合肥陶瓷特高特陶瓷返服务手册.docVIP

合肥特高特陶瓷服务手册 一、服务流程 一、售前服务 1、一杯水（或咖啡）服务： 在您进入特高特陶瓷的那一刻，我们的导购员或服务员将为您提供一杯水(或咖啡)，以缓解您选购产品时的劳累和心理的烦闷。当您在洽谈桌落座时，我们的导购或服务人员会在征得您的同意下适时再添一杯水（或咖啡）。 2、上门量房服务： 如果您不知道准确的装修铺贴尺寸，或需要确认铺贴面积，我们将委派专业人士，免费为您提供上门量尺寸的服务。 3、提供整体家居解决方案服务： 如果您没有邀请装饰公司进行室内设计，并且不愿意自己设计，我们将根据当今流行的时尚装饰风格和人性化的设计理念，为您提供设计参考方案或建议。 4、提供瓷砖用材建议书服务： 如果您在瓷砖选购上有任何的疑问或需求，我们将根据您的实际需求情况（户型、朝向、家庭成员及环境等），为您提供专业的瓷砖用材建议书，为您选购瓷砖提供指导。 二、售中服务 1、备货服务 当认可所选瓷砖后，根据您提供的尺寸或平面图，提供铺贴方式和实际尺寸，并计算所需瓷砖的使用量，为您提供最优化的产品使用量。及时根据您的需求为您提供所选瓷砖产品，保证您的装修如期进行。 2、为您建立消费档案 为您建立消费档案，备份您的联系电话，家居位置，选购瓷砖等基本信息。 3、五分钟内开单服务 在五分钟内为您开好所有销售单据，并让您过目确认。 4、联系送货 收银员收银的同时，十分钟内服务员联系好送货的车辆。落实具体的送货时间和最终价格并向您通报。当您认可后，五分钟内向您告知货物到达的时间。 5、温馨服务 即将离开店面时，主动帮助您检查是否有东西遗留，在您选砖时候，主动提醒保管好包或其他物品。 三、售后服务 1、送货服务 在客户交全货款后，并在与客户沟通确认后24小时内到达客户指定且车辆能够到达的送货地点（具体见店内服务细则）。 2、退换货服务 1)商品自售出之日起，30日之内本公司售出商品可以进行退换，退换货时请您出示有效收据或发票。 2)退货：非质量问题的商品可以进行退货，退货时要保持商品及其包装完好无损。 3)换货：非质量问题的商品可以进行换货，换货时要保持商品及其包装完好无损。 4)订货的商品售出后若无质量问题不负责退换。 5)售出的特价或处理商品，不负责退换。 6)退换货程序：2m2以内可以随时送到附近展厅，由附近展厅的服 务人员负责全程办理退换货手续；2m2以上的商品换货请您致电仓库 务热线预约，服务人员带到仓库直接办理退换手续。 3、技术指导服务： 凡购买特高特陶瓷产品均可享受免费的现场技术指导服务。 1)请您在铺贴瓷砖前，提前3天通知购买门店的售后服务人员进行备案。 2)根据备案在铺贴前12小时以内进行电话回访，并约定服务人员到场的具体时间。 3)服务人员在现场对施工的规范程序以及铺贴的最佳效果进行指导，务必令您选购的产品达到最佳的施工效果。 4．回访服务 1)当您在使用特高特陶瓷一个月后，三个月内我们将跟踪产品质量及售后电话回访服务。 2)在经得您的同意后，我们将委派专业人员到您家拍摄产品应用实景效果图，用于客户档案。 5、市场投诉 如果您对特高特陶瓷产品有任何疑问，请联系售后服务中心，我们会在最快的时间内给您答复。产品凡属厂方质量责任，实行相应的售后服务。 6、献计献策 您的每一个想法都是特高特陶瓷宝贵的财富，如果您对特高特陶瓷的产品及服务有任何建议，请通过信件联系我们。我们将定期对您的意见进行可行性评选，并给予一定的奖励。 二、瓷砖日常保养指引 ◎日常清洁用少量洗涤剂（如服皂、洗衣粉/液、洗洁精）加少量氨水用抹布擦洗即可，可将瓷砖擦得光洁亮丽。 ◎瓷砖表面出现轻微划痕时，可以涂擦少许牙膏在划痕处，用软布轻擦，即可将划痕擦去。 ◎日常应保持砖面清洁，避免与强酸、碱等化学物品直接接触，如不慎，污渍应该及时处理，方法如下表： 污垢类型 清 洁 剂 清洁方法说明 茶叶水、咖啡、啤酒、墨水、铅笔、酱油、醋等 LD陶瓷不需要任何清洁剂 及时用水和抹布（棉质）清洗则可 石灰浆、水泥浆、各类金属锈等 酸性溶液（醋或稀盐酸） 先用抹布（棉质）沾酸性溶液擦试，然后用清水清洗 果汁、冰淇淋、油脂、颜料笔、记号笔（油性） 家用洗涤剂（洗衣粉、清洁剂、香皂、牙膏、洗衣液等） 先用抹布（棉质）沾洗衣液擦试，然后用清水清洗 油漆 天钠水、丙酮、苯类或脂类有机物 用抹布将清洁剂涂于污染部位上，擦式被污染部位，充分反应约5分钟后，用干抹布擦干，反复多次，最后用清水清洗 三、产品介绍 四、铺贴注意事项 1、瓷砖铺贴注意事项： 铺贴前检查产品：请检查包装所示的产品型号、等级、尺码及色号是否统一，如发现产品质量有异议时，请速与厂家或经销商联系。 贴砖有技巧：贴砖时地砖应由内向外贴，如地面有坡度要求或有地漏，要按排水方向找坡；墙砖应从下向上铺贴，为美观起见，第一层砖