深圳市汽车维修企星级评定标准.docVIP

深圳市汽车维修企业星级评定标准 （试行） 前言 随着汽车维修服务业的迅速发展，汽车维修业逐渐从生产型向服务型转变，各种经营类别的汽车维修企业应运而生，呈现风格各异、模式多样的市场经营环境。为满足市场日益增长汽车维修服务的需求，引导汽车维修企业规范经营、诚实守信、优质服务，经相关专家研究、论证，制定《深圳市汽车维修企业星级评定标准（试行）》。此标准突出以下几方面要求。 一、专业化要求方面  汽车维修企业星级评定标准强化各项场地、设施、设备、技术等方面的专业化要求，不只是要求汽车维修企业相关场地、设施、设备、人员适应服务项目的需求，而且特别强调作业规范、技术水平、管理水平的专业化要求。 二、标准化要求方面 汽车维修企业星级评定标准强调汽车维修服务的标准化、程序化，如，汽车维修企业引入ISO9001质量管理体系和5S（整理、整顿、清扫、保持、素养）管理要求。汽车维修服务的标准化、程序化是服务质量的保障。 三、服务质量要求方面 随着汽车服务业的发展，顾客对汽车维修企业的服务质量要求也越来越高，汽车维修企业服务质量也成为了许多顾客评价该企业的一个重要标准，服务质量从深层体现了管理中“以质量求生存”的理念和经营方式。具体体现为每一个服务的每一个细节。 四、价格收费透明性要求方面 汽车维修企业星级评定标准强调了收费标准透明化，体现明白消费理念。汽车维修服务收费不透明是造成纠纷的重要因素，因