呼叫流中心_中张毅.docVIP

个人简历 基本情况 姓 名： 张 毅 性 别： 男 出生年月： 1985.10.09 政治面貌： 共青团员 身 高： 180CM 体 重： 90Kg 籍 贯： 山东济南 学 历： 专科 毕业院校： 山东省司法警官职业学院 联系方式： 通信地址： 济南市历下区文化西路5号 邮 编： 250014 教育背景 1992年9月-1998年7月 济南市经七路第一小学 1998年9月-2001年7月 济南市第二十中学 2001年9月-2005年7月 山东省司法警官职业学院 法律大专学历 工作经历及成绩： 2006年3月至2007年11月就职于中国移动山东公司客户服务一中心，任10086座席话务员。 工作描述： 1.根据热线副经理制定的月计划，分阶段完成个人指标。 2.处理敏感客户的刁钻问题。 3.负责例会主持，总结上个阶段的工作，总结问题、经验并找出解决方法。 4.帮带新员工和落后员工，解答他们的难题，起到老员工的帮带作用。 5.传达、执行主任和经理下达的各项政策和行动方案，保证上下层之间良好的互通。 2008年2月至2009年6月就职于山东星宏电讯有限责任公司客服部，任客服代表 工作描述： 1.培训新员工业务知识，及营销技巧。 2.定期与代理商沟通，了解公司产品在市场上的反响，做好终端的维护工作。 3.了解销售情况，并制定相应销售计划，及时反馈上级主管。 4.呼叫中心现场督导管理，帮带新员工和落后员工，解答他们的难题 2009年8月至20011年10月就职于山东蓝天雪铁龙汽车销售服务有限公司，任销售顾问 工作描述： 1.汽车基础知识、原理、销售技巧培训 2.基础商务礼仪培训 3.在销售经理的指导下完成规定的销售任务 4.建立客户档案，完善客户关系 专业技能 顺利通过计算机初级技能考试，熟练掌握word,excel等操作。 顺利通过驾驶执照考试 C 顺利取得普通话等级证书。二级甲等 顺利通过信息产业部人事司移动通信行业营业员职业技能鉴定 个人爱好 喜欢看书，喜爱军事，历史及足球，汽车驾驶。 个人评价 ?本人拥有较强的客户沟通技巧，喜爱汽车 ?具有健康的人生观和价值观，有较强的责任心和进取心。 ?具有较强的团队合作意识， 能吃苦耐劳。 希望在不断的学习和工作中充实和完善自己，把握好发展的契机。 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD