第m二编第4.5.6小节 mysap.docVIP

mySAP客户关系管理（mySAP CRM） SAP客户关系管理（CRM）集中提供解决方案，使公司在整个生命周期中对客户关系进行有效管理。首要目标是帮助企业了解和预见当前客户和潜在客户的需求。 SAP CRM客户关系管理由许多业务方案组成，这些业务方案同步处理各种客户关系和联系。通过提交这些业务方案来满足特殊用户的需求。 从技术方面来看，CRM体系结构允许跨企业捕捉客户数据、巩固中央数据库中已有的所有内部和外部的客户相关数据，对这些数据进行分析然后把分析结果分配到不同的客户联系点，经由各种单独渠道（例如移动销售团队、进站和出站电话中心、网站、销售点、通过邮件和电子邮件的直销）与客户进行交易时使用这些信息。 mySAP客户关系管理（mySAP CRM）是唯一的完整的、以客户为中心的、电子商务解决方案。这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞争优势，带来更高利润。 通过mySAP CRM，的员工、生产过程及信息将与客户保持着平稳、无间断的联络--遍及整个网络。通过以下创造有价值客户的领导关系： 以客户为焦点、创新的产品和服务 以客户为中心、更高层次的生产过程 持久有益的客户关系 全方位获取持久信息 mySAP CRM交互中心可以使通过任何方式（电话、传真、Email或网站）与的客户保持联系。可以通过移动设备如便携式电脑、手机和PAD使用mySAP CRM。而且，mySAP CRM给的员工提供各方面途径获取市场数据、分析数据以及应用程序等。因此销售、营销、客户服务和管理的员工可获取他们需要的信息来建立客户关系。 可操作、可分析、可协作的CRM 可操作的CRM管理客户交互，并在销售、营销、服务过程中与客户交互保持同步。可分析的CRM帮助优化信息来源以便更好的了解客户动向。可协作的CRM让协同供应商、合作伙伴和客户一起合作来完善生产过程、满足客户需求。 租赁资源管理的解决方案 如果是一家租赁公司，可以利用租赁资源管理的解决方案。这项强大有利的解决方案将全面的CRM功能与综合的财务功能结合起来致力于满足理财公司处理大量的租赁合同的需要。 带来的商业效益 mySAP CRM 提供洞察力和分析力可以预见客户的需求、建立持久有效的客户关系。 通过mySAP CRM，你可从以下几方面获益： 通过有效的客户定购增加收入，改善直接营销回报率，增强上升销售和交叉销售，减少客户的混淆。 通过自动交易减少成本、提高现场生产率、减少直接营销和媒体支出、优化产品目录和流水线生产。 通过提升客户忠诚度和保持度、更多的客户和丰富的市场洞察力、加快投入市场的时间来提高竞争优势。 您的客户将享受到： 更为便捷的服务--通过多种联系渠道、持久的服务和平稳的定购和服务执行 更多相关客户的建议沟通--通过及时、个性化的提议 更多的产品和交付选择项，通过网络协作准许顾客化的解决方案的传递 mySAP CRM独一无二的完整性： 支持整个客户交互周期：接触、交易、实现、服务 通过ready-to-use分析和企业策略管理集成给客户提供专一的建议 启动可操作、可分析、可协作的CRM 前端企业入口的杠杆作用和遍及整个网络的连接性的交换功能 mySAP CRM独一无二的综合功能： 提供一套完整综合的CRM应用程序 平稳地连接到mySAP.com--SAP主要的电子商务平台 综合现有的SAP和非SAP企业功能，包括供应链管理，产品生命周期、财务管理和HR管理。 主要功能 mySAP CRM提供覆盖整个客户交互周期的核心功能。mySAP CRM也推动闭环式客户交互，遍及客户交互周期的每个阶段。 客户接触 客户交互周期中的客户接触参与阶段，mySAP客户关系管理（mySAP CRM）支持以下功能： 营销分析--包含市场调查、营销计划、领导分析以及活动计划和最优化。并提供市场洞察力和客户特征，使营销过程更具计划性，达到最优化。 活动管理--保证完整营销活动的传送，包括计划、内容发展、客户界定、市场分工和联络 电话营销--通过各种渠道推动潜在客户产生。 包含名单目录管理，支持一个企业多联系人 电子营销--保证互联网上个性化的实时大量的营销活动的实施和执行。始于确切、有吸引力的目标组，通过为顾客定制的内容和产品进行进一步的交互。 潜在客户管理--通过潜在客户资格以及从销售机会到机会管理的跟踪和传递准许对潜在客户的发展。 业务交易 客户交互周期中的业务交易阶段，mySAP客户关系管理（mySAP CRM）支持以下功能： 销售分析--包含销售和利润计划、预期和销售指标分析、销售周期分析、销售组织分析，实现销售过程的最优化 客户和联系人管理--能够监督、跟踪客户和业务合作伙伴的所有相关信息 机会管理--提供销售跟踪，销售预测，识别主要的决定人，估计潜在