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2011年质量格考试之供应商与顾客关系管理多选题、综合分析师及答案
2011年质量资格考试之供应商与顾客关系管理选题1.以下是供方________。A.批发商B.培训机构C.零售商或商贩D.行业协会
2.以下可作为组织供方的是。A.制造商B.消费者C.最终使用者D.信息提供方
3.在选择供应商时,可采取措施进行选择________。A.可根据供应商的具体情况设计调查表B.有的初选供应商进行审核C.看供应商是否通过ISO9001 质量管理体系认证D.对供应商首先进行产品审核,然后进行过程审核,最后进行质量管理体系审核
4.对供应商进行评价与选择的基本原则有________。A.全面兼顾与突击重点原则B.科学性原则C.定性与定量相结合原则D.可操作性原则
5.对供应商的选择方法有________。A.招标法B.采购成本比较法C.售后服务比较法D.层次分析法
6.对供应商的质量控制是指________。A.在产品设计和开发阶段对供应商就应进行全面的质量控制B.在试制阶段对供应商提供的样件一般进行全数检验C.对供应商质量保证能力进行初步评价D.采用定量分析的方法对供应商进行评价
7.在试制阶段,对产品质量问题的解决方法有________。A. 产品质量的改进B.供应商选择的改进C.帮助供应商提高产品的技术水平D.对供应商质量保证能力进行评价,提出改进措施
8.在批量生产阶段对供应商的质量控制的措施有________。A.对供应商的质量保证能力进行定量的评价B.对供应商的质量保证能力进行监控C.审核供应商的质量管理体系D.与生产同一类产品的其他供应商的产品进行比较
9.在批量生产阶段对供应商的质量控制主要包括________。A.过程能力分析B.测量系统分析C. 质量管理体系评价D. 检验供应商提供的样品
10.对供应商业绩的评价指标主要有________。A.价格B.提供产品及服务的质量C.满足企业订货的情况D.及时交付产品的情况
参考答案
2011年质量资格考试之供应商与顾客关系管理多选题2
1.在对供应商进行动态管理的过程中,采取的方法有________。A.定期对所有供应商进行分级评定B.将合格供应商分为ABC 三级C.根据供应商定点个数,对不同类的供应商采用不同的订单分配比例D.对B类供应商的订单分配为100% ,继续与之维持紧密的合作关系
2.下列哪些属于组织的相关方________。A.供方B.合作者C.内部员工D.政府机关
3.顾客满意的特性包括________。A.客观性B.层次性C.相对性D.阶段性
4.分析Kano 模型中的线性质量可以得出________。A.当其特性不充足时,顾客不满意B.当其特性充足时,顾客就满意C.当其特性不充足时,无关紧要顾客无所谓D.当其特性充足时,顾客充其量是满意
5.实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求,而服务要求具有________。A.具有主观性B.情景适应性C.由“真实的瞬间”构成D.可定量描述
6.顾客满意度指标包括。A.质量指标B.服务指标C.价格适中D.产品可靠度
7.作为顾客满意度评价指标的绩效指标,必须是________。A. 绩效指标应由企业定义并且是可控制的;B. 绩效指标必须是重要的;C. 绩效指标必须是具体和可测量的;D. 绩效指标包含有企业文化;
8.顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意,所以它是一种管理方法________。A. 保留有价值的顾客B. 挖掘潜在顾客C. 赢得顾客忠诚D. 调整产品和服务E. 提供价格优势产品
9.顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在________。A. 均以顾客为中心B. 均注重企业的长期赢利C. 均以满足顾客需求,取得顾客的信任,获得顾客的忠诚为共同思想基础;D. 均以产品为中心所采取的经营手段
10. 顾客管理的主要内容包括________。A.收集顾客信息B.顾客识别C.与顾客接触D.调整产品和服务E.提供顾客满意的产品
11.有效控制,有助于成功推行供应链管理。A.关注顾客B.先进信息技术的应用C.绩效定量管理D.精简采购部门
12.合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系,有特征________。A.制造商同时向多家供应商购货,通过供应商之间的竞争获得价格好处;B.制造商与供应商的信息交流少;C.供应商参与制造商的早期新产品开发;D.长期的稳定的紧密合作取代短期的合同;
13.对供应商进行调查的内容应包括________。A.纳税记录B.过程能力指数C.体系认证情况D.主要顾客及其反馈信息
14.同一产品的供应商个数应根据确定________。A.产品重要程度B.市场
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