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11级班长培训方案 对班长进行思想方面的培训 班长是老师的得力助手，是老师与学生沟通的桥梁和纽带。学生干部的一举一动直接关系到我院的形象。因此，要想使学生干部真正起到模范带头作用，首先要端正学生干部的思想。 在工作上：积极主动;不追求名利;团结协作；脚踏实地. 在生活中：宽以待人，做到“温、良、恭、俭、让”；讲求“和与爱”。 在学习中：按时上课，认真听讲，考前认真复习，考试时带动同学模范遵守考试纪律。 对班长进行礼貌、礼节修养方面的培训 礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。因此，在开展培训工作时，首先对所有班长进行礼貌修养方面的培训。 礼貌的主要内容包括： 遵守社会公德、遵时守信、真诚友善、理解宽容、热情有度、互尊互帮、仪表端庄。 日常工作时，要注重细节上的修养：形成进入办公室前要敲门、见到老师、学姐学长要起立问好、不打断他人的谈话等基本礼貌的习惯。 说话时的礼节：语言简洁、清楚、明白，不要粗声大气，使用文明语言。说话前考虑周全，做到思路清晰、语言流畅，同时要摆正自己与对方的关系，尊重对方，要有风度，不卑不亢、落落大方。 对班长进行接、打电话方面的培训 电话是代表个人形象的重要窗口，接打电话语言要 “礼貌、简洁和明了”。 一是要接听及时。一般以铃响两、三次拿起话筒为最好时机。 二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪： （1）拿起话筒后，首先向对方问好，如：“您好，这里是电院学办”，“请问您找哪位？” （2）通话时，要聚精会神，通话终止时，要向对方道一声“再见”，要等对方先挂机，这是打电话的礼貌，同时也为确保对方说话的内容我们没有遗漏。 （3）如果对方要找的人不在，试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。 三是代接电话时的礼仪　　在为他人代接、代转电话的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。具体是： 　　1、以礼相待。通常在办公室接电话时，对方所找的人都不是自己，若老师不在应友好地问：对不起，老师不在（老师在开会/老师刚刚出去），需要我转告什么吗？ 如对方述说来电目的，要做好记录。　　2、尊重隐私。代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。当对方希望转达某事给某人时，要守口如瓶，不要随便扩散。别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。　　3、记忆准确。接听电话时，要事先准备好随时会用到的纸和笔，依照“3W”原则记录， 即“WHEN(什幺时间)”、“WHO(对象是谁)”、“WHAT(什幺事)”。电话记录要简洁、完备。代接电话时，对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误，及时转达。 四是打电话时的礼仪 在办公室经常涉及到打电话通知事情，因此打电话的方法也很重要 1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及上课的时间；若非常情况必须要打，接通后要表示歉意：“事出紧急，打扰您了”。 2、通话内容要简明扼要。通知的内容应在打电话前打好腹稿，确保准确无误，语言简炼、清晰，电话接通后应首先确认接电话的人是自己需要找的人，若是就自报家门，讲清楚通知的内容应包括：时间、地点、事件内容、通知人等；若不是，不要立即挂电话，要向对方表示歉意。 3、通话语言要文明。通话之初，要向受话方问一声“您好”！然后再言其他。通话结束时说一声“再见”。 4、短信通知：短信群发时要检查好所发的内容，说清自己的部门、职位和姓名，最正确、详细的说明事件、地点、目的，语言要精练、客气，受到短信要及时回复。 对班长工作职能进行进一步明确 班长是作为老师和同学之间沟通的桥梁和纽带，由此看来班长是十分重要的，主要负责各班级的日常管理工作，在辅导员的领导和具体指导下开展工作，作为辅导员的得力助手，应及时向辅导员汇报班内情况，尤其是特殊时期一定要特殊对待。 定期组织并主持召开班委会、班会，总结前段工作情况，研究解决班内出现的问题，布置研究下一阶段工作任务，制定班内有关规定等，要有专门的会议记录本，会前一定要和负责本年级的辅导员沟通时间并提出邀请，如果老师不与会，一定要在会后及时向辅导员老师汇报会议内容。 对全班同学负责，领导全班树立良好的班风、学风，使全班同学德、智、体、美、劳全面发展。定期了解班内同学的心理健康教育工作，及时了解学生心理状况和生活状况，并及时向辅导员反映。 督促、检查、指导各班委认真履行职责，做好本职工作，对让其配合好学生会各相应部门的工作。 协助秘书处做好学生日常管理工作，积极配合秘书处组织参加各种大小型活动。 完成学校和老师交给的其它工作任务，层层落实，逐级上报。 对班长进行工作思路、方法方面的培训 明确自己位置，办事认真有效，在