湖南师大旅院1旅管《人力资源管理》.docVIP

人力资源管理 Ps：2014年题型、重点 第一讲 概述 【填空】1.人力资源：能够推动整个经济和社会发展的劳动者及其人力的综合，是用劳动者的数量和质量表示的资源。 人力资源管理：利用人力资源实现企业目标的过程 2.人力资源管理的目标：取得最大使用价值、提高工作效率，发挥最大的主观能动性、提高员工工作生活质量 人力资源管理的任务：选人、育人（培训）、用人、留人 【多选】3.人力资源管理的基本手段及其特点： 法纪手段（法律、纪律）：普遍性、规范性、强制性；稳定性与行为结果的可预测性 行政手段：权威性、强制性、垂直性（命令链）▲结合案例解释 经济手段：非强制性、间接性 宣传教育手段：目的性、长期性、启发性 目标管理手段 【判断】4.人力资源管理基本理论 ①传统管理阶段（18世纪末-19世纪初） 亚当·斯密（劳动分工） 巴贝奇（利润分配制度） ②科学管理阶段（19世纪末-20世纪初） 泰罗（工作设计、人力资源的研究、差别计件工资制） 法约尔（工业管理与一般管理） 韦伯（组织设计） ③行为科学阶段（20世纪20年代以来） 马斯洛需求层次理论 麦格雷戈（X和Y理论） 梅奥（霍桑试验） ④现代管理科学阶段（20世纪70年代以来） 综合管理 ⑤一些新理念 双重契约：劳动契约、心理契约 5.国外人力资源的特点（日、德） 【简答】①日本 传统模式：浓厚的日本文化色彩（忠、信、仁、义、勇文化；“和”-内和战争；国家战略竞争用于商业竞争，国家思想运用于企业经营）、终身雇佣制、年功序列制、企业内部工会、“通才型”培训制度（轮岗、全局性思维） 新特点：以终身制为基础，采用多种形式雇佣方式（雇用至上、合同工+临时工结合）、奉行业绩主义，推行职务能力工资制、员工培训“国际化” 【判断】②德国 严格选拔和使用人才（少而精、管理层有学历要求和年龄限制）、“双轨制”职业教学、能力主义的报酬制度与完善的保险福利体系、以严格的法律体系规范劳资关系 6.案例（6个） 第二讲 组织设计 【填空】7.组织设计概念：把组织内的任务、权力和责任进行有效协调的活动，其基本功能是协调组织中人员和任务之间的关系。 8.组织结构概念：通过组织设计而形成的相对稳定的结构模式，是组织内关于职务及权力关系的一套形式化系统，它阐明各项工作如何分配，谁向谁负责以及内部的协调机制。 9.管理幅度、管理层次、集权、分权、组织制度设计 ①管理层次：纵向等级层次。高级（战略决策）、中级（具体目标实施方式）、低级（执行） 管理幅度：直接管理的数量（影响因素：职能地区相似性、职能复杂性、指导与控制的工作量、协调工作量、计划工作量） 两者关系：管理幅度越大，管理层次就越少；反之成立。 ②集权与分权程度：权力的集中，权力下放的程度 集权：经营决策权掌握在高层管理者手中的程度 【简答】分权的内容（衡量指标）：生产计划的品种、质量、数量的决定权；产品的销售权、外协决定权、本部门员工的招收和任免权；多大金额的固定购置和日常开支的财务决策权；多大范围的物质采购权。 【多选】③组织制度设计：经济制度（成本责任制-用人、目标利润制-生产部门、承包责任制-盈亏）、人员管理制度、工作制度、其他（企业文化属于建设制度，简到繁） 10.组织诊断（6点）： ①研究现有组织结构是否满足企业战略发展需要 ②组织结构安排方面是否合理 ③部门之间职责划分方面是否合理以及存在的问题 ④部门内部的岗位设计和职责划分是否合理以及存在的问题 ⑤影响组织结构的关键流程分析，指出关键流程存在的问题 ⑥企业在履行职责方面存在什么问题 （组织结构设计与调整具体目标、提出新组织结构的基本思路与原则、修改原有组织结构） 第三讲 工作分析 11.工作分析： 概念：又称职务分析，它是指某个特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。 【多选】成果：工作说明书（对工作本身说明）、工作规范（对任职资格的说明） 要素：两个或两个以上微动作的集合 任务：一项具体的工作，一组工作要素的集合 职责：指某人担负的一项或多项相互关联的任务的集合 【多选】12.分析方法（适用范围）： ①工作日记法（员工填写，易隐瞒真实情况） ②实地观察法（优点：可以了解到广泛的信息，信息比较客观正确。局限：要求观察者有足够实际操作经验、不适用于工作循环周期长的工作、不能得到任职者资格的要求） ③面谈法（工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料） ④问卷调查法 ⑤参与法（费时费力，只代表个人体验） ⑥其他方法 ⑦各种方法的结合 13.工作再设计思路 【填空】①充实工作内容（挑战性、成就感） 思路：增加工作要求（增加工作内容和责任、提高难度）；增加决策权和支配权；增加自主权（独立工作）、反馈（目标管理）、培训（个人发展需要） 条件：培训 ②工作扩大化（种类、范围扩大