2014年乡村旅开发的典范.docVIP

乡村旅游开发的典范 家庭宾馆管理的楷模 ——栾川县重渡沟风景区发展乡村旅游情况汇报 通过发展乡村旅游实现农民脱贫致富，在全国都具有借鉴意义，重渡沟的经验值得推广。在这里看到了旅游的希望，看到了乡村旅游的前景，希望你们栾川的路越走越宽，带动老百姓们致富。这是中央政治局委员、国务院副总理汪洋于2013年5月19日来重渡沟进行调研时的一番讲话。他的这番讲话不仅是对重渡沟旅游的推广，更是对栾川县发展乡村旅游做法的充分肯定。 栾川旅游起步于1999年，栾川县委、县政府为破解山区群众脱贫致富难题，以科学发展观为指导，立足实际，发挥优势，强力实施“生态立县、旅游兴县、工矿强县”战略，不断探索、努力，坚定不移、持续不断推进旅游兴县战略，把发展乡村旅游作为推进综合连片扶贫开发、贫困群众脱贫致富的重要载体，作为破解“三农”发展难题、建设小康社会的有效途径在实际工作中党政主导、部门联动、市场化运作、产业化发展的方法，大力推动乡村旅游发展成功打造了2个国家5A级景区和5个国家4A级景区，A级景区数量领先全国同类市县先后荣获了中国旅游强县、国家卫生县城、国家文明县城、全国乡村旅游示范县、全国低碳旅游试验区、全国社会治安综合治理先进县、全国林业先进县等多项国家级荣誉称号。栾川古称鸾州，因远古时期有形似凤凰的鸾鸟在此栖息而得名，位于洛阳西南部，豫西伏牛山腹地面积2477平方公里山大、林多、地少，全县49%的面积海拔在1000米以上，素有“四河三山两道川、九山半水半分田”之称是矿业经济大县、生态资源大县，又是国家级贫困县。 一）研究游客需求，做到精准营销。 通过市场研究确定顾客群，按照顾客对景区的不同需求，进行市场细分，进而确定目标市场。一级市场主要是省内18各地市，占到游客比例的60%，二级市场包括河北、陕西、山西、江苏、山东、安徽、湖北七个省份中距离重渡沟600公里以内的城市，占到市场总额的35%，三级市场涉及长江以北十个省市的绝大部分城市，占到市场份额的5%。因此景区按照市场营销战略规划，对省内市场进行巩固和精心维护，大力开发二级客源市场，间接辐射提高三级市场的市场份额。 二）构建立体营销模式，加大宣传资金投放力度。 公司经过反复的论证，在营销过程不断加大宣传投资，从2010年起颠覆原来单一的宣传方式，4年来已累计突入宣传费用6500万元，提出构建立体营销模式，根据不同市场的顾客需求，制定不同的旅游产品；根据对市场信息调查的分析，选中主流媒体进行宣传投放，做到报纸、网络、电视、广播、户外广告和营销活动相结合，既保证形象宣传的影响力和有效性，又兼顾专项产品推广的效果。通过构建立体营销模式，公司已与央视、河南电视台、大河报、河南日报、东方今报、华商报、燕赵都市报、三晋都市报、商都网、新浪网、携程网、同城网、河南旅游网以及北京、郑州、太原、石家庄等地的户外媒体广告发布商建立长期稳定的合作关系。 三）注重活动营销，提高游客参与率和满意度。 景区先后成功举办了六届重渡沟山水狂欢节和音乐啤酒狂欢节、重渡沟有奖征文活动、重渡沟摄影大赛、重渡沟广告语大赛、重渡沟万人免费农家宴，重渡沟万人忆苦思甜饭、30对新人重渡沟免费中式集体婚礼，重渡沟万人生日会，特别是重渡沟今年7月12日“万人生日会”被列入吉尼斯纪录，国内十几家知名报刊和40余家知名网站纷纷转载报道，单网上浏览量已经超亿次，为重渡沟景区赚足了眼球，赚足了人气，有效提高了景区的知名度和美誉度。 四）通过感情营销，赢得和保持顾客的忠诚度。 公司提出了“和记者交朋友，和新闻媒体联谊，和旅行社联合，和相关景区联手“的营销理念，有效解决了市场营销的渠道和方法；提出了“热心、诚信、耐心，一心一意让游客满意，一心一意让旅行社赚钱”的三心二意市场开发理念，有效解决了和保护了顾客和旅行社的利益；提出了“先做人、后交朋友、再做生意”的重渡沟营销三部曲，是公司营销工作的社会道德规范；提出了“和游客保持零距离和宁可舍利，决不舍客”的企业核心价值观，把顾客利益保护放在首要位置，提出了金杯、银杯不如游客的口碑的质量管理理念。在践行重渡沟一系列营销理念的同时，积极开展重点客户定期走访和游客满意度调查，特别是重渡沟自创并坚持十五年的重渡沟重点客户年终团拜会，为重点客户发放奖金等活动，大大提高了重渡沟客户的忠诚度，这一模式已被业界纷纷效仿。在日常工作中树立“诚信第一、质量第一”的管理理念，把处理游客投诉当成售后服务来抓，把游客是否满意作为服务质量好坏的唯一标准。经过长期的营销管理，重渡沟已经建立“长期、稳定、合作、共赢”的顾客关系，赢得和保持较高的顾客忠诚度和满意度。 五、用“五个到位”创品牌,以强化管理促服务。 （一）制度制定落实到位。 一是近年来搞好家庭宾馆管理制度的修订和落实,结合游客需求和家庭宾