2009秋流通论考试题.docVIP

● 国家信息化体系包括六个要素，这六个要素的关系如下图所示，其中①的位置 应该是 （1） 。 （1）A．信息化人才 B．信息技术应用 C．信息技术和产业 D．信息化政策法规和标准规范 ● （2）不属于供应链系统设计的原则。 （2）A. 分析市场需求和竞争环境 B. 自顶向下和自底向上相结合 C. 简洁 D. 取长补短 ● 在ERP系统中，不属于物流管理模块功能的是 （3） 。 （3）A．库存控制 B．销售管理 C．物料需求计划管理 D．采购管理 ● CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关 系的信息系统。（4）准确地说明了CRM的定位。 （4）A. CRM 在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的 能力作为重要指标 B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位 的统一管理 C. CRM 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各 种客户联系渠道的能力 D. CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描 述性、促销性和交易性数据三大类 ● （5） 是通过对商业信息的搜集、管理和分析，使企业的各级决策者获得知识 或洞察力，促使他们做出有利决策的一种技术。 （5）A．客户关系管理（CRM） B．办公自动化（OA） C．企业资源计划（ERP） D．商业智能（BI