深圳研科IP呼叫心技术方案.docVIP

深圳研科IP呼叫中心技术方案 系统概述　　 研科IP分布式呼叫中心为企业提供的一个基于IP技术的分布式呼叫中心即为：在企业中心建立一个IP呼叫中心平台，而在各分支机构建立分布式呼叫中心，各区中心之间通过ATM或DDN专线与中心的平台相连,从而实现语音和数据的传递和共享。整个系统所需的各种服务器都设在总中心，各分中心仅需IP网关和能上网的多媒体电脑即可。系统是分布式服务，集中式管理，这不仅可以使客户服务更便捷、更富于地方特色、成本更低，而且中心的客服经理可以对各分中心的客服质量、效率和效果进行全面的监控和管理，这样使客户服务部门最关心的服务质量、服务成本和服务管理问题都得到很好的解决。 　　研科IP呼叫中心基于VoIP的远程坐席建设一套呼叫中心。随着互联网技术的迅猛发展，VoIP技术正被应用到各行各业中已是一个不争的事实。研科IP呼叫中心基于VoIP技术推出的呼叫中心能为在各地有分支机构的公司解决如下问题： 　　1、各分公司各自公布自己的电话号码，管理混乱且不易记。 　　2、各分公司人员分散、素质与水平参差齐导致的管理分散、服务入口多样的问题。 　　3、对客户的服务过程记录不完整，服务未形成闭环。 　　4、总部无法对分公司的服务过程进行有效的监控和数字化管理。 　　5、总部和分部之间区间通话费用居高不下。 　　研科IP呼叫中心功能简介　　1 电话交换　　实现完整而