2016年电大：管理学第三版杨文士著考试重点.docVIP

管理学 一．管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。 二．管理的职能：计划，组织，领导，控制 三．管理的性质： 管理的二重性：一方面，管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由于生产社会化引起的，有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会、化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定的生产关系下进行的，因此具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 管理的普通性 管理的科学性和艺术性 四．管理者的技能： 技术技能 人际技能 概念技能：指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。管理者应看到组织的全貌，了解组织与外部环境是怎样互动的，了解组织内部各部分是怎样相互作用的。 五．美国的泰罗是科学管理之父， 1.科学管理的四条基本原则： 1.确定每项工作的科学的工作方法。 2.合理的选择工人，做到人适其事。 3.教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作。 4.管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。 2.科学管理最重要最本质的特征： 1.劳资双方的精神革命 2.用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验习惯和个人判断去处理各项工作的做法。 3.根本目的是谋求最高效率，这就要求用科学化，标准化的管理方法。 六．法国法约尔是管理过程之父 1.六种基本活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动。 2.法约尔主张，人的管理能力可以通过教育来获得，可以也应该像技术能力一样，首先在学校里，然后在车间里得到。 七．霍桑实验的新观点： 1.工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。 2.企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”，这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。 3.新型的领导在于通过增加员工“满足度”，来提高人们的“士气”，从而达到提高效率的目的。 八．美国的波特： 1.五力模型。这五种力量分别是:现有竞争者间的竞争；来自新参入企业的威胁；使用替代产品和服务的可能性；供应商的交涉实力；顾客和买主的交涉实力。 2.三种典型的竞争战略：总资本领先战略，差异化战略，集中化战略。 九．程序化决策和非程序化决策 十.决策树是一个探索式决策过程的模型。 十一.典型组织结构的类型 直线制组织结构：特点是结构简单，职权集中，责任分明，指挥统一，沟通简捷。这在现实中只适用于最简单的小型组织。 职能制组织结构：这种结构分工明确，有力于发挥职能专业化优势，同时各部门之间相互依赖，任何一个部门都不可能离开其他部门而独立存在。各部门容易过分强调本部门的重要性而忽视与其他部门的配合，忽视组织整体目标。这种结构比较适合于中小型组织，它便于最高主管个人对整个组织的活动进行监督和协调。 直线职能制组织结构：将1，2点合并优点除去缺点【绝大多数企业都采用】 事业部制组织结构：最主要特点就是“集中政策指导下的分散经营”。 矩阵制组织结构 十二。常见的沟通障碍 信息超载 语义 过滤 选择性听觉 情绪 文化 无反馈或反馈不及时 十三。沟通的网络 链式：正确性高，集中性，速度，领导能力，全体成员满意度都适中 轮式：全体成员满意度低，其他的都好。 全通道式：速度，全体成员满意度都很好，正确性适中，集中度和领导能力很低 十四。美国布莱克和穆顿的管理方格图 1-1型方式是“贫乏型的管理” 9-1型方式是“独裁的，任务型的管理” 1-9型方式是“乡村俱乐部型的管理” 5-5型方式是“中庸型的管理” 9-9型方式是“战斗集体型管理”，是一种最理想的领导风格。 十五。菲德勒的权变领导理论：对领导者的工作影响最大的三个基本因素是职位权力。任务结构和上下级关系。 十六。控制的基本类型： 1.现场控制：这类控制工作的纠正措施是作用在正在进行的计划执行过程，它表现为主管人员通过深入现场亲自监督检查，指导和控制下属人员的活动。它包括的内容有： 1.向下级指示恰当的工作方法和工作过程 2.监督下级的工作以保证计划目标的实现 3.发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。 大多是基层的管理工作属于这种类型。 2.反馈控制：缺点：鼓励着的信息时，损失可能已经发生。优点：为管理者提供了关于计划执行效果的信息，其次，可以增强员工的积极性。 3.前馈控制：关键是在实际问题发生之前就采取管理行动，需要准确的信息和判断。 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督监督划分为监督