2016年电大：秋期末复习指导(选修).docVIP

2010年秋期开放教育（专科） 《办公室管理》期末复习指导 2010年12月修订 第一部份 课程考核说明 1．考核目的 通过本次考试，了解学生对本课程基本内容和重、难点的掌握程度，以及运用本课程的基本知识、基本理论和基本方法来分析和解决办公室中出现的问题的能力，同时还考察同学们对办公室事务的管理能力，理解和运用相结合。 2．考核方式 本课程期末考试为开卷笔试，考试时间为90分钟。 3．适用范围、教材 本复习指导适用于中央广播电视大学开放教育专科汉语言文学专业的选修课程。 本课程考试命题依据的教材采用上海复旦大学出版社出版、陆瑜芳主编的《办公室实务》（第二版）。 4．命题依据 本课程的命题依据是《办公室管理》课程的教学大纲、教材、实施意见。 5．考试要求 考试主要是考核学生对基本理论和基本问题的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、一般掌握、重点掌握3个角度来要求。主要考核学生对办公室管理的基本理论、重难点的理解和利用基本理论与知识综合分析的能力。 6．试题类型及结构 考题类型及分数比重大致为：单项选择题（20%），判断题（20%），简答题（20%），设计题（10%），案例分析题（30%）。 第二部份 期末复习重点范围 第一章 办公室实务概述 一、重点掌握 1．文员办公室的布置。 2．办公用易耗品的种类。 二、一般掌握 1．办公室事务管理的特征。 2．办公器械的使用。 第二章 文员实务 一、重点掌握 1．简要阐述文员工作的三个步骤，及相互关系。 2．文员进言的定义。 3．文员进言的作用。 4．文员进言的方法和要求。 二、一般掌握 1．文员管理好自己时间的措施。 2．如何节约开支。 第三章 电话、电子通讯 一、一般掌握 1．文秘人员接触的专线电话的类型。 2．电话接打的礼仪。 3．交互式电话会议。 第四章 邮件收发 一、重点掌握 1．邮件的处理。 2．上司不在时邮件的处理。 二、一般掌握 1．邮件的拆封。 2．邮件寄发前的准备。 第五章 接待实务 一、重点掌握 1．接待方案的设计。 2．接待的基本礼节。 3．接待平时来访者的实务。 二、一般掌握 1．握手的礼仪。 第六章 信访实务 一、重点掌握 1．来信的范围来信受理与处理的程序和基本要求文员所作的完整的会议记录应该包括事项．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好工作文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑．文员所作的头报告的基本方法文员作头报告要求单位印章主要印章使用规定按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？不是办公室事务管理的特征A．服务性 B．决策性 C．专业性 D．主动性 A．上司单独用的办公桌椅靠墙放 B．一般办公室桌椅最好面对面放置 C．打字、复印间离上司办公室近些 D．各种沟通、保密 3．下列关于办公室环境布置的目的的说法中，不正确的是（ ）。 A．创造舒适而又工作效率高的环境有效辅助上司 B．塑造组织形象 C．使上司办公室远离文秘办公室，建立挡驾制度 D．有利于保密工作 4．在使用复印机的过程中，不恰当的 A．接通电源可立即复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电 C选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印和原稿 A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送 C．不宜发送礼仪性文本 D．不宜发送私人、保密文本 6．传真机最好用来传送（ ）。 A．一般的图纸 B．机密文件 C．很长的文件 D．感谢信 7．关于录音机的使用，下列做法中不适宜的是（ ）。 A．文员可以利用录音机录下上司口述的内容 B．为了节约成本，文员在记录谈话时，使用普通磁带即可 C．在使用录音机之前应该仔细阅读使用说明书 D．将磁带盒两侧的防抹片除掉，可以保护已经录制好的内容 8．下列选项中，不属于办公用易耗品的是（ ）。 A．书报架 B．修正带 C．剪刀 D．台历 9．以下文员订购和储备办公用品的行为中，不适宜的是（ ）。 A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾 B．让员工们随意领取办公用品 C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货