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医院网站建设与发展探析 　　摘要：随着互联网的迅速普及，医院网站作为医院信息系统的组成部分，在医院的发展中扮演越来越重要的角色。根据医疗服务机构的特殊性，结合患者的需求，概括分析我国医院网站建设的现状，指出不足之处，并就医院网站建设与发展提出建议。改变“以医院为中心”的网站搭建理念，从患者的实际需要出发，以患者为中心，加强医院网站的患者服务功能建设，增强网站的实用性，充分利用医院网站这一平台，树立医院形象，提升医院影响力，扩大医疗市场。 　　关键词：医院网站；网站；网站建设；患者服务 　　中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2014）03-0475-02 　　第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%[1]。互联网已经成为现代人获取信息的非常重要的工具。当前，国内大多数医院也都搭建了自己的网站。医院网站建立的成功与否在一定程度上关系到患者就医选择和医院在业内的竞争力[2]。那么，如何利用这一平台，为患者提供服务，进一步提升医院的影响力，值得探讨。 　　1 当前我国医院网站建设存在的不足 　　当前，我国医院网站仅仅停留在制作发布一些静态的网页[3]，“从医院出发”，向患者介绍医院的概况、荣誉、院务公开等基本信息，侧重于向患者宣传自己，普遍存在交互式功能缺乏等问题。 　　1.1 缺乏患者服务功能 　　医院是特殊的服务性机构，“以患者为中心”是医院是的服务宗旨。医院网站，也应根据这一宗旨来进行建设。而我国医院网站普遍没有开发如在线咨询、论坛、医疗信息查询等患者服务平台，交互式功能不足，患者想要通过网站查询一些医疗信息，如自己的检验报告等，或者根据自身的具体情况获得医生的指导性意见，非常困难。 　　1.2 更新频率过低 　　很多国内医院网站建设建设完毕后，疏于管理，长期不进行更新，患者不能通过网站及时了解医院的最新动态和发展情况。同时，长久不更新的网站，也会使访问者对其失去信心，认为网站缺乏管理，甚至于怀疑其内容的可靠性。 　　2 医院网站建设的方向和重点 　　2.1 患者服务功能建设 　　医院网站建设中应充分考虑病人就医前、中、后可能出现的问题[4]，拓展网站的患者服务功能，是医院网站建设的方向和重点。 　　2.1.1 患者医疗信息查询功能 　　随着医疗改革的不断深入，医院信息系统（Hospital Information System，HIS）从以支持医院的行政管理为主的医院管理信息系统（Hospital Management Information System，HMIS）为重点，向以临床活动为主的临床信息系统（Clinical Information System，CIS）为重点转变。医院网站作为医院信息建设的重要组成部分，通过实现数据共享，更好地为患者提供服务。患者通过在医院网站的指定入口输入自己的门诊就诊卡号或住院号、身份证号码等进行身份识别，便可查询到检验信息系统（Laboratory information system，LIS）中的检验报告，影像归档和通信系统（Picture Archiving and Communication Systems，PACS）中的医学影像报告，甚至可以查询到自己的费用清单、健康体检报告等信息，患者不再需要反复往返医院。这将为患者，尤其是家住外地的患者提供极大的便利，也为医院节约了管理成本。只有当患者的查询需求得到合理满足，医院网站才能算是一个合格的医疗信息服务载体 [5]。 　　2.1.2 网上预约挂号服务 　　门诊就诊病人的不断增多，使医院的门诊候诊室拥挤不堪，许多患者为长时间的等待叫苦不迭，甚至的医院出现挂号难的现象。通过与HIS系统进行对接，在医院网站上提供门诊就诊预约挂号服务，让患者足不出户便能完成门诊预约挂号，然后根据自己的约诊时间按时到医院就诊即可。这一服务大大缩短了患者排队等待的时间，改善了患者就医环境，进而提高门诊患者满意度[6]。 　　2.1.3 远程医疗服务 　　通过设置留言簿、论坛等形式，指定医疗卫生专业技术人员作为管理员，定期查看留言和帖子，非实时的为患者答疑解惑。利用互联网所提供的服务，在网络上建立虚拟医院[7]，通过网络传输病历资料、即时网络对话、视频对话等，与患者进行实时交流，根据患者提供的具体信息进行分析，为患者提供就医指导，实现远程医疗。这种医生与患者之间“面对面”的直接交流，可以给患者提出具有针对性和指导性的个体化治疗方案[8]。在医院网站上设置这类交互式平台，能为外地的患者提供医疗服务，有利于实现医疗资源共享。 　　2.2 网络沟通平台的利用 　　博客、微博、微信等网络工具，正日渐成为人