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2014年《公共关系基础》期末练习 《公共关系基础》练习之一 一、名词解释? 1、公共关系：社会组织运用各种信息传播手段，在某内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。 2、传播：人与人之间信息的传递与分享，是人们制作、传递、储存信息的过程。 3、礼仪：人们在社会交往活动中为表示敬意而形成的行为规范与准则。 二、填空题? 1、根据公众对组织的态度，可以把公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。 2、人际传播具有???????????随机性? 、针对性、???????灵活性的特点。 3、公共关系工作通常分为??调查分析、制定计划、?实施传播 、?评估效果评估效果又称为“四步工作法”。 4、公共关系的三个构成要素是???组织、公众、???传播 ??。 5、商谈的基本原则是??平等协商原则、?互惠互利原则、依法办事原则 6、征询性公共关系的工作对象主要有两个层面，其一是组织决策层，其二是????、消费者公众?? ???????? ???? 7、公共关系广告效益的特点是??滞后性、???隐蔽性、 ? ???? 、稳定性??? ??????????????? 8、危机可以分为??一般危机?? 和??????重大危机?? ????????????? 9、市场主要由????人口?? 、??购买力?? 购买动机三个要素组成。 10、???综合组织??? 是处理顾客关系基本的和首要的原则。 （1、顺意公众、逆意公众2、随机性、灵活性3、调查分析、制定计划、实施传播、评估效果4、组织、传播5、平等协商原则、互惠互利原则6、消费者公众7、滞后性、隐蔽性、稳定性8、一般危机、重大危机9、人口、购买力10、树立顾客第一的观念） 三、单项选择题? 1、福州船舶公司属于（??? ） A、经济组织?? B、政治组织?? C、文化组织?? D、综合组织 2、杂志的主要局限性是（??? ） A、制作成本高? B、真实感强? C、时效性差?? D、选择性差 3、不属于组织外部公共关系的是（?? ） A、顾客关系?? B、股东关系?? C、社区关系?? D、竞争对手关系 4、下面哪个活动属于交际性公共关系活动（???? ） A、座谈会? B、展销会?? C、开业典礼?? D、售后服务 5、自我介绍的过程中首先应该：（?? ） A、点头致意??? B、介绍自己的姓名、身份 C、递上事先准备好的名片??? D、握手致意 6、在商谈中，使用中途退席和最后通牒是（??? ）的常见方式。 A、时机策略? B、代理人策略?? C、施加压力策略?? D、地点策略 7、商谈中“贵方5天之内能否发货？”这种提问属于（??? ） A 开放式提问???? B 封闭式提问??? ?C 发现性提问???? ?D 探询性提问 8、公司股市大跌属于重大危机中的哪种类型危机（??? ） A、自然灾害?? B、环境污染?? C、劳资纠纷?? D、商业危机 9、公共关系塑造的是组织的（??? ） A 产品形象 ????B 人员形象? ????C 整体形象 ?????D 服务形象 10、对未使用过的新产品或服务，消费者首先信赖的是（??? ） A、产品质量?? B、服务质量?? C、推销员?? D、组织形象和信誉 四、判断题? 1、1928年，艾维·李出版了《舆论》一书，从而使公共关系的基本理论和方法形成一个较为完整的体系。（?错? ） 2、公共关系是一种公众关系，它既是私人关系又是群体关系。（??错） 3、知名度主要侧重于“质”的分析和评价，美誉度是侧重于“量”的分析和评价。（??错） 4、电视传播的局限性主要是其节目制作成本昂贵。（?错? ） 5、宴请席位上的座次高低一般是左高右低。（错?? ） 6、在正规社交场合中，男士要着正装，领带夹要别在衬衣的第二、三纽扣之间。（??错） 7、在整个演讲过程中，“演”居于主要的地位，而“讲”则处于辅助、从属的地位。?????????????????????????????? ???????????????????????????（?错? ） 8、不同的场合，对语言表达有不同的要求。（对?? ） 9、接待来访投诉是属于服务性公共关系。（??错） 10、危机事件具有突发性和必然性，有极强的破坏性。（??错） （1、错 2、错 3、错 4、对 5、错 6、对 7、错 8、对 9、错 10、错） 五、简答题? 1、如何保持良好的顾客关系？ 答：应该这样保持良好的顾客关系：树立顾客第一的观念；提高产品信誉和企业信誉；及时处理投诉和建议；加强与顾客的信息交流 2、培养即兴发言能力可以从哪几个方面入手？ 答：培养即兴发言能力可以从如下几个方面入手：重视知识积累；善于联想和想象；反应敏捷，随机应