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建行电子银行市场导入研究报告 tinygroup 2009/3/21 前言 3G牌照的发放将推动中国3G移动通信的发展，3G通信其网络高带和高传输速率的特点，将使手机银行作为一种融合电子货币与移动通信的新型金融服务，不仅丰富了银行服务内涵和外延，而且也满足了人们在任何时间，各种场所、甚至在旅游、出差中高效便利地处理各种金融业务。可以说外国手机银行的蓬勃发展和中国手机银行的迅速兴起，都显示出手机银行和无线金融业务未来良好的前景。 据统计，国内的手机用户已超4亿，各商业银行发行银行卡数量累计达到8亿多。从这两个巨大的数字来看，电子银行有很大的发展空间。 调查方法说明 考虑到走访调查的随机性不易保证，为使样本具有代表性，样本设计按区进行分配： 区域名称 样本容量 长安区 560 雁塔区 500 碑林区 340 经济开发区 300 高新区 440 未央区 260 合计 2400 调查的随机性和准确性的控制方法： 在各个区采用重点调查、分层抽样与随机抽样相结合的方法（按职业分为：1、学生 2、管理人员 3、科研人员 4、公司职员 5、文化工作者 6、教师7、机关干部 8、农民 9、工人 10、其他等十类，每个区完成每类问卷的最少数目为样本容量的1/20，但整体问卷数目要与样本总量一致） 为避免上班族白天上班可能造成的抽样偏差，采取工作日上午11：00—14：00 下午17：00—19：00 问卷调查结束后对数据进行了预处理、核对了变量的取值和变量之间的逻辑关系等，对于不合格的样本予以整体删除处理。 本次调查采用重点调查、分层抽样与随机抽样相结合的方法，重点在北郊经济开发区，南郊雁塔区，中心碑林区，郊县长安区、高息技术开发区以及未央区城地区进行调查，本次调查的地方涵盖西安市的东、西、南、北、中不同的地区，以便能够更具代表性，代表整个西安人民的水平。本次共发放问卷2400份，收回2312份，有效问卷2128份，回收率96.3%，有效率88.6% 本次问卷采用了EXCEL作为数据分析软件。为了控制成本这次样本全部选自于西安市，这就导致不能全面的反映电子银行在全国范围内的应用情况，部分数据未必能够完全反映真实市场情况。所以，本调查报告只给个人或单位作为市场参考资料，本团队不承担因使用本报告而产生的法律责任。 结果分析 问卷基本信息 此次调查的职业与性别人数分布结构如图表1（性别与职业分布）所示。 受访人性别 Total 受访人职业 男 女 学生 57 64 121 管理人员 31 39 70 科研人员 21 33 54 公司职员 30 19 49 文化工作者 25 23 48 教师 32 27 59 机关干部 19 16 35 农民 32 37 79 工人 27 33 60 军人 23 10 33 Total 297 301 598 这次参与调查的人中有64.89%都具有大专以上学历。且整体分布合理有利于对数据的分析。 第一题 听过建行的电子银行服务产品的受访者的职业与性别比例如图所示 受访人性别 Total 受访人职业 男 女 学生 46 51 97 管理人员 15 18 33 科研人员 15 14 29 公司职员 17 10 27 文化工作者 19 14 33 教师 27 14 41 机关干部 15 12 27 农民 8 9 17 工人 21 16 37 军人 15 7 22 Total 198 165 363 没听过建行的电子银行服务产品的受访者的职业与性别比例如图所示 受访人性别 Total 受访人职业 男 女 学生 11 13 24 管理人员 16 21 37 科研人员 6 19 25 公司职员 13 9 22 文化工作者 6 14 15 教师 5 13 18 机关干部 4 4 8 农民 24 28 42 工人 6 17 33 军人 8 3 11 Total 99 136 235 第二题的调查结果显示，在被调查知道建行电子银行的人员中有19.82%受访者是通过银行的相关宣传资料了解的建行的电子银行服务；16.7%的受访者是通过移动联通营业网点了解建行的电子银行服务；最明显的现象显示有32.53%的受访者是通过网上论坛等网络宣传手段获知建行的电子银行服务服务的。由此可见通过网络手段宣传不仅可以得到好的效果还可以明显的控制宣传成本。 从不同性别上看，女性更容易手亲朋好友的影响，对口口相传的信息接受度相对较高。此外，女性受传统渠道的影响相对较大，无论是电视渠道，还是杂志、户外广告等渠道