2011年质量格考试之供应商与顾客关系管理多选题、综合分析师及答案.docVIP

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2011年质量格考试之供应商与顾客关系管理多选题、综合分析师及答案

2011年质量资格考试之供应商与顾客关系管理选题1.以下是供方________。 A.批发商 B.培训机构 C.零售商或商贩 D.行业协会 2.以下可作为组织供方的是。 A.制造商 B.消费者 C.最终使用者 D.信息提供方 3.在选择供应商时,可采取措施进行选择________。 A.可根据供应商的具体情况设计调查表 B.有的初选供应商进行审核 C.看供应商是否通过ISO9001 质量管理体系认证 D.对供应商首先进行产品审核,然后进行过程审核,最后进行质量管理体系审核 4.对供应商进行评价与选择的基本原则有________。 A.全面兼顾与突击重点原则 B.科学性原则 C.定性与定量相结合原则 D.可操作性原则 5.对供应商的选择方法有________。 A.招标法 B.采购成本比较法 C.售后服务比较法 D.层次分析法 6.对供应商的质量控制是指________。 A.在产品设计和开发阶段对供应商就应进行全面的质量控制 B.在试制阶段对供应商提供的样件一般进行全数检验 C.对供应商质量保证能力进行初步评价 D.采用定量分析的方法对供应商进行评价 7.在试制阶段,对产品质量问题的解决方法有________。 A. 产品质量的改进 B.供应商选择的改进 C.帮助供应商提高产品的技术水平 D.对供应商质量保证能力进行评价,提出改进措施 8.在批量生产阶段对供应商的质量控制的措施有________。 A.对供应商的质量保证能力进行定量的评价 B.对供应商的质量保证能力进行监控 C.审核供应商的质量管理体系 D.与生产同一类产品的其他供应商的产品进行比较 9.在批量生产阶段对供应商的质量控制主要包括________。 A.过程能力分析 B.测量系统分析 C. 质量管理体系评价 D. 检验供应商提供的样品 10.对供应商业绩的评价指标主要有________。 A.价格 B.提供产品及服务的质量 C.满足企业订货的情况 D.及时交付产品的情况 参考答案 2011年质量资格考试之供应商与顾客关系管理多选题2 1.在对供应商进行动态管理的过程中,采取的方法有________。 A.定期对所有供应商进行分级评定 B.将合格供应商分为ABC 三级 C.根据供应商定点个数,对不同类的供应商采用不同的订单分配比例 D.对B类供应商的订单分配为100% ,继续与之维持紧密的合作关系 2.下列哪些属于组织的相关方________。 A.供方 B.合作者 C.内部员工 D.政府机关 3.顾客满意的特性包括________。 A.客观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性 4.分析Kano 模型中的线性质量可以得出________。 A.当其特性不充足时,顾客不满意 B.当其特性充足时,顾客就满意 C.当其特性不充足时,无关紧要顾客无所谓 D.当其特性充足时,顾客充其量是满意 5.实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求,而服务要求具有________。 A.具有主观性 B.情景适应性 C.由“真实的瞬间”构成 D.可定量描述 6.顾客满意度指标包括。 A.质量指标 B.服务指标 C.价格适中 D.产品可靠度 7.作为顾客满意度评价指标的绩效指标,必须是________。 A. 绩效指标应由企业定义并且是可控制的; B. 绩效指标必须是重要的; C. 绩效指标必须是具体和可测量的; D. 绩效指标包含有企业文化; 8.顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意,所以它是一种管理方法________。 A. 保留有价值的顾客 B. 挖掘潜在顾客 C. 赢得顾客忠诚 D. 调整产品和服务 E. 提供价格优势产品 9.顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在________。 A. 均以顾客为中心 B. 均注重企业的长期赢利 C. 均以满足顾客需求,取得顾客的信任,获得顾客的忠诚为共同思想基础; D. 均以产品为中心所采取的经营手段 10. 顾客管理的主要内容包括________。 A.收集顾客信息 B.顾客识别 C.与顾客接触 D.调整产品和服务 E.提供顾客满意的产品 11.有效控制,有助于成功推行供应链管理。 A.关注顾客 B.先进信息技术的应用 C.绩效定量管理 D.精简采购部门 12.合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系,有特征________。 A.制造商同时向多家供应商购货,通过供应商之间的竞争获得价格好处; B.制造商与供应商的信息交流少; C.供应商参与制造商的早期新产品开发; D.长期的稳定的紧密合作取代短期的合同; 13.对供应商进行调查的内容应包括________。 A.纳税记录 B.过程能力指数 C.体系认证情况 D.主要顾客及其反馈信息 14.同一产品的供应商个数应根据确定________。 A.产品重要程度 B.市场

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