文员工手册(修改版1)2012-11y-29.docxVIP

序 言 欢迎您成为惠州市龙南兄弟贸易有限公司的一员！ 这里将给您提供新的事业发展舞台,您的努力将会使企业更加强大,同样,每个人的不努力都可能使企业走向衰弱。 在舒适地带找到自己的位置，实现自己的价值，共享成功的快乐，是我们共同的目标。 为了让您更快的融入龙南兄弟这个大家庭，《员工手册》将向您传达公司相关的价值观念，介绍公司的组织环境和规章制度，了解有关您切身利益的工资及福利政策。这些会帮助您全面了解龙南兄弟贸易公司。 如果您对《员工手册》有不清楚的地方，您可以向您直接主管或人力资源部门咨询。 另外，本《员工手册》是企业的管理制度、以后您工作的准则, 望您以此手册严格要求自己，成为一个合格的舒适地带人。 惠州龙南兄弟贸易有限公司 二零一二年十二月 公司介绍篇 第一节：企业简介： 惠州市龙南兄弟贸易有限公司创建于2003年，是一家专业的连锁机构。至今公司拥有连锁店专卖店及专柜100多家连锁经营分店。旗下品牌涵盖吃、穿、用等领域！分别有“舒适地带连锁精品店” 、“U-life U生活精品连锁生活馆”、“壹客、帝购、全益连锁便利店”等。主要从事商品代理、批发、连锁经营业务，公司经营渠道涵盖单位礼品团购定制服务、网络电子商务、自有连锁经营门店、大型商超专柜、批发零售等。公司极力打造自有品牌“舒适地带”多系列针织产品的生产与销售；主要代理有全球及国内一线知名品牌，其中针织用品有：宜而爽、奥拿蒂、森帝露、健将、爱莎、宝路易、耐尔、浪莎、洁丽雅等；生活用品有天堂伞、乐扣乐扣、乐亿多、茶花、雅诚德陶瓷、国风、兴财不锈钢等……我们以国际零售连锁经营模式, 借助电子商务管理平台，实施统一经营、形象、管理(采购、配送、质控)、营销和服务等连锁形式经营，创立了自己独有的市场发展策略，即经营健康、优质、价格优惠的产品，努力实现对消费者“品质保证、专业服务、顾客满意”的承诺，树立服务新形象，倡导健康优质生活新概念！ 第二节 ：企业标志 第三节：企业经营理念和服务理念 “以舒适感动您！” 的服务理念。 “舒适地带，值得信赖！”的经营理念。 第四节：企业文化 企业文化体系 2、 企业精神：和谐、素养、创新、感恩、责任。 经营宗旨：真诚服务顾客，便利和谐社会。 经营理念：舒适地带，值得信赖！ 3、 经营哲学：服务做得好，顾客自然来； 以合作寻求竞争，以协同体现能力。 物质文化： 经营货真价实的产品； 干净整洁的购物环境； 科学先进的设备设施。 制度文化：系统化、标准化； 简则易行，严则必行。 4、 精神文化： 形象：喜悦、微笑、热情、整洁； 道德：诚实、礼貌、善良、感恩； 素质：有教养、有智慧； 行为：文明礼貌，大方得体。 人本文化 ：企业以人为本； 人格上人人平等； 注重员工自身的发展； 沟通从制度到心灵； 没有英雄的个人，只有英雄的团队。 5、 企业十大信条 员工满意，企业盈利。 快乐工作，快乐生活，共同成长。 顾客是衣食父母。 聚焦做事，立安思危，创优求存。 养成良好习惯，提高整体素质。 只要用心，就有用力的地方。 服务做得好，利润自然来。 货真价实、服务周到、地方清洁、物有所值。 不怕花钱，只要钱花得对。 10）诚实正直，言出必践。 6、 员工十大信条 友好自然的微笑是龙南兄弟员工的标志。 事做得越多，进步越快。 每天做同样的事也不厌倦。 吃苦耐劳、淳朴忠厚、不计较、不抱怨。 没有个人的英雄，只是英雄的团队。 只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。 为自己养成一个好习惯，给别人留下一个好印象。 忠于公司，忠于职业，忠于人格。 人的能力是有限的，而人的努力是无限的。 10）持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。 7.企业价值观 1）以极大的热情和全力以赴可以推动团队达至目标； 2）成本最优是永恒的主题； 3）对客户的服务质量是生命，服务质量可以推动公司业绩的增长； 4）目标必须是明确的、简单的和以客户为核心的； 5）人才是智力资本的提供者，是企业的根本； 6）企业变革可以带来增长的机会； 7）员工满意，企业盈利； 8）嘉奖进步，颂扬成果，鼓励每一个团队成员； 8.企业标杆 1） 我们以“7-11连锁店”为企业标杆，将其作为学习和追赶的目标，以其产品、服务或流程方面的模式及实践措施为基准。 2）我们在企业战略、配送管理、服务管理、质量管理、市场营销、成本管理、人力资源管理、新品开发等企业运营各个方面，通过资料收集、比较分析、跟踪学习、重新设计等，在此基础上选取和改进适合本企业绩效的最佳策略，争取赶上和超过目前竞争对手，成为强中之强，并由此制定一系列程式作为本企业标准化