2012年营销工作情况汇报考核.docVIP

2012年营销部工作情况汇报 （2012年12月19日） 2012年，营销部按照宾馆的总体安排部署，团结协作，努力拼搏，销售收入快速增长、重点工作成效显著，现就各项工作完成情况汇报如下： 一、基本情况 （一）收入完成情况 2012年，营销部累计创收1640.15万元。 （二）清欠回款情况 截止2011年底宾馆应收账款为408.3万元；1-12月份累计发生应收账款1061.67万元，较2011年同期增长27.5%；营销部累计回款1059.79万元，较2011年同期增长39.75%，月均回款88.31万元，应收账款发生额与清欠回款比例为1:0.998，较；截止12月底应收账款为383.91万元。 目前，在所有欠费单位中，欠款在1万元以上的单位有58个， 欠款总额为258.79万元（不含接待办），占欠款总额的63.23%，其中，政府部门46个，欠款金额133.03万元（其中接待办欠款147.75万元），占欠款额度的32.5%。 二、重点工作 （一）以会议为主导，拉动宾馆收入快速增长 1、会议拉动消费趋势效果明显 明确会议在带动总体收入的突破性，通过积极承接各类会议，带动餐饮、住宿收入，2012年承揽对接会议62个。 2、承接会议档次、规模不断扩大 加强会议促销，打造星海湖会议接待品牌，积极寻求组织区内外会务客源，重点放在一些企业经济类的商务会议、学术研讨、培训会议和事业单位的会议上，成功承接了全国煤矿安全救护大赛全国性会议1个，全区电力学习培训等全区性会议5个，全市性会议35个。 3、根据淡旺季销售特点合理调整房价 及时根据宾馆淡旺季销售特点，制定销售计划，及时调整营销策略，合理调整住房价格。针对7、8、9月宾馆预定较多，及时调整住房价格，提高客房收益率。 （二）强化宣传营销手段，炒旺宾馆人气 一是不断丰富宣传手段。通过与石嘴山市广播电视台建立合作，大力宣传宾馆优惠活动和特色服务。牵头制作了宾馆对外形象宣传片，宾馆门户网站，强化了对外宣传手段。 二是开展各类活动聚落人气。年初即利用大客户答谢会等有效方式，拉近与客户的距离。今年5月份成功邀请世界著名台球运动员亨得利，在宾馆组织开展了“中式8球挑战赛”，通过举办赛事聚拢人气，同时也为宾馆今后通过开展活动做旺人气，提高收入做出了有益探索。 （三）有效利用网络销售实现双赢 充分利用电子商务平台，拓宽销售渠道，全年实现网络销售10万元，销售房间210多间/夜，于此同时，通过网络销售拓展了酒店对外知名度，实现了收入和加强宣传的双赢效果。 1—10月网络销售明细表 月份 携程 艺龙 夜数 销售额 服务费 夜数 销售额 服务费 1月 3 1044 150 1 358 50 2月 8 3204 400 7 2436 350 3月 14 5510 700 6 2508 300 4月 28 9938 1400 1 348 50 5月 80 44515 4000 10 3498 500 6月 10 5408 500 2 696 100 7月 5 2459 250 3 1392 150 8月 4 1867 250 5 2128 250 9月 1 348 50 17 7782 860 10月 7 2474 350 3 1044 50 合计 160 76767 8050 55 22190 2660 1——10月宾馆网络销售曲线图 （四）强化回款与客户回访机制 一是不断完善客户回访机制，将清欠回款和维系客户有效结合，认真做好客户回访工作，倾听收集客户意见、建议，通过有计划的联谊活动，不断拉近于客户的距离，缩短回款时间，并及时做好信息反馈工作。二是不断改善回款方式方法。根据宾馆要求，以月为单位，建立了重点清欠回款对象，强化回款的目标性和指向性。创新建立了客户客户消费表，在回款同时，让客户对以往消费明明白白，努力增强客户对宾馆服务的认同感，从而缩短回款周期。2012年，营销部累计回款额1059.79万元，较2011年同期增加了301.71万元。 （五）加强市场调研分析 克服人员紧张及缺乏专业研究等困难，认真开展市场调研工作，不断提高捕捉和处理信息的能力。初步完成了地区酒店市场调研的基础数据统计资料。通过打折优惠等手段，增加现金结算，努力调整收入结构和客源比例。 （六）凝聚营销队伍 一是不断强调宾馆营销整体合力，强调细分每一位营销员任务的同时，每周召开销售总结会议分析销售得失，安排预定、销售，强化整体销售任务的完成进度。二是增进团结。有效疏导工作压力，教育员工合理、正常反映工作中遇到的矛盾，通过正确的途径反映问题，保持同事间的良好沟通，善待自己、善待他人。三是准确、合理定位不同阶段工作重点，做到营销部层层有任务、人人有压力，促进部门工作顺利开展。 二、目前存在的问题 1、宣传销