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建筑的4S服务 　　摘要：受汽车4S店运营模式在世界范围内普及的启发，联想到房地产业在国内飞速发展但是目前没有定期的建筑全方位检查、保养、维修的服务，由此构想出建立一项“建筑的4S服务”，为房屋提供生命周期内全方位的检查、保养、维修三项服务。“建筑的4S服务”体系建立在现今物业管理的基础上，是物业管理的转型趋势，有一套更加完善的房屋检查、保养、维修的体系，其更重要的意义是推动物业管理向更高层次迈进，能够为业主提供更上档次、更全方位、更专业的服务。 　　关键词：物管转型；“建筑的4S服务”；推陈出新；健全体系 　　一、房产发展呼唤新的物业管理――“建筑的4S服务” 　　随着住房商品化的逐步实施和住宅私有化程度的提高，人们对物业的维修、养护及安全防范需要更加专业化的管理与服务。然而物业工作的低效率和服务的局限性，如小区垃圾处理不当，电梯损坏不维修，小区安保工作不尽心、只能服务公共部分，私人空间服务空白等问题不能满足业主期望：另外一方面业主对物业的不重视的及不配合也让物业公司工作难度加大。这样一来，使得物业管理在人们心中的形象和地位已经到了不可修复的境地，这样的恶性循环给人们的生活造成了极大的不便。物业管理行业与业主之间矛盾不断，物业管理需要转换经营方式，采取创新的模式改善自己的服务。 　　相对于高速发展起来的房地产市场来说，房屋维修没有一个健全的体系切实的做好房地产售后服务。第一，房屋问题的维修主体――施工单位只有在出现明显的质量问题之后才会修理。不仅不能在第一时间解决，而且在维修时间上（结构5年，防水2年）和维修范围上（结构和防水）均有极强的限制性。第二，开发商考虑到对房地产投资后若没有好的物业则无法保证房屋的保值。会很快面临房产提前残旧的负面效果，残旧的房屋在市场中竞争力小，开发商失去投资意向，这样会制约房地产的发展。第三，随着时间的推移，房屋问题会更加频繁，居民家中的生活设施设备老化严重，业主只能等这些安装设备出了问题之后再找维修队或者找相应的厂家维修，这种方式程序十分复杂且等待时间长，影响人们日常使用。 　　所以，传统落后的房地产维修管理模式和传统的物业管理模式已不适应现代化楼宇维修管理的需要，房地产业近年来的迅速发展呼唤着与之相适应的新的售后服务方式。它要求物业管理机构用优质、全面、综合的服务创造一个舒适、和谐、安全、放心的居住环境。 　　“建筑的4S服务”正是针对这一情况，它提供房屋日常检查、保养、维修服务。日常检查可以排除房屋因年久失修而产生的安全隐患，及时处理某些突发事件。防止一些不必要的危害发生：日常保养在提高房屋使用舒适度的同时保持房屋的“生命力”，减少老化速度，达到使房屋保值增值的目的：维护服务可以“一把手”包办大多数业主的修房问题。将繁琐的修房程序简化，有效解决现今业主修房复杂且难的问题。 　　二、建筑“4S”服务的解读 　　（一）建筑“4S”服务的总体论述 　　此项服务建立在物业管理的基础上，是物业管理服务的延伸和发展趋势。它扩大了物业管理的服务范围，弥补了物业管理的“漏洞”，使其服务模式改进并上升到更高的层面。“建筑的4S服务”通过高端的设备，高科技技术人才，专业的服务理念，从更专业、更高效、更完善的角度出发，对建筑物进行定期的检查、保养、维修，准确地为消费者排除各种安全隐患，保障房屋的“健康状态”，让业主更加省心，更加放心，更加安心。 　　（二）房屋“4S”服务的竞争力论述 　　“建筑的4S服务”是建立在物业管理的基础上，有着独特的优势。首先它在物业管理的基础上建立起来，无疑拥有物业管理的客源，有客源的保障是服务产品能够盈利的最基本条件。其次。它的竞争对手主要是一些维修、装饰公司。在房屋“4S”店没有兴起之时，这些维修公司占据着主导作用，一直是人们的首选。但这些公司的维修服务有很强的局限性：只能维修特定的设备或部位：只有坏了才能进行事后的维修：不能对房屋进行定期检查而无法排除一些设备潜在的安全隐患：无法对安装设备进行保养使得房屋老化加快，不利于房屋保值。而维修公司的这几项缺陷，正是建筑“4S”服务的优势所在。所以建筑“4S”服务站在物业管理的“肩膀”上。以其独特新颖、细致贴心、全面周到的服务模式在市场竞争力方面占有极强的优势。 　　三、建筑“4S”服务的具体描述 　　建筑“4S”服务含有三项基本内容，检查、保养、维修。三项工作在没有突发情况下的工作流程大致为：检查小组进行检查工作并做记录一对需要保养的部位进行保养一对于需更换和维修的部位应反馈至物管公司公司进行方案讨论一派遣人员进行维修。在有突发情况下的工作流程大致为：业主向物管公司反馈情况一公司派人检查一检查之后讨论维修方案一进行维修。三项基本内容的描述如下。 　　（一）住宅检查服务 　　检查内容，如图1所示。