2016年电大：年自考公共关系学填空、案例分析.docVIP

公关填空 0201 一、填空题(每空1分，共20分) 1.公共关系观念有形象观念、公众观念、_______、协调观念、_______、_______等等。 2.公众关系是由组织运行过程中涉及的所有_______、_______、_______所共同构成的。 3.公共关系作为人类社会关系中的一种特殊形态，有两个主要特征，一是特指_______的关系，二是特指_______的关系。 4.公共关系收集的信息具有_______性和_______性，对组织实现整体发展有十分重要意义。 5.公众这一概念的基本特征有_______、共同性、_______、变化性和相关性五个要点。 6.影响公众的态度包括影响公众的认知倾向、_______和意图倾向。 7.组织的媒介关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的_______；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的_______。 8.口头语言交流的一般特点主要是_______、随时性、双向性、_______情感性、_______。 9.倒金字塔的新闻稿结构由_______和_______两大部分组成。 1.传播观念 互惠观念 服务观念 2.个人关系 群体关系 组织关系 3.组织与公众之间 信息交流 4.宏观性 社会性 5.整体性 多样性 6.情感倾向 7.重要中介 公众对象 8.直接性 反馈性 主观性 9.导语 事实 0501 1.现代公关传播的本质特征是____________。 2.“公共关系”是指与“私人关系”相对应的具有____________的一种特殊关系。它有两个主要特征：一是特指____________ ，二是特指____________。 3.危机处理包括两方面的涵义：一是____________，二是____________。 4.公共关系的内部分工，一般分为____________、____________和____________三个方面。 5.社区关系又称____________、____________和____________。 6.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于____________、____________以及____________。 7.知名度需要以美誉度为____________，才能产生正向的社会效果，美誉度需要以一定的知名度为____________，才能充分显示其社会价值。 8.政府公共关系实务主要体现在两个方面：一是完善____________，推动社会主义民主政治建设，二是完善____________，树立政府良好形象。 9.政府公共关系的宗旨是____________。 一章 公共关系的--------这类定义侧重于公共关系的决策咨询功能 公共关系作为一种管理职能，他的管理手段是现代讯息社会的-------手段 公共关系既是现代传播学发展的一个应用分支，也是--------的一个构成部分。 “社会舆论状态”指社会公众对组织机构的------和评价的情形状况。 公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的------和管理哲学。 组织是公共关系的-----、实施者、行为者。 舆论标志着大多数社会公众对-----的基本态度和行为。 ------是公共关系活动的过程和方式。 公共关系作为人类社会关系中的一种特殊形态，它的两个特征：一是组织与公众之间的关系；而是----的关系。 人讯关系主要指组织内部的人际关系，而良好的---是公共关系的基础。 咨询说 传播沟通 现代管理学 认知 经营观念 承担者 组织 传播沟通 信息交流 内部关系 二章 考古学家发现在公元前1800年-----的一种公告，很有点像现代社会某些农业组织公共关系的宣传资料。 1906年，艾维李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的------全面阐述了他的所谓企业管理的“门户开放原则” 伯尼斯公共关系思想的一个重要特点是他提出的---的主张。 知识核心层是指高级传播人员和高级管理人员对----喝作用的共识。 格鲁尼格教授研究了卓越公共关系和传播理论的全球化问题，提出了一种---的公共关系全球理论。 1948年美国全国公共关系协会（PRSA）宣告成立，同时制定了作为法规的---------- 我国当代的公共关系最初发端于-----的宾馆，饭店和旅游业。 -------取代专制政治。必然促进公共关系的产生。 1999年12月，经国家劳动和社会保障部批准------举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着我国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。 在市场经济背景下，能否争取市场争取顾客，争取----成了