淘宝卖家实用操作读手册.docVIP

摘要 随着互联网销售的迅猛发展，互联网对线下的实体冲击已经不容忽视，面对这一个个前景被看好的企业倒下去，难免有种心酸的感觉，或许是因为企业调整不及时，或许是因为管理不当，种种原因，导致众多的企业发展遇到了瓶颈。如何在第一时间内掌握市场信息，把握市场动态，打造自己商业圈的护城河，形成线上线下相互契合的网状发展模式，并在短时间内最大限度的挖掘客户价值，整合资源，拓展市场，成为了一个亟待解决的问题。本文主要讨论和分析了互联网销售的一个整体态势和市场动向，资源整合和客户开发，人员配置以及预算等方面分别阐述了互联网销售的一些具体的操作办法。 1 互联网销售现状 电子商务是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）以上电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。2 网络销售常用名词 2.1 所有名词解释 成交金额：含运费在内的所有成交总额 成交笔数：不同产品被拍下的次数 成交件数：不同产品和同一产品拍下件数的总和 客单价：应付金额/成交笔数 浏览量：浏览产品的总次数 访客量：进入店铺内IP的个数 展现量：被别人搜索或者看到的次数 访问深度：浏览量/访客量 转化率：成交笔数/浏览量 CPC：按展现收费 CPM：按点击收费 ROI：推广投入/推广成交金额 点击率：别人看到主图之后点击的数量/展现数量 点击数：点击的数量 佣金比例：佣金/成交金额 回头率：老客户/总客户 收藏量：单品或者店铺被收藏的数量 2.2 店铺核心数据分析以及影响因素 2.2.1流量：流量为王 影响因素：搜索成交量、DSR、流量渠道（展现量）、搜索排名、主图点击率、价格 2.2.2转化率：成交核心 影响因素：产品成交量、DSR、卖点展示、客服态度、详情设计、价格、产品搭配 2.2.3客单价：流量价值核心 影响因素：产品成交量、DSR、卖点设计、产品关联度、产品价格、赠品与服务 2.3专业名词解释收录 功能模块 指标名称 指标含义 实时直播 回访客 指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。 ? 成交转化率 成交转化率=该渠道引导的成交用户数/该渠道引导的访客数 流量概况 浏览量 店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。包含PC端和手机端的所有访问数据。 访客数 全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。包含PC端和手机端的所有访问数据。 成交用户数 所选时间内，成功拍下并完成支付宝付款的人数。所选时间段内同一用户发生多笔成交会进行去重计算。包含PC端和手机端的所有成交数据。 支付宝成交金额 所选时间内，成功拍下并已付款到支付宝的金额（包含邮费与退款）。包含PC端和手机端的所有成交数据。 引导成交金额 所选时间内入店的访客，成功拍下并已付款到支付宝的金额（包含邮费与退款）。包含PC端和手机端的所有成交数据。没有进入店铺，直接通过“已买到的宝贝”付款的，不在范围内。 全店成交转化率 全店成交转化率=成交用户数/访客数 PC端渠道数 PC端流量的来源渠道数目。 新渠道 过去7天未出现过的流量渠道。 流量渠道透视 浏览量 该渠道带来的访客入店后，查看各页面的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。仅包含PC端的访问数据。 访客数 该渠道带来的的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。仅包含PC端的访问数据。 入店跳失率 该渠道带来的访客入店后只访问了1个页面就离开的次数占该来源访客总入店次数的比例。仅包含PC端的访问数据。 拍下件数 该渠道带来的访客入店后，拍下宝贝的总件数。仅包含PC端的数据。 拍下金额 该渠道带来的访客入店后，拍下宝贝的总金额。仅包含PC端的数据。 成交用户数 该渠道带来的访客入店后，成功拍下并完成支付宝付款的人数。所选时间段内同一用户发生多笔成交会进行去重计算。仅包含PC端的成交数据。 支付宝成交件数 该渠道带来的访客入店后，成功拍下并已付款到支付宝的宝贝件数。仅包含PC端的成交数据。 支付宝成交金额 该渠道带来的访客入店后，成功拍下并已付款到支付宝的金额（包含邮费与退款）。仅包含PC端的成交数据。 成交转化率 成交转化率=该渠道引导的成交用户数/该渠道引导的访客数 效果归属规则说明 各流量渠道的效果均按“就近原则”归属。举例说明：用户可能先后通过多个来源到达过同一个宝贝，并最终成交。比如：淘宝搜索、购物车、收藏夹，其中“淘宝搜索”是最后一次的入店来源，那么成交效果会归属在“淘宝搜索”。 3市场策划方案 3.1 已有资源分析 万润国