客房部2013年作总结和2014年计划定稿1.docVIP

2013年工作总结以及2014年工作计划 转瞬即逝的2013年，我们经历了紧张、忙碌和辛苦，为了更好的完成2014年的工作任务，总结过去的成绩和不足，梳理工作思路，在今后的工作中扬长避短，取得更大的进步，现将2013年的工作情况总结如下。 一 、经济指标完成情况 1、客房营收方面： （1）2013年客房客房收入 8304778 元，累计住房 35161 间，住客率 58.01 ％； （2）客吧总收入 204613 元，比预算减少 5387元，比同期减少 10225 元； （3）全年接待会议 361 场，接待 49499 人次，营业收入 603671元，去年同期 457场，接待51455人次，营业收入 798096元，比同期降低 194425 元。 二、服务总结 1、 为了给客人创超一个卫生舒适的环境，严格按照酒店卫生标准，每走一客更换新的布草，杯子坚持消毒。在为客人提供一次性拖鞋的同时还给客人提供了塑料凉拖鞋方便客人洗澡使用，同时也节省了一次性拖鞋，在设施、设备的维护和保养方面，配合工程部对房间的LED灯、走廊地毯，客房热水管道，等设备进行更换让客人感觉永远是新的家。 往房间配备丰富的卖品，更加满足了客人的需求。 3、 退房客人用剩的洗漱用品和梳子进行二次回收，大大减少了浪费。 4、 为了提高客人对酒店的满意度。方便客人所需，在个别房配备了电脑一体