产品要求识别和评程序08.docVIP

上海元亨模塑有限公司 SHANGHAI YUANHENG TOOLING CO ., LTD 程序文件 产品要求识别和评审程序 Q/PF-08-(A) 批 准 审 核 编 制 营销部 2005年03月28日发布 2005年03月28日实施 1 目的 充分识别顾客对产品质量的要求，通过评审正确理解并确定有能力实现其要求，以达到顾客的满意。 2 适用范围 适用于所有客户的新合同、老订单所规定对产品质量要求的识别和评审。 3 定义 无 4 职责 4.1营销人员应有足够的塑胶、模具方面专业知识，以确保在和客户谈判中能熟练识别客户对产品质量的要求；接受合同或订单前能与各有关部门研究解决所有的要求，认真做好合同评审并记录在案。 4.2品控部应是合同评审的主要参与者，经对产品要求的评审，向客户承诺有能力满足规定要求提供产品。 4.3品控部应确保产品制造得到正确的检验，符合法律法规的要求，向客户提供满意的产品。 5 程序 5.1客户要求的识别 5.1.1营销人员应在报价、洽谈等活动过程中熟练识别客户对订购产品的各种要求。 a）产品质量要求包括原料规定、制作规范、使用性能、产品可靠性、结构特点和外观美学要求等； b）产品交付要求包括供货方式、制作周期、交付条件、交货期限、产品运输和捆扎包装的规定等； c）对产品的支持性服务包括售后服务、使用说明、配件、防范措施等所应承 担的义务。 5.1.2客户对订购产品应在最大可能的程度上提供样品、图纸和书面的技术资料，包括客户特定的检验标准，以确保交易有据可查和客户满意；对没有或无条件提供书面订购资料的客户，应在合同评审中向客户明确承诺包装按国家标准或按商检标准执行。 5.1.3应向客户明确承诺的产品义务还应包括： a）本企业产品服从所适用法律、法规和标准所规定的要求，如某些产品的安全性、环保、商标和条码印制及其他社会责任； b）本企业对出口产品的特殊规定和应承担的义务要在合同中明确作出规定； c）本企业将严格采取防范措施，不会将承制产品因不良品、报废品的处理和利用而流入社会，造成包装的冒用或制假而损害客户和消费者的利益、损害本企业的信誉。一旦发现这样的情况将按法律程序追究其责任。 5.2合同评审的执行 5.2.1营销部自接受客户询价开始经对客户要求的识别，确认能满足质量要求和交易条件，合同得以成立前即应实施合同评审。〈合同评审表〉由责任营销员负责填写，首先确定材料材质、结构尺寸和型式，然后向有关部门逐项落实审核内容。审核结论由部长签署。 5.2.2采购部参与对满足合同要求的原辅材料供应的评审，明确能否及时按质按量供应。 5.2.3设计部负责对合同要求的各项涉及产品结构和性能实施的项目进行逐项评审，制造部则负责评审加工能力的安排。 5.2.4品控部参与合同评审，以确保评审的规范化、正确性以及对产品交付前得到正确检验和认可；经合同评审后下达生产的产品如果出现与合同要求不相一致的质量问题，品控部有责任与合同评审表核对，查找失误原因和失误责任。 5.2.5所有新客户的产品合同或订单和老客户的新产品合同或订单都必须履行合同评审的过程；对老产品订单则应进行确认，检查材料、设备、生产安排及运输能力及满足客户要求的可行性方可安排生产。 5.2.6 已履行合同评审后的产品，在接受该产品的第二次订货起即作为老合同的新订单（或叫“老产品订单”），这种订单只有订货数量、交货期或价格的变化，只要其规格、材质、唛头图文、加工工艺不变，即不作为合同或订单的变更，不再办理书面变更手续。如果在作业中客户提出数量或交货期的变更，应补发新的生产施工单予以调整。 5.2.7对于口头合同为满足客户要求记录在〈合同评审表〉上，营销部应将口头要求记录在案，即可作为评审记录，但必要时应经客户确认。当口头合同中某些条件不能被满足时，应在口头合同记录中加以说明。 5.3工艺准备的控制 5.3.1营销部根据顾客提供的样品，会同制造部、品控部找出制作上的难点和关键质量控制点。在顾客没有提供样品的情况下，应按照定单的技术要求制作样品。 5.3.2设计部负责样品制作的材料准备、工艺准备，并且必须保证制作过程中全部工艺参数的准确记录；制造部应在设备、人员安排上给予资源保障；品控部应负责样品制作的质量监督，确认各项工艺数据准确无误，必要时应作样品测试，提出测试报告。 5.3.3样品在呈送客户前，营销部应会同制造部和品控部对样品进行鉴定，提出样品检查报告。若达不到送样要求应果断重做，确保样品符合产品识