B2C电子商务划书【超凡】.docVIP

网销计划 前言 B2B是指Business to Business，而B2B网站是指提供企业对企业间电子商务活动平台的网站。B2B模式是当前电子商务模式中份额最大、也是最具操作性、最容易成功的模式。 B2B网站的主要模式可分为三类：大型企业的B2B网站、第三方经营的B2B网站、行业生态型的B2B网站。传统的企业间的交易往往要耗 费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过B2B的交易方式 买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，、签单和交货，最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少许多事务性的 工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。垂直B2B 垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。 一、售货系统基本操作模式 这种模式的交易方主要有：用户（购买商）、交易中心（销售商）、（或制造商）、运输商（配送中心）、银行及认证机构（CA）和支付网关。 例：销售 1) 客户在上提交一份订购的订单。 2) 接到订单后，立即向传递一个查询。 3) 查询库存数据，如果当前库存数量能完成这个订单，进行应答，产生一个供货时间表 4) 交易中心向配送中心提交一个查询。 5) 配送中心的系统首先核对自己的运输能力，然后提供一个运输的时间表。 6) 向客户的系统发出订单确认。 7) 8) 订单确认后，网银系统会向交易中心发送已收款通知。 9）交易中心按照订单向仓管中心发出送货指令，仓管向配送中心要求货运。配送中心送货。 10) 客户确认并签收后，银行向交易中心交付所收之款项，交易完成。 图表说明： 注：客户在对商品的销售过程中要定期向交易中心登记销售情况，以利于交易中心对生产计划和库存的调整。如未按规定进行登记的客户将被按比例提高进货押金或减少可享受的折扣优惠 二、退货系统基本操作模式 退货系统同样涉及以下几方面：用户（购买商）、交易中心（销售商）、运输商（配送中心）、银行及认证机构（CA）和支付网关。  注：客户在申请退货以后，每项指令都有一个反应期限，如果客户未作出回应且超过限期的，双方所产生的损失由客户承担。退货的流程可以参考淘宝细化完善。 退货系统里的“质检”环节，是否可以简华，使质检不用到客户处检查货品，或者考虑客户可以提供图片作证。当货返回仓库时，以照片为准作为对照。（详细） 售货与退货系统，生产系统中都涉及到“物流”(生产与仓库间，仓库至客户间)，是否都依靠外界的物流公司？网站里面能不能做到物流跟踪（详细） 三、生产系统基本操作模式 （生产系统可以先简化，因为公司拥有现成的成熟的生产系统管理，网站上面给管理都了解到相关数据即可，不需要产生指令） 在生产系统里包含以下几个主要内容：生产管理中心（生产系统的决策中心）、质监中心，市场调研部、材料商、生产商（或为代工）、仓管中心、货运中心B（只应用于生产系统，区别于配送中心）。 生产管理中心直辖以下四部：质监中心，市场调研部，仓管中心，货运中心B。质监中心管理以下两部：材料商，生产商。 为了避免生产商、材料商与客户之间有联系而影响产品定价或者发生私下低价交易的隐患，所以生产系统的终点是仓管系统，售货系统的起点是仓管中心。而两个系统所用的货运中心应该尽量区别开来，或者以一种保密方式在生产商、材料商与客户之间屏蔽通信及地址资料。 四、会员系统基本操作模式 一、客户忠诚是建立在客户满意及价值之上的，只有产品具有竞争力，会员制营销才能行之有效。 （1）实行会员制的目标 （2） 会员制的目标客户 （3） 为会员选择正确的利益 （4） 做好财务方面的预算 （5） 为会员构建一个沟通的平台： 内部沟通平台：用于企业内部员工经销沟通交流，让内部员工理解、支持并参与到会员制营销的开发中去，因为只有内部员工同心合力，会员制成功的几率才有可能提高。 外部沟通平台：确定会员与会员制组织之间以及会员与会员之间需要间隔多长时间、通过什么渠道、进行何种形式的沟通。 （6） 会员制的长期管理 （7） 会员信息库的建立与管理? 会员多级别晋升制方案…… 此计划是雏形，未能详细。还望各领导，伙伴们给予指点教导。同心合力，把计划做准做细。谢谢 2013-7-2 including incentives) to ensure the achievement of the quality objectives. According to the companys qualit