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咨询助手第一章 技术支持?1.1：在电子口岸执法系统首页输入密码后提示：“初始化串口失败”、“复位读卡器失败”、“读卡器复位错或卡片复位错”、“读卡器串口失败”、“串口1失败，串口2失败”。??????? 上述提示均属于读卡器驱动问题，应根据不同的读卡器型号安装驱动，分别有：??????? 1、型号为GC482：安装读卡器控件3.0（第二代智能卡控件）；??????? 2、型号为EP600：安装EP600和读卡器控件3.0（第二代智能卡控件）；??????? 3、型号为EP800：安装EP800和读卡器控件3.0（第二代智能卡控件）；??????? 4、型号为EP900：安装EP800和读卡器控件3.0（第二代智能卡控件）；??????? 5、操作员卡为IKEY卡的，安装IKEY驱动。??????? 以上所有的程序均可登录本网站的“程序下载”栏目下载安装。??????? 1.2：电子口岸执法系统网页无法正常显示，或者出口收汇核销单无法正常备案，或者公路口岸子系统电子清单无法正常打印，该如何处理？??????? 1、请确认是使用IE浏览器（建议使用IE6.0版本）操作业务；??????? 2、点击IE浏览器工具—Internet选项—安全—自定义级别，将设置中的所有选项设为“启用”状态，其安全级别设为“低”；??????? 3、清除IE浏览器的历史记录和临时文件（包括脱机内容）；??????? 4、在本网站“程序下载”栏目下载“一键修复”工具安装并运行修复；??????? 5、下载电子口岸最新参数库和打印控件安装（此方法仅适用于公路口岸子系统电子清单无法正常打印）；???????? 以上操作仍无法解决问题时请卸载电子口岸客户端系统重新安装。??????? 1.3：登录电子口岸执法系统出现“CA根验证证书失败或身份认证第三步失败，证书未生效。”该如何处理？??????? 由于用户端电脑设置的日期与当前的日期不一致，需更改为正确日期。??????? 1.4:：中国电子口岸QP系统程序更新后，企业端应按照系统提示进行本地程序更新，具体操作流程如下：????????1、打开电脑桌面“EUSStart.exe”文件点击下一步——将“获取服务器上全部最新版本文件”打“√”后点击“开始检查”——点击下一步，按提示操作完成更新即可。??????? 2、如桌面无“ EUSStart.exe”文件，用户在“我的电脑C：”中打开“eport”文件夹——EUSC文件夹——打开EUSStart，再按照第一步操作完成更新。???????如在更新中遇到问题，请拨打深圳分中心咨询热线：0755?????? 1.5：用户无法访问中国电子口岸执法系统主页该如何处理？?????? 1、按照域名地址（www1/2/3./pub/index.htm）登录；?????? 2、如域名地址无法登录，可使用IP地址（或者）登录。 咨询助手第二章 网上支付 2.1：用户签订网上支付四方协议后，如何办理网上支付权限的电子数据备案？ ?????? 网上的备案申请用企业法人卡登录电子口岸系统“身份认证管理”子系统“数据备案”栏目下申报企业备案（银行）、IC卡备案（银行）和IC卡权限（海关），在“备案变更”栏目下申报企业权限（海关）。数据成功申报后在本网站“资料下载”栏目下载《税费网上支付企业备案信息表》传真至：0755传真成功后会在2个工作日内给予审批，银行端的备案需要企业联系开户银行审批。?????? 海关端备案流程可参考本网站“资料下载”栏目“企业 网上支付新增及变更操作指南”。?2.2：网上支付权限过期后如何办理延期？??????? 网上支付权限有效期一年，到期后需用企业法人卡登录电子口岸系统“身份认证管理”子系统，在“备案变更”栏目下申报企业权限（海关）和IC卡权限（海关），具体流程可参考本网站“资料下载”栏目“企业网上支付新增及变更操作指南”操作。数据成功申报后再联系分中心审批。?2.3：企业法人或公司名称变更前，需撤销银行端的备案资料，在电子口岸系统如何操作？?????? 用企业法人卡登录电子口岸系统“身份认证管理”子系统，在企业端备案变更栏目下“企业备案”（银行端）和“IC卡备案”（银行端）中依次点击“撤销”、“申报”，操作完成后待银行审批通过即可到电子口岸制卡中心办理变更业务。 咨询助手第三章 出口收汇 ? 3.1：已经签发报关单核销证明联，核销单在电子口岸仍无法进行交单操作，提示：“没有符合交单条件的记录”。??????? 海关签发报关单核销联以后，核销单状态需变成“已用”，且核销单对应的报关单电子数据也已经传到电子口岸系统，企业才能进行交单操作。无法交单的情况大致有两