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2014《ITL基础知识》A卷测试
武汉软件工程职业学院2014-2015学年
第学期《》期末考试试卷
(A,闭卷)
题 号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 成绩 满 分 100 得 分 【本套试卷共有大题,计小题】
题(每小题2分,共分)
下列各题A、B、C、D四个选项中,有一个选项是正确的,请将正确选项填写在答题框之内,写在题目后面或者直接勾在选项上面不得分。
1、一位最终用户的个人电脑崩溃了。这不是他第一次碰到他的电脑出现这样的问题,它在三个月前也崩溃过。用户向服务台报告了这个情况。请问这里发生了什么?
A 一个事故
B 一个知名错误
C 一个问题
D 一个变更请求
2. 网络管理人员有过多的工作,没有时间主动去管理网络。产生大量工作的主要原因之一是用户频繁的直接与管理人员联系。ITIL的哪个流程能改善这种情况?
A 变更管理
B 配置管理
C 事故管理
D 问题管理
3.一位计算机操作人员注意到他的全部磁盘空间马上就要用完了。这种情况必须报告给ITIL的哪个流程?
A 可用性管理
B 能力管理
C 变更管理
D 事故管理
4. 一个网络事故影响到200台桌面电脑。同时,主管的打印机坏了,他想马上打印一个报告。从这段信息中可以得出下列哪个说法?
A 没有足够的信息来决定哪个事故的优先级更高。
B 主管的打印机必须修复,因为更高的商业影响。
C 两个事故优先级相同。
D 网络事故的优先级高于主管的打印机事故,这是因为网络事故影响到的人更多
5. 关系到IT服务持续性计划编制,一个灾难的严重性取决于:
A 它在一天中发生的次数
B 恢复需要用到多少人手?
C 灾难的类型,无论水灾、火灾等等
D 对客户业务的影响程度
6. 下列哪项可作为一个正当的理由用来解释一个业务的IT服务特殊性,它没有任何持续性计划?
A IT部门没有技能来发展持续性计划。
B IT部门做出判断,灾难的风险很小。
C 业务方面没有时间参与准备持续性计划。
D 在一个业务影响评估后,做出的管理决策。
7. 在服务管理流程中,哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论?
A 变更和成本管理
B 可用性管理和IT服务持续性管理
C 事故和变更管理
D 服务级别管理和IT服务持续性管理
8. 一所大学的学生能通过电话网络从家里的电脑上交课程作业,然后在他们的电脑上查询成绩。一个学生需要现有的一套程序,配置这套程序是用来让这个学生学习落下的一门特别的课程。哪项流程负责这个程序的正确配置和传送?
A 发布管理
B 变更管理
C 配置管理
D 网络管理
9 下面哪一个活动在持续服务改进(CSI)模型的“我们想达到什么地位?”步骤中执行( )
A 实施服务和流程改进
B回顾可量化的改进
C创建基线
D定义可量化的目标
10、服务始终交付给客户的是什么?
A 应用
B 基础架构
C 价值
D 资源
什么是服务运营目标的最佳描述?
a) 在服务管理生命周期中,决定IT如何与供应商合作
b) 主动预防IT服务的所有中断
c) 设计和建立满足业务需求的流程
d) 为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务
12. 下面哪一个是故障管理的主要目标?
1.自动化检测影响服务的事件
2.尽可能快地恢复正常服务运营
3.最小化对业务运营的消极影响
a) 只有1和2
b) 只有2和3
c) 只有1和3
d) 以上都是
13. 下列哪项是服务战略的主要目标之一?
A、提供IT服务设计的详细说明
B、强调在全球经济中服务的重要性
C、将服务管理转换成战略资产
设计和建立满足业务需求的流程
哪一个流程负责提供使用IT服务的权限?
A 故障管理
B访问管理
C 变更管理
D请求履行
15. 一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网,因为大容量的图表通过网络传输,网络带宽必须增加。哪个ITIL流程可用于满意的增加带宽的方案实施???
A?能力管理?
B?变更管理?
C?可用性管理?
D?问题管理
风险评估不是下列哪个流程的主要部分?
? A ?服务级别管理?
B ?IT服务持续性管理
C ?变更管理?
D? 可用性管理
服务台应该对下列哪些应用程序提供支持?
A.?安装在终端用户系统上的所有应用程序
? B.?经问题管理流程同意并安装的应用程序?
C.?由服务台测试和更新的应用程序?
D.?经变更管理授权安装的应用程序?
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