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供电企业电费回收管理问题探析 　　【摘 要】随着社会的发展，市场体制的改革，供电企业有了很大的发展，而电费回收是供电企业生产全过程的最后环节，关系到电力企业的生存和发展。但是，从目前的情况来看，电费回收管理工作中仍存在许多问题，供电企业如不能及时、足额地回收电费，将影响供电企业经营工作与发展，因此加强供电企业电费回收管理工作是非常有必要的。 　　【关键词】供电企业；电费回收；管理；问题 　　1 电费回收管理中存在的问题 　　随着经济的发展，供电企业也不断加强了自身的实力，但是在实际工作中，还是有很多难题出现，随着对电的需求量增加，电力需求矛盾也不断出现，而电费回收等环节上也出现新的问题，对于很多供电企业来说，想要很好地回收电费还是有很多阻力。 　　在实际工作开展中，总是有一些电力客户长期拖欠电费或者不缴纳电费，还有的客户并不是不愿意交，而是在交电费的时候遇到很多问题，经常是缴费的队伍排的很长，缴费的渠道单一，或者缴费地点太远，只能在某家银行缴费等等，在供电企业的电费回收当中，诸如此类的问题不胜枚举。 　　2 电费回收管理中存在的问题分析 　　2.1 客户缴费意识不足 　　目前，有很多客户的缴费意识非常薄弱，拖欠电费或者干脆就不缴纳电费，而法律虽然对这些行为作出了一些规定，但是由于在实际情况下实行起来有诸多困难，所以这些法律也只能处于搁置的状况，这部分拖欠电费的客户并不会因此得到相应的惩罚，在他们看来，不缴纳电费的后果也不过就是断电而已，一些意识比较单薄的客户，特别是一些经营不善的企业就故意拖欠电费，这就助长了不缴纳电费的坏风气，造成供电企业就出现了很多的死账，对于国家供电企业来说，带来了很多利益的损失，如这样的情况持续下去，对于供电企业的发展必然会造成很多阻碍。 　　2.2 营业收费上的诸多不便 　　电是大家都要用的，具有普遍性，只要有人居住的地方，必然要涉及到用电，同时也就涉及到了电费的缴纳问题。很多供电企业不可能在很多地方设立收费点，于是收费点很少，而居民居住的又非常分散，要去固定的点缴纳电费就非常不方便，电费回收工作就出现了问题。当然，有些地方实行的是上门收费，但是这同样也面临着问题。我国人口流动性大，很多人没有固定的居住地，所以就算是上门收费，也可能无法找到用电人，这就给电费回收工作增加了一个难题。 　　3 加强电费回收管理的对策 　　3.1 加大宣传力度 　　通过多种渠道加大电费回收工作的宣传力度，加强客户的缴费意识。利用广播、电视、宣传画、标语等多种方式，向客户宣传“电是商品”、“用电必须交费”的意识和观念，对缴费意识不强的客户，上门耐心宣讲有关电力法规、政策，对于那些恶意拖欠电费的客户，可以采取一些必要的措施，可通过媒体曝光他们的恶劣行径，从反面来宣传他的错误行为，借助舆论的方式使其主动缴纳电费，也让其他的人认识到拖欠电费是个不道德的行为。让人们充分地认识电力市场，改变原有的拖欠不缴费的错误观念，让“电是商品、不缴违法”的观念深入人心，使所有的电力客户都树立正确的用电观，养成依法用电，依法交费的良好习惯。 　　3.2 开展优质服务 　　推行各种便民举措，积极拓宽缴费渠道，为客户提供更为高效、更为便捷、更为满意的供电服务。在缴费难点地区设立电费代收点，方便居民就近缴费。在每月缴费高峰时段，实行错时收费、延时收费。与银行合作，在供电营业网点宣传并现场办理银行代扣款授权业务，引导居民客户选择多种渠道进行缴费，有效缓解了营业网点门收工作压力，也减轻了居民客户排队缴费的苦恼。对于特殊需要人群，推行每月定期上门收费等便民服务，在营业厅增设咨询窗口，对用户提出的电费问题进行答疑解惑。一方面缩短了居民办理电费业务的等待时间，另一方面对部分存在情绪的用户及时进行心理疏导，最终都让带着疑惑前来的用户满意而归。通过各种便民举措，更好地促进电费回收工作的进行。 　　3.3 引进先进的收费方式 　　电费回收困难很大的一个原因就是收费方式的不够完善，现可以推行让社区代收费业务，多设立缴费点，引进先进的收费方式，加强与更多银行发展合作关系，推行各种新型的缴费形式，广泛开展银电联网、银行划拨，电费储蓄或者开通支付宝等第三方支付方式，以实现电费缴纳异地化、网络化，确保多渠道收费的实现。让客户感受到更多的便利，切实地解决顾客所面临的难题，这样就有助于调动他们缴费的积极性。一些用户经常性地用电量比较多，还有的顾客经常性地拖欠电费，对于这样的情况，同时让这些用户预先支付电费，避免出现拖欠的情况。 　　3.4 加强客户的风险预测 　　制定电费回收预警机制，加强客户的风险预测。保证存在电费风险的客户正常缴纳，防范电费回收出现失控和断层。通过分析历年客户电费缴纳情况，走访、了解客户，及时掌握客户的生产、经营及资金