《企业物流管理课程教学大纲.docVIP

教学大纲栏 作者：韩海彬 《企业物流管理》课程教学大纲 2013年2月21日 第一部分 课程教学基本要求 《企业物流管理》课程是物流管理专业学生所开设的一门专业课程，通过该课程的学习，使学生能够掌握企业物流管理的基本概念、基本知识基本原理为了达到上述目标、适应远程教育教学需要，教材反映了当前世界各国在本学科的最新研究成果，我国企业做得比较成功的案例，力争做到视野开阔、资料丰富、论述精辟、语言简洁、通俗易懂。 内 容 课内学时 1 第一章 导论 5 2 第二章 客户服务 8 3 第三章 订单处理与信息系统 8 4 第四章 供应物流 10 5 第五章 生产物流 10 6 第六章 销售物流和逆向物流 8 7 第七章 电子商务物流 8 8 第八章 全球物流 8 9 复习 7 10 合计 72 第三部分 各章教学内容及教学要求 第一章 导论 （建议5课时） 一、教学目的 通过本章学习，应该能够重点掌握物流的内涵物流的发展阶段JIT的内涵及实施的条件。 二、教学内容与要求 （一）重点掌握物流的内涵物流的发展阶段JIT的内涵及实施的条件 第二章 客户服务（建议8课时） 一、教学目的 通过本章学习，学生能够重点掌握客户服务的构成要素客户服务的基本能力增值服务的范围客户服务的构成要素交易前要素客户服务的基本能力增值服务的范围准时制采购方法采购与供应的库存管理准时制采购方法采购与供应的库存管理销售物流服务配送的目的销售物流服务配送的目的 including incentives) to ensure the achievement of the quality objectives. According to the companys quality system documents, combined with the specific circumstances of the project, preparation of project quality manual, procedures and work related to the project implementation rules to improve the quality management system of the project. A management review meeting held each year, on the implementation of the quality policy, objectives and review of the problems and propose corrective measures. Efforts and resources necessary for optimal allocation of project construction management (personnel, finance, facilities, information, etc). 3.2 with customer focus project staff establish a customer-focused thinking, fully aware that meet their customers needs and expectations is the fundamental pursuit of production and services projects. Projects in production and service processes, to: 3.2.1 identify and determine the needs and expectations of the project legal person, interests as the interests of the customer, with customer satisfaction as satisfied, good faith and cooperation, win-win and development; 3.2.2 needs and expectations of the project legal person into production and service management or technical requirements, and allocation of appropriate resources; 3.2.3 meet legal requirements and strive to e