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凌河模拟? 解读 好招 昏招 预计的接受过程 预计的接受过程 一窝蜂效应 (如： 违章横穿马路, 闯红灯, 股市) “大家都这样”是足够让其他人也接受，无须刻意管理介入 因此: 倾覆点 = 此点以后的采用都是自发的 (Wow!) “S”形 接受曲线 倾覆点之后的接受都是自发的 建立“个人档案” 练习2 为什么人们抵制变革 ? 如何“对付”抵制者 ? 抵制变革的原因 对变革的抵制通常来自以下的人们 … 感觉受到变革的威胁(权力、威望、机会、前途……) 不理解变革的意义 对推动变革者缺乏信任 ? 心理恐怖 其他：懒惰、固执 练习3 对变革的抵制: 对我们和对他们 抵制变革的原因 对变革的抵制可能来自以下的人们 … 有很好的理由去抵制 练习4 权力的使用和滥用 凌河模拟? 权力的使用… 您如何反应: 凌河模拟? 高风险策略的使用 - 排挤抵制者- 指令- 越级游说 正面 负面 变革管理: 利用S曲线 最少抵制的路由 坚持 “从中间向下”的战略 着眼于可以达到“颠覆点”的资源 识别创新者和早期采用者 变革管理: 利用S曲线 变革管理:正式和非正式的结构 谁能施加影响 ? 他们是创新者抵制者 ? 都拥有不少支持，无论是否公开的 抵制者的话通常代表了晚期多数的担心 (ref. Maggie Thatcher)