，可能为计算机浏览器或系统故障，建议您重装浏览器或操作系统；如果Ping DNS正常而网站不通，可能为DNS无法解析或拨号后IP地址获取有问题，可重新拨号测试。如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。 5、下载速率慢、网页打开慢。 登录中国电信安徽公司网上营业厅，进入“客户服务”-“宽带测速”网页进行下载测试，如果速率正常则非ADSL问题，可能为某些网站服务器的问题。通过Ping DNS（8），查看网络延时或抖动幅度是否较大，如果正常则非ADSL问题，您可重装浏览器或网卡驱动程序，更换质量性能好的网卡解决问题。网页打开慢与被访问网站繁忙、网页控件较多、计算机软硬件性能不高有关。如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。 6、上网经常掉线 故障原因可能为线路质量不好、Modem工作不稳定引起，可更换ADSL Modem或者电脑终端测试，如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。 附录：常见PPPoE拨号错误代码 ◆错误 602 The port is already open 建议：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。 ◆错误 605 Cannot set port information 建议：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。 ◆错误 606 The port is not connected 建议：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM。 ◆错误 608 The device does not exist 建议：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。 ◆错误 609 The device type does not exist 建议：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。 ◆错误 611 The route is not available/612 The route is not allocated 建议：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装，致电 10000 询问。 ◆错误 617 The port or device is already disconnecting 建议：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装，致电 10000